中国移动通信集团公司 于 玲 文 静
中国移动通信集团公司的计费业务中心承担着中国移动省际、国际漫游、神州行漫游、GPRS数据业务等计费结算工作。2002年完成结算近110亿，计费及时准确率同比提高3.31%，达到了95.84%，考核指标稳中有升。
为了加强治理，减少差错率，提高服务质量，计费业务中心于2000年1月制定并通过系统自动实现了对帐流程。一方面，加强了话单质量控制，使错单率降低，加快了错单的反馈和处理时间；另一方面，减少了帐务差异，保证了省计费中心上传话单数和集团公司处理话单数完全吻合。通过两年的稳定应用，效果显著。在对帐流程实施后，漫游话单计费结算做到一分不差；网间结算等其他结算差异在协议范围之内。计费业务中心两年没有举行调帐会，这在两年前是不可想象的。对帐流程的实施，为集团公司“双领先”战略在业务支撑方面奠定了基础，支撑系统支撑能力大幅度提高。
一、对帐原则
根据省公司上发的数据文件和集团公司下发的数据文件（包括GSM省际漫游、GSM国际漫游、GPRS省际漫游、GPRS国际漫游，边界漫游、呼叫转移、不同制式漫游等话单），集团公司计费结算系统对每类数据文件天天生成两个对帐文件，一个对省公司上发的数据文件汇总，另一个对集团公司下发的数据文件进行汇总。汇总文件包含的基本信息为：今天处理的所有文件的文件名、话单总数、文件总金额、错单数、接收话单数等。省公司根据集团公司天天下发的对帐文件进行日对帐。如发现不同，与集团公司计费业务中心及时联络。
集团公司每月月底结算前，对每类文件下发月对帐文件，对每日对帐结果进行汇总。每月结算金额以集团公司下发的各类漫游结算报表为准。计费业务中心通过开发的《结算报表检查》模块作为对帐检查工具。每日对帐可以保证问题尽快发现和解决，减少月底出帐的时间，保证话单数据的实时准确。
二、对帐流程
集团公司制定的对帐流程如图1所示。此对帐流程天天执行一次。
图1 中国移动公司对帐流程图
先比较处理文件总数，假如处理文件总数不同，则为最高级别差额，立即进行人为干预。假如处理文件总数一致，则再比较每个文件信息，即进入文件级比较。假如集团公司和各省相对应的文件处理话单数、接收话单数和接收话费均一致，则认为该文件没有帐务差额。假如出现不一致现象，则继续进行更具体的话单级比较。继续比较每个文件的重、错单，接收被访漫游话费总金额、接收归属漫游话费总金额、接收主叫长话费总金额等相关内容。假如不一致，将进行人为干预。人为干预主要是从现象发现相关问题，进而解决问题。
经过计费业务中心两年多的实践，对帐流程效果非常显著，各省计费业务中心反应良好。对帐流程能够保证帐务差额在一天内被发现，发现了差额，就可以及时解决。此对帐流程固化在集团公司计费业务中心和各省计费业务中心的系统中，可以自动实现，需要人为干预时提供提示。
这套对帐流程行之有效，大大提高了帐务精确度，提高了计费业务中心对市场的支撑能力，减少了用户可能的投诉。对帐流程广泛地应用在中心实施的计费结算系统中，它具有较大的推广价值。
