爱立信(中国)有限公司运营治理顾问 张强
目前，大多新兴运营商均缺乏一种能够满足服务治理需要的运营支撑环境，这一点可以部分地归咎于提供新型网络技术的设备制造商。在很大程度上，网络设备制造商所能提供的用于其自身设备的故障治理、配置治理和性能治理功能的网管软件是非常有限的。而且几乎没有一种软件的设计是基于多厂商环境，即便是来自同一个厂商但涉及多种类型的网络技术的情况也是如此。为了支持运营，大多数新兴运营商在工程技术人员的配备上可谓不遗余力，这些工程人员一般也都了解网络的各个部分是如何组成为一体的。但在新兴运营商往往缺乏的是一支深谙与各种网络功能相关的运营治理队伍。事实上，许多新兴运营商在处理客户服务供给、计费信息采集和向客户开具发票等端到端的业务流程方面仍存在着很大的技能缺口。一套高效的OSS系统不仅可向新兴的运营商提供清楚的业务思路和关于网络运营状态的综合视角，还可帮助新兴运营商建立一个能够监控运营业务各个方面的统一数据模型。
在网络技术日新月异、服务产品日益趋同的今天，新兴运营商所面临的挑战是十分明显的。从时间和成本的角度上看，服务的运营也对新兴运营商提出了更高的要求，其中主要表现在以下几个方面：
要求具备一个共同的视角，以便把握业已分配的网络资源和那些能够满足未来客户需求的网络资源。
要求实时地采集和处理关于网络使用量的具体记录，以支持多业务预付费的收取。
要求在服务供给、服务激活和故障处理等面向客户的流程方面建立自动化监控和治理的能力以提供高级的客户支持。
要求通过网站服务的方式来应对系统集成过程中的诸多挑战。
如何构筑灵活的运营支撑系统
OSS系统的部署是一个反复的过程。在现实的运营环境中没有一个OSS系统在初次使用时便能满足所有的业务要求。因此，期望一次性就能成功实施OSS系统的设想显然也是不合情理的。对所有通信运营企业来说，OSS系统都是一笔长远的战略财富，应当通过基础平台的升级、新的功能和人力资源投入加以不断的完善。不具备适应性和灵活性的OSS系统是极难治理或升级的。随着时间的推移，这种系统终将不可避免地被淘汰。对OSS系统的特性有着清楚熟悉的运营商往往能够充分发挥这一系统的巨大潜能。
对新兴运营商而言，最为简单的OSS系统便是一套能够具体到文本的业务流程并能够付诸于实际运营。在文本设计上若不能花费足够的时间和精力，往往会使那些重要的OSS项目流于形式。OSS系统只有紧紧围绕着定义严谨的流程和明确的业务要求才能够建立起来。与传统的软件开发项目不同，OSS项目在一开始时往往并没有十分明确的要求。为了在系统中找到实施具体业务运营的正确方式，就需要在系统设计过程中与运营企业进行频繁的沟通。任何OSS系统的建立都应着眼于以下几个主要目标：供给流程的自动化；无缝的供给链集成；完整的数据集成；最大程度的灵活性。
新兴运营商如能超额实现上述各个目标，就能够最大限度地驾驭其OSS系统。当然，还应清醒地熟悉到，没有一个目标能在短时间内实现，而且期望任何一个新兴运营商都能100%地实现运营支撑系统的自动化的设想也是不现实的。
建立运营支撑系统的目标
OSS系统应该具备高度的综合性、可扩展性和灵活性的特点。一套高度综合的OSS系统不仅能为新兴运营商提供高质量的客户服务创造便利条件，还可提供定制的订单状态报告以便利各合作伙伴开发联合品牌的网站和在线客户服务接口。从纯粹的商业角度来看，可扩展性是对任何OSS系统的一项十分重要的要求。由于新兴运营商的最初的商业目标是每年将其用户数量翻一番。因此，OSS系统在确保这一增长速度不受任何阻碍方面发挥着十分要害的作用。OSS系统应能为新的地域经济发展带来活力、进入到那些由传统本地交换运营商(ILECs)把持的领地、增加新的渠道伙伴、引入销售渠道并为客户和企业带来各种新的服务。此外，OSS在支持对现有的服务和业务流程的进行变更方面同样也应该具备较高的灵活性。
在引入新的服务产品时，新兴运营商对在OSS系统中融入期望的变化所需的时间跨度和局限性上应予以高度的重视。要做到这一点，在正式的系统改进要求提出之前就应分阶段地引入或试用以验证新的OSS系统是否能够有效地支持业务流程的各个环节。
运营支撑系统的技术选择
不同的运营商在营造其OSS系统时采用的策略也是不同的。其中一些运营商已自主开发出自身的OSS系统，另一些运营商则决定以外包的形式寻求其OSS系统中其它重要的组成部分。第三类运营商则是两者兼而有之。对不同的通信运营企业而言，要找到一种能够精确地满足其所有业务需求的现成软件往往是很困难的。在不妨碍竞争优势的领域可不妨作出一些让步。在OSS系统的开发上，自主开发和外包两者兼顾的方式不失为新兴运营商明智的选择。自主开发的平台不仅能够便利OSS系统组成部分之间的信息共享，还有助于新兴运营商从市场中得到最佳的应用集成。
在不同的OSS系统组成部分之间应该通过严密的、基于应用编程接口(API)的系统集成来帮助迅速排除故障。这还可使一个OSS系统组成部分能够通过API与任何一个组成部分沟通而无需了解相应的支持性数据模型。
当电信管制政策开始放宽时，新兴运营商需要以更快的速度部署技术并确保客户满足度。随着通信运营企业越来越多地依靠因特网来提供客户服务，这就要求新兴运营商确保其OSS系统能够全天候(7X24)地运行。OSS构架必须最大限度地追求最高的集成度、可用性、数据冗余及计算能力以确保所部署的系统达到99.999%可靠度。包括了客户服务和治理系统的无缝集成，这是一个十分成熟的OSS范例。图中所显示的无缝集成对流程的自动化来说是十分要害的。
如何实现OSS系统最大产出
OSS系统的自动化是所有新兴运营商的最终目标。自动化可通过消除劳动成本并与供给链中其它合作伙伴进行无缝集成的方式来降低总体运营成本。OSS系统的自动化通常包括业务流程的自动化以及为了实现供给商与合作伙伴间交易的自动化而进行的供给链集成。
供给链集成，供给链集成的好处体现在如下方面： 完全的灵活性，可扩展性和高效率，具有未来的战略价值。
业务流程的自动化
新兴运营商在建立一套可扩展的业务过程中所面临的最大挑战之一是如何实现其内部业务流程的自动化。成功的新兴运营商在不增加运营人员的情况下就能在相对较短的时间里迅速地吸引成千上万个用户。一套以流程为导向的基础平台可使不同的外部系统按照设计的工作流完成各项任务。大多数步骤一开始都是通过人工方式来完成的。但随着技术和流程的成熟，每一步骤都有可能十分轻易地实现自动化并最终在一个集成化的供给链环境中找到实现自动化的成功途径。
可带来大量成本节省的因素主要体现在自动化供给、环路测试与监测以及日程安排和调度等方面。
结语
新兴运营商的成功与其理顺运营、优化流程并在现有基础上增加盈利的能力是密切相关的。OSS系统在无缝集成供给链以驱动效率、灵活性和降低成本方面发挥着至关重要的作用。可实现服务订购和服务供给的无缝集成的高度自动化的OSS系统，将是新兴运营商实现业务重大转机的要害贡献因素。
一套成功的OSS系统的开发需要具备远见卓识、充裕的时间、资金上的保证以及练习有素的人力资源。在建立整套的OSS系统上不遗余力的新兴运营商终将获得充分驾驭其业务的能力并逐渐提升综合竞争力。OSS系统还可帮助新兴运营商在不需要大幅度增加人力资源的情况下便能作出改善其运营状况和持续性发展的明智选择。
