手机短信在CRM系统中以其简单、直接、综合成本低的特点得到了广泛的应用，一般通过网络或租用短消息网关来实现短信的批量发送。对于一些小型的应用场合，采用电脑串口直接连接手机来发送短信，在灵活性和实现成本上更有优势，北京海风公司开发的商场CRM系统中即采用了这样的方案。
系统通过计算机控制手机与中国移动的短信中心连接，发送短信息到会员的手机上，同时可以接收处理用户发送的短信息。流程图如下
发送短信息时流程是（1）（2）（3），信息即可到达用户手机用户点播时先向商场的计算机发送请求信息流程是（A）（B）（C）,商场计算机接到信息后经过数据库处理，在向用户发送处理结果，数据经过（1）（2）（3）顺序就返回用户的手机上。
系统支持多路手机的并行发送，系统可扩至16路，每路每小时发送1000条记录以上。系统主要有以下功能：
1．编辑自己的客户资料并可以从其他数据库中导入客户信息
2．对客户进行分组分级别管理
3．指定客户群，内容，发送时间进行群组发送，定时发送，重复发送及管理
4．单发管理
5．条件触发（节日，生日）及管理
6．短信点播功能
7．同时支持中国移动和中国连通两种手机
基本系统由一部手机和一台电脑组成，若用户多路使用，只需加配相应的手机即可。
海风通信公司供稿
