我对IP电话实施的观点是：恶魔在细节中。以前，我们曾谈论过需要精心制定一份可靠的成本清单。现在，让我们来看看其他一些要害的实施过程中的问题。
其中的很多观察来自我最近参加的一次非常棒的VoiceCon会议。这次会议最好的收获就是来自最终用户的评价（令人惊异的是，当“专家们”闭嘴，用户们开口时，你才能学到东西）。我学到的教训如下。
不要忽略QoS。
几家大企业的IT治理人员强调，花时间去评估一项QoS的价值是非常重要的。在实施IP电话之前，最好先对企业现有网络的性能进行测试。
然后将IP电话设备置放在企业基础设施中的适当位置，以实现QoS。要给语音数据包进行标记，仔细察看网络是如何处理这些数据包的。
在部署IP电话之前必须不遗余力地检查整个实施方案。因为纸面上看似完美的方案往往会在实际的网络中出现性能上的失败。
而最重要的是：假如你是刚开始预备考虑实施IP电话，就必须确保你对QoS评估的预算是准确的。一些企业的IT治理人员都谈到了要让他们的企业熟悉到对QoS进行评估需要花费不匪的时间和成本，是很困难的。
要有电源计划。
用户们表示，他们最关心的问题之一就是必须要有支持IP电话基础设施的UPS。这个问题听起来轻易，真要解决却不轻易。
安装UPS和后备电池的确不需要太费周章，但是你考虑过要部署一个对电源设备的治理和监控系统吗？电池需要多长时间进行更换？更换的成本如何？一些用户认为，由于电池的型号在不断地更新和升级，所以他们每2到3年就需要彻底更换电池和电源设备。
无论你是计划自己进行电源治理还是外包出去，都是一笔不匪的成本，所以必须事先考虑好。
制定支持战略。
正如我们以前曾讨论过的，服务和支持是部署IP电话的阿基里斯之踵，尤其当服务和支持由增值渠道商和系统集成商来承担时更加如此。
需要寻找跟你的主要设备提供厂商有很深关系的增值渠道商。还需要注重，系统集成商的服务质量与你所处的地理位置很有关系——伊利诺伊州的系统集成商在当地的服务可能很不错，但是到了爱达荷州就可能很差。
最后，需要熟悉到，并非所有的咨询人员和工程师的水平都是一样的。最好要求你的增值渠道商提供指定的支持工程师的简历，而且最好是要求他们指定你喜欢的支持工程师来为你的项目服务。
