孙永祥认为,Internet将带来巨大的影响,一不跟上就会被淘汰,所以思科很多business flow都是根基在Internet的精神上。
孙永祥(思科/Cisco台湾区总经理)
由一个e-business的标准来看企业e化成功的要害因素,我认为将会有4个要素。
第1是leadership,企业的领导人对e化的决心够不够,怎么样去驱使一个系统的建置及发展;第2是科技,如何将科技纳入到公司环境之中,减少相关的困扰,还有如何塑造调适的过程,能够让新的科技应用衔接上,不会因旧有的考虑不周而造成停摆的困扰;第3是人,有没有足够的技术人员跟各部门的领导人员,虽然企业领导人很有意愿来促进e化,科技也很有弹性,但是没有一个对现行的作业流程及e化后的作业流程调整有全盘了解的人,仍然无法顺利建置;第4是制度,要有一套严谨强制的做法才轻易达成标准化,太过民主化会碰到困难。在这4个项目内,一般来说,leadership的重要性占了一半的比重,最为重要,领导者必须随时随地都要贯彻始终,不能虎头蛇尾,其它的因素所占的比重则是差不多。
电子商务成功要素
而e-commerce部分,成功要素有3项。第1个重要的要害是标准化,第2是要有强制性,第3是结盟伙伴的关系,e-commerce要建置成功的要件是标准化,要强制每个人遵守共同的法则,不能各持己见,标准化不是窄义的技术标准,而是很多作业程序的标准,制度上的标准。 e-commerce要成功,一开始你也要先确立范围要做多大,是怎么样的商务,不能太过复杂,什么都做,应该要专精在一个特定的领域上。比如汽车业,便可和零件厂商、销售商、服务厂商及维修厂商紧密结合,当每一个特定的专业领域都被建立起来后,就会变成一个很大的组织,彼此之间可以连结。
举个例子,就像福特汽车和下游的供货商建立一个网络,后来通用汽车(GM)、克莱斯勒(Chrysler)都陆续参加,大家共同将下游厂商的编码程序及生产零件规格统一,经由这样的编码程序可以达到实时生产的目标,节省库存,对整个上下游的生产厂商帮助都很大,厂商的参与意愿也非常强烈,这样的模式现在在美国推广非常成功,未来应该会陆续引进台湾来。
能否采行电子商务?
一个企业是否采行电子商务,有几个原因与方向,第1是传统的交易行为并没有不好,只是市场固定了,需要开发出一个新的市场来吸引新的人加入,例如创造一个虚拟的市场空间,市场不但没有流失,反到有新的人进来,比较闻名的例子是Amazon.com,以前没有空去买书的人,现在只要利用在办公室中的5分钟、10分钟休息时间,就可以完成买书的动作,这使得买书的人口大大增加;第2种是想让市场变得更加灵活有效率,就如同宅配服务系统,透过电子商务让许多环节变得更简单;第3种是全盘取代现有的市集,例如股票买卖,,以前我们透过营业员柜台完成交易,等E*Trade出来了,很多散户透过E*Trade进行交易,将来只要透过WAP手机就可以下单,柜台的买卖交易功能将逐渐被取代。所以,未来类似这些转帐服务型的买卖服务,本身没有实体的产品,很轻易利用电子商务,虚将会取代实。
思科的成功模式
从思科发展电子商务的过程中,我觉得有几点可做为借镜的是:1.思科很清楚未来的竞争优势在于生产的效率化,当生产愈具效率,竞争力便愈强;2.客户是我们的衣食父母,所以客户永远摆在第1位,整个系统的建构也是以客户为中心加以建构,都是以客户方便、效率、竞争力作为规划参考;3.在企业文化的塑造上,思科的主管与同仁充分接纳之前所说几个要素;4.思科对科技方面并不迷信,我们要求的是建构完整的科技运用,假如有别的公司技术更好,思科会用并购的策略,将它整合到思科服务中,因为我们要提供客户最好的解决方案;另外就是标准化严谨,思科全球各个分公司都用一样的计算机,一样的server,一旦你使用的是相同的工具,假如碰到问题时,就可以很轻易地维修。我们非常清楚体悟到Internet将带来巨大的影响,一不跟上就会被淘汰,所以我们很多business flow都是根基在Internet的精神上。
思科会成为这个领域的成功公司,来自我们很早就判定:人类信息的传输迟早都将走上网络传输的IP(Internet Protocol)架构,我们集中心力发展网络传输技术,也快速让自己成为网络化的公司,成功并非偶然。