我们上网时经常会碰到连接故障，与网络连接不正常可能是由于多方面原因造成。它跟计算机硬件系统、操作系统、以及网络健康状况都可能有关系。假如用户碰到上不了网的问题，可先按照以下步骤进行故障排查：
1、主板
故障现象：兼容性问题，网卡与主板的PCI槽接触不良。检测不出网卡。
建议：换主板，换个PCI槽试试。
2、网卡
故障现象：用右键点击桌面上“我的电脑”图标，依次点击“属性”、“硬件”、“设备治理器”、“网络适配器”，察看网卡是否正常。
假如网卡选项上出现黄色的感叹号，说明网卡的驱动程序出问题。
建议：安装正确的网卡驱动程序。IRQ值和I/O地址是否有冲突 （在安装多网卡，为避免冲突，我们都是把com1或者com2 Disable掉了的）。
3、无线网卡
故障现象：无法获得ip地址，无线网卡没有与无线路由器正常通讯，表现为网卡的指示灯闪烁，不稳定。
建议：需要确定无线网卡的驱动安装正确，然后要确保无线网卡的ESSID和无线路由器中的ESSID设置相同，假如一切正确，则指示灯应该为常亮。假如ESSID设置正确，仍然无法得到IP地址，则需要检查无线网卡的WEP（加密）设置是否开启，默认时是关闭的，假如网卡开启了WEP加密设置，请把它关闭。
4、网络协议
故障现象：点击“开始”、“运行”，在命令行里输入ipconfig命令。查看IP配置信息是否一致。
建议：设置正确的网卡属性或参数，如10M半双工还是100M全双工等；及正确的网络配置，如IP、子网掩码、网关、DNS或DHCP等。
5、疑难问题
故障现象：出现了无法连通的现象，原因是ARP缓存或交换机MAC地址表缓存未清空、由广播风暴导致的网络瘫痪等。
建议：拔掉网线，关机，等待几分钟再重启。
6、操作系统
故障现象：由于用户的使用不当造成的主机反应速度慢、系统软件经常出错、甚至被病毒感染，数据遭受破坏。这些都严重影响了使用这台不健全操作系统的用户的上网速度，严重的甚至不能上网，系统崩溃。
建议：杀毒、恢复系统文件；重装操作系统。
7、浏览器的设置错误
故障现象：因IE的“连接”选项而不能正常浏览网页。
建议：正确设置上网类型。假如是通过代理服务上网的，请正确填写代理服务器的IP地址与端口号；假如不是，请不要勾选“通过代理服务器”这个选项。
8、DNS服务器
故障现象：用IE浏览网页时提示DNS出错
建议：ISP提供商的DNS服务器出错，不能正确地进行域名→IP地址之间的转换，这个时候你可以在浏览器的地址栏中敲入网站的IP地址，即可浏览网页。
9、网线
故障现象：点击“开始”、“运行”，在命令行里输入 ping 192.168.0.1 –t（192.168.0.1代表网关），假如反馈信息是Request timed out，表明可能是网线问题。
建议：查看网线的排序是否正确，是否已经接入了计算机后的网卡中，确定网线已经连接好后，再查看网卡上的link灯是不是亮的（在网卡接入网线处）。假如不亮，说明到交换机的网络链路是不正常的。
10、网络设备
故障现象：点击“开始”、“运行”，在命令行里输入 ping 192.168.0.1 –t（192.168.0.1代表网关），假如反馈信息是Request timed out，表明网络设备工作不正常。
建议：检查HUB、交换机、路由器的端口、指示灯以及配置等。比如HUB的级联口不能与第一个端口共用等。
11、外网的连通性
故障现象：点击“开始”、“运行”，在命令行里输入 ping www.yesky.com –t，假如反馈信息是Request timed out，表明网卡或网络不正常。假如反馈信息是Destination host unreachable，表明网线没有连接到网卡上。假如反馈信息类似于Reply from 218.104.224.106: bytes=32 time=40ms TTL=239,表明到这个IP地址的连接是正常的。
建议：询问ISP。
12、网站
故障现象：有的网站或网页打不开。
建议：先确认是所有网站都上不去还是个别网站或网页打不开？可能是浏览器设置中没有选支持cookie或java等，也可能是个别网站太忙而不能接受更多的用户访问。
理论上上面几步就能解决问题，总结如下：
（1）识别故障现象，对故障原因位置能进行猜测。
（2）描述故障现象，确定故障范围。
（3）进行测试，缩小故障范围。
（4）找到故障，并隔离或排除故障。
