第一部分：电脑故障部分
一、电脑在运行中，死机、假死，程序反应慢
1、运行软件就假死：在刚启动的机器中，运行软件，软件停滞半天没有反应，鼠标和键盘的数字键都无反应，这个时候机器不一定死机，只是假死而已；非凡是在无盘系统中，由于网络速度响应慢或网络中有广播风暴等原因，再加上服务器的硬盘响应时间慢的问题，会出现这种情况。
在有盘系统中，假如出现这种现象，第一首先要检查系统中是否存在病毒或木马程序。我们虽然安装了反病毒软件，由于病毒库陈旧，也会使病毒入侵，非凡是网络病毒，可以绕开反病毒软件的实时监控程序，需多加注重。
处理假死机的故障，我们必须要注重，机器安装了反病毒软件，并不说明机器不会中毒，反病毒软件查不出病毒，也不意味着机器没有病毒。因为现在很多病毒软件是运行在Windows平台中的，DOS引导区中或内存感染了病毒，杀毒软件无法查出。
2、打开网页或登陆QQ时机器反应慢，画面停滞不动：这种情况在有盘和无盘系统中都比较常见。
当打开网页比较慢的时候，可能性最大的原因是没有安装Flash播放插件和3721网络实名的原因。系统安装完成后第一次使用浏览器会出现这种情况，IE会自动安装Flash播放插件和3721网络实名，有些网管在做系统时不注重是否安装Flash插件和3721网络实名。在Windows 98操作系统中安装IE6.0的浏览器，也存在这一问题，解决方案是安装IE5.5即可。
至于QQ登陆慢，一个原因是与QQ版本有原因，建议使用官方版本或木子版QQ，在做系统盘时要测试。假如QQ中的好友人数太多，在登陆QQ时速度也比较慢。
3、机器出现间歇性假死，硬盘灯长亮：在安装实时监控杀毒软件的机器中，病毒软件通常有定时扫描或扫描文件夹等功能，这样会造成杀毒软件在后台运行扫描磁盘程序，造成系统资源耗尽，死机。这种情况一般出现在Windows 98系统中，因为windows 2000和XP都会自动分配系统资源，不易死机。
4、桌面显示速度慢：在Windows XP中，假如桌面主题没有使用Windows 经典桌面主题，在内存为256MB的机器中，会出现桌面显示速度慢，非凡是在运行了一个或多个程序后。
5、运行部分游戏时，反应速度慢或假死：这种情况一般与显卡的驱动程序版本有关，或者与Directx版本有关系。请更换显卡的驱动程序版本，假如仍然无法解决，可更换声卡驱动程序。
6、在Windows 2000系统中，打开我的电脑，文件夹图标显示慢：在Windows 2000中，假如使用NTFS文件系统，而且“答应索引服务编制该磁盘的索引以便快速搜索文件”服务没有关闭，可能会出现反应慢的情况。
7、运行大型程序死机：机器的物理内存小，而在系统中未指定虚拟内存或指定的虚拟内存太小，会造成运行大型程序时死机。对于虚拟内存的大小指定，建议在物理内存容量的2-3.5倍之间。对于运行天堂二这类游戏的机器，最好指定2000—4000MB的虚拟内存空间。
小结：除以上几种情况外，机器CPU温度过高、显卡风扇损坏导致显卡温度过高、主板短路也会造成电脑死机。
另外，由于我们网吧的机器没有软驱，虽然我们在CMOS基本选项中屏蔽了软驱，在使用Windows 98操作系统的机器中，仍然会出现软驱，在安装驱动程序寻找路径时呼应很慢。我们可以在BIOS高级设置中，查找Report No FDD For Win95项，修改成为Yes就彻底将软驱屏蔽了。
二、部分软件无法正常运行或运行不正常
1、个别游戏无法正常运行：大部分游戏能正常进入运行，个别游戏无法运行。检查桌面属性里的色彩设置是否被设成了真强色16位以上，部分游戏在真彩32位中无法运行。检查Directx版本是否符合该游戏的运行需要。在游戏无法运行时弹出的对话框，请仔细查看错误所在。
2、安装治理软件后程序无法运行：这种故障一般发生在Windows 2000或XP系统中，由于在安装治理软件后（非凡是万象2003）后，登录的用户名不同，会造成一些游戏无法运行。我们可以在桌面右名键“我的电脑”属性后，选择“高级”，在“用户配置文件”菜单中，把安装游戏的用户名的配置文件，复制到治理软件使用的登录用户中就可以了。如万象2003使用Sicent用户登录，我们用computer用户安装的游戏，这时，我们可以将computer用户的配置文件，复制到Sicent用户就可以了。
3、在线电影速度卡：假如使用Windows Media Player播放在线电影速度卡，有可能是用户权限的问题，可以将用户权限提升来解决。
4、进入游戏后黑屏：此故障多发生在Windows 2000中，并且是使用NTFS文件系统的用户。在部分游戏中，由于需要对硬盘进行写入操作，而我们登录的用户不具备写入权限，造成游戏无法进入。假如用户使用第三方软件锁定了系统的注册表，也会出现游戏无法正常运行的故障。
5、游戏联机时死机：在运行红色警戒和帝国时代此类游戏时，进行局域网联机时死机。主要原因是由于我们的系统是同一块盘克隆出来的，游戏中的内部网络号是相同的，我们在联机前，在联机选项中，修改一下内部网络号即可。
第二部分：网吧服务部分
一、迎宾礼仪：
1、在有客人进来时，主动拉开门，并微笑着对客人说：“您好！欢迎光临！”手做出请人入内的手势。
2、客人离开时，主动拉开门，并微笑着对客人说：“您走好，欢迎下次光临！”
3、对于比较生疏的客人，在客人进入网吧后，招呼相关的服务人员，引导客人办理上网手续并协助打开机器。
4、在阴雨天，客人离开时，还应该主动提醒一下客人“雨天，路滑，您请注重！”时时提醒顾客，体现体贴服务。
5、迎宾在没有客人时，可以离开休息，但不要在门口休息，更不能在门口交谈聊天，甚至打闹追逐。
二、收银员礼仪：
1、客人来时要对客人说：“您好，欢迎光临，押金**元，收您**元，找您**元！”
2、客人走时要对客人说：“您好，收您押金**元，您上网**元，找您**元，您收好，慢走，欢迎再次光临！”
3、售货时，要对客人说：“您好，您需要点什么？请先付款，收您**元，稍等找您钱！钱和东西你点一下！
4、在排对时要对客人进行安慰：“对不起，（先生小姐）暂时没有机位，请您到休息区稍等一下，谢谢您的协助！有机位我会马上通知您！”
