服务形象不统一
因ATM品牌型号不同，安装环境不同，造成ATM服务形象千差万别。外观规格不统一、装饰色调凌乱、缺少明确标识，其形象在日趋繁荣的商业环境中日渐暗淡，损害了银行的整体形象。
客户使用环境差
户外操作、露天式服务，人们很难把ATM服务与银行高水准的服务划等号，降低了银行的服务品质。过于开放的ATM操作区，客户密码及帐户信息受到威胁，客户没有安全感，挫伤了他们使用ATM的积极性，影响ATM收益率。
设备故障率高
穿墙式ATM易受沙尘、雨雾、污染等自然环境的侵害，以及人为损坏，造成ATM运行故障，致使ATM不能正常使用，影响银行的信誉，并给银行造成不必要的经济损失。
自助银行效益差
“自助银行”需要专用场地，选点难，建造成本高；设备集中摆放，使用率低，浪费大；公共操作间，存在安全隐患，这些均造成“自助银行”收支难以平衡。
ATM布局不合理
因受投资、选点及治理等条件的限制，目前的ATM及“自助银行”大都设置在银行营业网点，形成了以银行为中心的自助服务模式，这与“以客户为中心”的服务理念极不相当，人们希望银行服务能从银行走出来，真正实现百姓身边的银行。
正是引入ATM辅助系统的时机
我国ATM服务经过十几年的发展，已经形成以大中城市为重点的ATM服务网络，实现了跨行、跨地区交易，人们已经充分感受到ATM服务的便利。随着ATM应用与治理技术的成熟，将会有更多的用户接受并使用ATM，届时ATM将会迎来更大的发展。
但是，因上述普遍存在的问题，长期以来各商业银行ATM服务始终存在设备使用率低、服务质量差、运营成本高的问题，这与当前社会需求及ATM发展趋势极不相当，已影响到ATM服务的健康发展。因此，切实有效地改善ATM应用环境，消除因自然环境、经济环境、人文及法律环境对ATM推广应用产生的不良影响，提高ATM服务质量，提高ATM使用率，增加ATM收益率，是当前ATM服务应首先解决的问题，也是日后ATM及“自助银行”发展中的首要任务。
改善社会环境是一个长期的过程，而改变ATM应用环境是一项切实可行的计划，加大“ATM辅助系统”的投入，将有利于银行巩固和发展目前所取得的成绩，有利于银行提高同业竞争力，有利于银行自助化的建设和发展。
“ATM辅助系统”助您提升同业竞争力
“ATM辅助系统”是从技术层面着手解决ATM应用环境问题的系统方案，它提供了从ATM形象识别、ATM安全防护、ATM增值服务到“自助银行”建设等一整套解决方案和系列化产品。可为ATM及“自助银行”实施系统化、标准化、规范化的全方位改造和建设，使ATM服务实现统一的服务形象、优良的服务质量、可靠的服务信誉。
“ATM辅助系统”将ATM形象与服务环境设计纳入贵行CI战略，其新概念、新技术的运用，将充分展现贵行“以客户为中心”的经营理念和“以人为本”的科技创新能力。全方位塑造贵行ATM服务新形象，增强贵行的同业竞争力。
强化“视觉识别”
将金融理念视觉化、生动化、具体化，使社会公众可以一目了然地把握其中的信息，从而达到识别认同的目的。“ATM辅助系统”作为应用视觉要素，集中展示银行名称、标识、企业标准色、象征图案、宣传标语等基本视觉要素，突出专业化、个性化设计，使其外观具有很强的视觉冲击力，增强客户对银行服务品质的信心和服务品牌的认同。
凸显“行为识别”
金融企业非凡的行业特点，决定了金融企业行为识别的一项重要内容是金融服务行为。强化优质服务，不断提高服务水平是金融企业赢得竞争优势、树立良好形象的重要手段。“ATM辅助系统”强调“以客户为中心”的金融理念，通过“人性化设计”创新服务行为，将银行个性化金融理念变成现实的竞争力。
ATM形象识别系统
ATM
ATM智能防护系统
ATM增值服务系统
ATM辅助系统的技术路线
我国幅员辽阔，地区间自然环境相差较大，区域间经济发展不平衡，为确保本方案实施的可操作性，我们提供“ATM形象识别系统”、“ATM智能防护系统”及“ATM增值服务系统”三套产品方案，实施中可根据具体情况进行选择。虽然三套方案各有所长，但其设计思想和设计目标是一致的，均能达到改善ATM服务形象、提高ATM服务质量、增强ATM竞争能力的目的。
ATM形象识别系统
以ATM服务形象为中心，通过工业设计将银行自动柜员机VI系统产品化，实现标准的、统一的、规范的、并具个性化的ATM形象识别产品。
ATM智能防护系统
以ATM安全运行为中心，运用安防技术、自动控制技术，实现以防止自然损坏、人为破坏为重点的ATM安全防护产品。
ATM增值服务系统
以客户为中心，通过对客户安全系统、客户服务系统的创新设计，提高ATM服务水平和竞争能力，实现以增强ATM收益率为目的的ATM增值产品。
