ＩＰ语音通话（ＶｏＩＰ仅使我们可以通过分组交换ＩＰ数据网络拨打电话，它真正是一种“要么很有价值，要么毫无用处”的技术。和许多服务供给商部署、推广这一技术的初衷一样，它仅仅是一条以更低的成本传输语音业务的捷径。这种捷径有时候可以节约成本，但人们经常会发现它的成本节约是以缺少实用的特性和功能为代价的，ＩＰ语音通信则完全不同，它可以向企业提供多种新特性，帮助实现当前工作空间的“虚拟化”并以多种方式增强员工的能力，使他们可以完成更多工作。ＩＰ语音通信一度被看作是ＶｏＩＰ的同义词，但实际上它可以以多种创新的方式为用户带来多方面的好处。
ＩＰ语音通信使用ＶｏＩＰ技术，但它远远超越了后者，因为它可以在ＩＰ网络上实现可靠的话音和数据协同，此处的要害是协同，因为ＩＰ语音通信使员工可以与要害的企业通信应用，如群体、会议和信息处理，进行交互。这些应用利用了融合网络实现的话音和数据功能。正是这些应用的使用使公司的全体员工可以更加机动和灵活，而且可以更好地对客户需求做出响应并提供完善的服务。
因此，在探讨如何利用通信技术来提高生产效率，增加收入时，ＩＰ语音通信都应是关注的焦点。ＶｏＩＰ的主要优势是可以降低语音业务的传输成本，而ＩＰ语音通信则可以用于以下情况：公司再也不可能靠削减成本来实现增长，而只能借助能力更强的员工队伍、更强大的功能和更好的业绩来实现这一目标。ＩＰ电话可以通过企业通信实现这些目标，因此它直接关系到公司的经济效益。
