南京电信在ADSL放号的过程中，碰到部分用户无法开通放号，或放号后上网速度慢、出现不稳定等现象，导致大量用户投诉意见和大量退单，给南京电信ADSL的品牌和业务发展带来一定的影响。为了找到问题的症结和解决办法，南京电信组织相关部门的网络、线路和终端专家，与华为公司一起成立了项目组，共同进行该问题的分析和处理。
一、测试设备和测试对象
局端DSLAM：华为SmartAX MA5100；
终端设备：华为SmartAX MT800，Alctel SpeedToUCh；
测试仪表：CableShark xDSL；
测试对象：不同局向、不同故障类型用户。
二、典型用户数据分析
1、由于用户内部使用环境不当，造成ADSL无法安装
（1）用户在分离器前边复接了来电显示器之类的电子设备，造成背景噪声
采用CableShark对分离器前存在来电显示器和去掉来电显示器后的频谱进行分析，发现去除来电显示器后下行速率由去除前的1472kbps改善为2048kbps，上行速率由416kbps改善为608kbps。南京局在DSLAM上开通的用户模板速率为2048kbps/640kbps，因此去除来电显示器后的用户数据是非常理想的。
（2）用户内线接触不良和用金属片做桥接，造成无法安装ADSL Modem
在测试中碰到了一个非常典型的用户，在室内用两个金属套做桥接，虽然不影响电话的使用，但由此造成的线间电容却使ADSL根本无法同步。换去转接头后ADSL恢复正常，此类用户问题用窄带112测试系统即可在局端通过电容分布发现。
2、用户外线存在窄带故障，造成使用中多次掉线现象
典型案例就是外线碰线情况，其它用户一打电话，ADSL用户就掉线。严重的时候，10分钟掉线3次以上，此类用户问题也可通过112测试系统在测量台发现。
3、用户线向平衡不好，信道存在不明干扰源，造成掉线或Modem无法同步现象
这种情况包括有冰箱的启动或点焊等强电磁干扰存在，实践中这种情况比较少见，此时需增加DSLAM的交织深度，增加抗干扰性。
三、怎样提高ADSL放装率
1、用户线路要求
※用户线路，非凡是从交接箱、分线盒到用户室内的各种问题是导致ADSL运行不良或者频繁掉线的首要原因；
※环阻不能作为判定线路长度和能否安装的唯一依据，在0.4mm线径下，环阻在1.1kΩ-1.3kΩ之间都可安装，有的用户甚至在环阻达到1.5kΩ时仍可正常使用；
※纵向平衡要大于40dB，此次测试中大量用户的纵向平衡都在50dB以上；
※背景噪声不能大于-110dB，越小越好，尤其是低频段不能有连续、大量的毛刺；
※-48V直流电压衰减不可过大，若到用户家里直流电压已衰减到-36V以下，也会对ADSL的放装产生影响。
2、维护建议
注重装机步骤，若通过窄带112测试发现有线路故障，则应首先找外线维护人员进行维护，而不是盲目上门；安装时应全面检查从分线盒到用户室内的线路和所接终端设备，有问题时按照要求进行整改；用户端线路接触不良是一项重要隐患，它可以引起掉线，一种典型的情况就是用户分线盒和防盗门过近，用户一用力关门，就可能使分线盒产生较大抖动，造成掉线，建议重视线盒接触问题；针对一些无法通过用户侧线路优化改善线路条件的情况，建议提高局端DSLAM的交织度，并将Modem更换为稳定性更好的设备，以提高ADSL稳定性；对频繁掉线的用户，建议使用64/64交织深度，提高抗干扰能力，此次测试发现，把交织深度从8提高到64可明显改善掉线情况；在局端DSLAM设备上设高噪声容限可提高抗干扰性，设低噪声容限则可增加线路速率，根据实际情况平衡该参数；对于恶劣天气的报障，可考虑由于天气原因导致的线路非正常衰减和短路，很多用户天气转好后，故障也恢复正常；夏天要考虑用电过度造成电压不稳导致的用户掉线现象，典型现象为空调或冰箱一启动就造成Modem重新启动；用户家内的走线情况非常复杂，走暗线的情况很常见，许多设备都安装在分离器之前，上网时一旦使用这些设备，则会引发掉线现象，这就要求必须在每种设备（电话、传真机）的前面都接分离器，严格规范用户使用方法，减少用户掉线率；建立完善的用户健康档案，将线路参数、112测量结果、用户家里的具体情况（室内布线等）、并接分机数目和ADSL链接的所有参数记录下来，以便日常维护参考。
本次测试采用了112测试系统和部分专用仪表，同时利用MA5100可发测试信号的能力，并结合Modem自身具有的测试线路能力，对问题的排除起到了极其重要的作用。建议充分利用现有资源和设备能力。
3、112系统判定能否安装ADSL的相关指标
宽带112测试系统还没有在全国范围内普及应用，CableShark测试仪又过于昂贵，因此利用已有的112测试系统对ADSL能否放装用户进行初判和故障的初步检测，就显得尤为重要。
下面是测量台对能否放装ADSL的一些经验指标：
交流、直流电压参数（＜500mV）；线路电阻（线间＞500kΩ，对地＞5MΩ）；线间电容＜200nF（断开线路上所有局端和用户端设备，若不能甩开用户端所有设备，则线间电容只能作为参考），对地电容偏差＜5%；外线不能有红色告警，不可有线间串扰。
4、ADSL开通线路速率要求
在实际应用中发现，开通2Mbps速率模板是局端较恰当的选择，它既可满足用户对带宽的需要，又可充分利用线路的传输能力。假如局端想将速率控制在2M以下，则可在Radius认证服务器上做两次限速，如二次限速为512kbps或1Mbps。
ADSL的高频衰减较大，一般在600kHz以上就有较为明显的干扰，但在较好的低频段可取得较理想的速率。ADSL在0-1.104MHz上有256个Tone，每个Tone最高可承载15bit，每个Tone的频率为4kHz；在0-500kHz上有128个Tone，每个Tone折中承载8bit，这样计算较差电路的传输速率也达到128×8×4000＝4096kbps，理论上速率可达到4M。
以上各点是我们实际测试的经验数据，在实践中若能落实这些项目，一定可以大幅提高ADSL的放装率，降低运营成本，提高宽带网的声誉，使更多的用户享受到信息时代的便利。
