CAMS常见业务问题汇编V1.0. 1
1、Cams双机切换后，备机Cams服务无法启动导致重新切回主机... 2
2、Cams双机切换后，业务无法正常运行... 2
3、Cams双机采用二层VPN无法建立隧道... 2
4、WinXP如何启用自带802.1x客户端... 2
5、MA5200与Cams双机配合的局限... 2
6、Cams开户时帐号、用户名与密码问题... 3
7、如何在Cams上查询Portal业务端口... 3
8、Cams按流量计费问题... 3
9、Cams查询用户数据流量异常问题... 3
10、Cams重新安装，如何确保数据库用户数据不丢失... 3
11、Cams用户治理中无法查询到用户... 3
12、误配置了Cams的ACL，导致Web治理前台无法登录... 4
13、LAN接入用户经常大面积无故掉线问题... 4
14、Cams中修改所有帐号用户的开户日期... 4
15、HP ML350 G3服务器安装双网卡，需要修改Bios配置，否则安装完Linux后，可能出现网卡不能正常工作 4
16、Radius报文中涉及IP地址属性的说明... 4
17、Cams治理前台查看系统状况，显示与Oracle连接不正常，则需重新启动tomcat4. 5
18、Cams的QoS配置特性说明... 5
19、Cams无法强制LAN接入用户下线问题... 5
20、Cams的V100R001版本不支持分档计费，V100R002开始支持... 5
21、Cams运行一段时间后死机问题... 5
22、Exp命令备份Oracle数据库的问题... 6
23、开帐号用户时为何总提示要重新登录？... 6
24、日志中的“Fail to get process function point”问题... 6
25、IP地址与帐号绑定时无法通过认证问题... 6
26、Portal业务问题... 7
1、目前仅MA5200可与Cams配合实现Portal业务... 7
2、Portal与Cams平台装在同一台机器上，无法正确弹出重定向认证页面... 7
3、使用Portal时Web强制到Cams的前台治理界面... 7
4、为什么Web强制页面总是“宽带业务无法使用”？... 7
5、老版本Cams在Web重定向时无法打开Portal认证页面... 7
6、Portal 2.0基本交互过程分析... 7
附录一 Portal消息中ErrorID的含义... 9
附录二 MA5200F做Portal业务的典型配置... 10
CAMS常见业务问题汇编V1.0
说明：本汇编只针对Cams业务，由Linux或Oracle安装配置造成的故障问题不在此文范围内。另外有个好消息，明年Cams可能移植到Windows平台上。
1、Cams双机切换后，备机Cams服务无法启动导致重新切回主机
这是备机Cams安装配置问题，可能是备机/etc/init.d目录下的Camsd文件没有可执行权限（ls ?l时应是rwx-rx-rx），或oracle和IP资源配置有问题，因为Cams服务的启动依靠这两个资源。可以先分别切换oracle和IP资源是否成功来初步定位问题。
2、Cams双机切换后，业务无法正常运行
这个问题比较棘手，大部分是因为双机切换后，Cams虚IP地址对应的MAC地址发生变化，需要交换机设备及时更新ARP表项。Cams的双机软件Lifekeeper在切换时会发出一免费ARP更新报文，该报文的目的IP是本子网最后一个IP地址，我司交换机认为该更新报文非法，丢弃之，导致ARP表项不能及时更新，只能等待老化。
3、Cams双机采用二层VPN无法建立隧道
Cams双机系统+NAS组件，3680路由器采用L2TP的VPN接入认证。路由器发code=1的radius包目的地址是Cams双机虚地址，而Cams发出code=2的回包源地址是主Cams服务器地址，导致认证无法通过，VPN隧道不能建立。
4、3680E与Cams对接实现L2TP VPN业务，用户正常下线后，Cams显示仍然在线
Cams记录用户的一次正常上、下线，是通过Radius Code=4的报文里acct-session-id唯一标识的。同一用户上下线时，3680E所发两个Code=4的报文中，acct-session-id应该是相同且唯一的。通过查看Cams调试级别的用户日志，发现3680E所发的acct-session-id值为空，导致Cams无法识别每个用户，因此该用户虽然下线，但Cams仍然显示其在线。此问题在3680E早期版本和部分新版本中存在。
5、WinXP如何启用自带802.1x客户端
MS的Win XP自带802.1x客户端，在DHCP获得IP时，可与Cams配合实现LAN接入业务。Cams+MA5200方式：XP的”网络属性”里选中“启动IEEE 802.1x”，以及“MD5质询”，再选中下面的“当计算机信息可用时身份验证为计算机”（否则会出现Windows无法登录的错误）。使用802.1x业务时，将XP的网卡禁用再启用，即可看到右下角提示信息“单击此处输入用户名和密码”。
MA5200需要配置dot1x的policy，6320版本的具体命令是：
vlan port <vlan id> <num> dot1x-policy eap-dhcp
对于启用802.1x的交换机，需要在system-view下配置dot1x dhcp-launch。
假如客户为静态IP地址，则无法使用XP自带的客户端。因为按国标，交换机不主动发EAP-Request，而应由用户方发起认证。
6、MA5200与Cams双机配合的局限
MA5200与Cams双机配合，MA5200上必须分别配置主备机两机IP地址作为主、从认证计费服务器地址，不能配置双机虚地址做认证，因为MA5200分析了Radius回包的源地址。而一般交换机不需要做此配置。
7、Cams开户时帐号、用户名与密码问题
帐号用户的业务名和用户名是有区别的，开户时需要分别指定业务名和用户名。业务名是用户上网时需要认证的名字，用户名是用户登录自助服务界面时需要使用的名字。
业务名与用户名不区分大小写，两者密码缺省是一样的，也可以分别配置密码。
8、如何在Cams上查询Portal业务端口
Portal业务端口为50100，在Cams主机上有两条命令可以查询：
netstat -algrep 50100
lsof -i udpgrep 50100
9、Cams按流量计费问题
Cams按流量计费，只有MA5200实现了按用户连接统计，华为3Com各类交换机都是按端口统计，所以假如Cams与交换机配合按流量计费，只能一个用户接一个端口，否则统计接同一端口的所有用户流量都是该端口的总流量。
因此若按流量计费，务必使用MA5200+Cams方式。
10、Cams查询用户数据流量异常问题
Cams系统中查询的用户流量数据往往会很离谱，这是因为Cams查询用户时的流量统计信息与具体设备有关。Cams治理前台“系统治理/系统参数/LAN接入业务参数”中，“流量统计单位”默认是1024字节，需要根据具体设备调整。比如3026E，使用huawei或标准radius时，发送的流量信息以字节为单位，该参数就要改成1字节。否则用户流量会显示的很大（是实际的1024倍）。
11、Cams重新安装，如何确保数据库用户数据不丢失
Cams重新安装不损失数据库用户数据，在安装平台组件的时候必须采用Custom定制安装，而不能选择Full安装方式。且不能选定制安装中的第四项（执行数据库脚本）。
另外，假如采取这种方式重新安装Cams，无法避免30天临时License使用期限的问题。即Cams临时License在30天过期后，这样重新安装不能再使用30天。
12、Cams用户治理中无法查询到用户
Cams用户治理里查询用户，需要注重时间段限制，假如碰到客户反映无法查询到某用户时，就调整查询起始时间。Cams中缺省为一年间隔。
13、误配置了Cams的ACL，导致Web治理前台无法登录
在Cams主机上，以Oracle用户登录，执行sqlplus cams/cams@cams，在SQL>提示符下执行：
SQL> delete from tbl_acl；
SQL> commit；
当Cams的ACL配置错误，可采用这个办法来清除ACL。注重SQL语句后带分号。
14、LAN接入用户经常大面积无故掉线问题
若有802.1x的LAN接入用户大面积掉线故障时，可检查Cams与LAN接入设备的配置。在Cams“系统治理/系统参数/公用系统参数”中设置的“老化时间间隔”必须大于设备上设置的计费更新包的时间间隔。老化时间间隔缺省为30分钟。
这是因为Cams要根据设备发来的计费更新报文（code=4）来判定用户是否在线，假如在老化时间内没收到计费更新报文，就认为该用户掉线，于是强制用户下线。
15、Cams中修改所有帐号用户的开户日期
有些客户希望所有帐号用户的开户日期能够统一到一个时间点上，此时可直接对数据库进行操作，以Oracle用户登录系统后：
sqlplus cams/cams@cams
SQL>update tbl_user set create_time=to_date（'2003-09-01'，'YYYY-MM-DD'）；
SQL>commit；
SQL>exit
这样就更改所有帐号用户的开户日期为2003年9月1号。
16、HP ML350 G3服务器安装双网卡，需要修改Bios配置，否则安装完Linux后，可能出现网卡不能正常工作
17、Radius报文中涉及IP地址属性的说明
Nas-ip-addr属性记录的是发起认证请求的设备地址，Framed-ip-addr是接入用户的IP地址，格式为9位10进制数字。在换算成IP地址时，先转换为16进制，再拆分成点分十进制的IP地址即可。
18、Cams治理前台查看系统状况，显示与Oracle连接不正常，则需重新启动tomcat4
root用户执行：
# tomcat4 stop
# tomcat4 start
19、Cams的QoS配置特性说明
Cams“业务治理/LAN接入业务”中的QoS配置，需要设备侧配合支持，我司交换机3026E和3526E均支持QoS配置，但只支持上行限速，粒度为1M，MA5200粒度可到64K。
Cams中先指定QoS费率（1024K=1M），交换机侧需配置Radius协议类型为huawei（使用Huawei扩展Radius协议）。
20、Cams无法强制LAN接入用户下线问题
Cams无法强制LAN接入用户下线，与Huawei扩展Radius协议有关。只要不是非凡老的交换机版本，在radius-server host（scheme） XXX模式下配置server-type huawei（或server-type portal，对于5200E的新命令行版本只能是portal）命令即可。
Cams强制下线的报文是扩展Radius协议定义的。Cams给设备发code=20的报文，设备回计费结束报文code=4，然后对用户执行下线操作。任何不支持Huawei Radius +1.1协议的设备都无法实现强制下线功能，如ISN8850。
21、Cams的V100R001版本不支持分档计费，V100R002开始支持
分档计费的典型实例：某包月限时20小时的用户，在当月使用完20小时后，仍可继续使用，但费率重新计算。
22、Cams运行一段时间后死机问题
该故障现象比较常见，在排除网络故障、计算机硬件故障的可能性后，90%都是由于安装Oracle8.1.7.4补丁不正确所致。打8174补丁虽然比较复杂，但假如没有严格按指导书操作，则会在运行中出现内存溢出的问题，导致Cams系统死机。
解决此问题的方法：
1、 停掉Cams服务、停掉数据库，使用exp全备份数据库数据；
2、 删除Cams安装目录，如/root/cams；
3、 停掉数据库的监听（lsnrctl stop），重新打8174补丁；
4、 重新安装Cams。
23、Exp命令备份Oracle数据库的问题
以Oracle用户执行exp备份的时候提示：
exp-00056:oracle error 12541 encountered
ora-12541:tns:no listener
exp-00000:export terminate unsUCcessful
那么就需要启动监听lsnrctl start，数据库不需要启动。
exp-00008:oracle error 904 encountered
ora-00904:invalid column name
exp-00000:export terminate unsuccessful
说明安装8174补丁时没有严格按指导书操作，没执行四个SQL脚本文件。需要重新安装8174的补丁。
24、开帐号用户时为何总提示要重新登录？
通过Cams前台Web治理系统开户时，增加帐号用户后，申请LAN接入业务，无法弹出申请业务界面，而直接提示“操作失败，操作员需要重新登录”。这是因为IE浏览器安全级别配置过高，在IE的“工具/Internet选项/安全”，将“该区域的安全级别”设为默认级别即可。
25、日志中的“Fail to get process function point”问题
这是比较典型的故障现象，Cams可以收到code=1的Radius包，但用户无法通过认证。在Cams日志中记录：2003-11-07 15:46:56 : [ERROR (1)] : PT[4]: Fail to get process function point, maybe you don't have right to use this service！
原因是Cams的配置文件目录，通常是/root/cams/etc目录下service.conf文件被清空或错误配置。例如对于NAS业务，需要补充上：
SERVICE NAS /root/cams/libs/libprocnas.so ProcFuncCfg
注重大小写，并按实际Cams安装路径和业务恢复该文件即可。
26、IP地址与帐号绑定时无法通过认证问题
在做IP地址与帐号绑定的功能时，用户无法通过认证，在设备上观察Radius报文，发现设备发出code=1的报文后，Cams回应的code=3的报文里有：
[18 Reply-Message ] [57] [Bound IP-Address is inconsistent with the Accessing IP!]
[hw-26 Connect_ID ] [6] [11] *0.533754 S3526E RDS/8/DEBUG：Slot=1；RejectMsg= [Bound IP-Address is inconsistent with the accessing IP!]
意思是配置绑定的IP地址与Cams接收到的客户访问的IP地址不一致。
我们检查code=1的报文里Framed-ip-addr是否正确，该属性携带客户IP地址信息，假如没有该属性，则很可能是802.1x客户端里没有选中要上传IP地址。假如该属性不正确，则需要检查客户的IP地址是否是配置绑定的IP。
27、运行userinfo-linux文件，提示需要Java runtime
为申请License而执行userinfo-linux文件采集系统信息时，提示需要安装java runtime问题。假如没有安装Cams，则可能出现这个问题，需要设置环境变量，在/etc/profile文件中加入一行：
export JAVA_HOME=/usr/java/j2sdk1.4.0/
Linux系统中可能不是j2sdk1.4.0目录名，根据实际目录名修改即可。
28、Portal业务问题
1、目前仅MA5200可与Cams配合实现Portal业务
2、Portal与Cams平台装在同一台机器上，无法正确弹出重定向认证页面
1.00-0150版本之后，Portal组件分为Portal Server和Portal Client，假如与平台装在同一台机器上，则必须先安装Cams平台组件，再安装Portal Server，最后安装Portal Client。由于Cams平台包含了tomcat4，所以在安装Portal Client的时候可选择不安装tomcat4。
3、使用Portal时Web强制到Cams的前台治理界面
使用Portal业务时强制到Cams的Web治理页面，当Cams与Portal合装在一台机器上的时候可能出现这个问题，主要是安装Portal的顺序错误导致。解决办法，先停止tomcat4，再到/var/tomcat4/work/目录下删除所有文件，重新启动tomcat4即可。
/var/tomcat4/work/目录存放Portal的临时文件，假如安装顺序错误，该目录下文件始终生效导致业务不正常。
4、为什么Web强制页面总是“宽带业务无法使用”？
Portal 2.0业务假如Web重定向后提示小窗口：宽带业务无法使用。一般都是Cams中Portal业务端口组信息配置有错误。配置原则是：
1、 当只有一个端口组时可配置起始端口到终止端口为0-z；
2、 但有多个组的时候，要严格按规则配置，规则为<设备名>-VLAN-<槽位号>-<VLAN ID>@VLAN，例如MA5200F-VLAN-02-0010@VLAN，槽位号是两位数字，VLAN ID是4位数字。
3、 起始端口与终止端口这种配置只有Portal 2.0支持。
4、 Portal服务器的log里Code : CODE_PP_DEVICE_REQUEST的报文中The attribute content 字段是用户客户端的IP地址，该地址应该在Cams配置的Portal IP地址组里，否则强制Web后页面也是“宽带业务无法使用”。
5、老版本Cams在Web重定向时无法打开Portal认证页面
1.00-0150版本之前的Cams做Portal业务，需要修改/var/tomcat4/conf/server.XML文件，将其中Base="ROOT"改为Base=“portal“。否则无法打开Portal认证页面。
6、Portal 2.0基本交互过程分析
在实际使用中，发现Portal业务不正常时，我们需要打开portal调试级别日志或MA5200的debug portal信息来判定故障所在。因此有必要了解Portal的工作过程。
Cams配置Portal本地Challenge为“否“：
Seq
Source
Target
Code内容
说明
1
Portal协议模块
Tomcat
CODE_PP_DEVICE_REQUEST
携带客户IP地址信息
2
Tomcat
Portal协议模块
CODE_PP_DEVICE_RESPONSE
3
Portal协议模块
Tomcat
CODE_PP_DOMAIN_REQUEST
4
Cams
MA5200
REQ_INFO
请求设备发送端口信息
5
MA5200
Cams
ACK_INFO
在attribute content中携带端口信息
6
Cams
MA5200
REQ_CHALLENGE
请求设备发CHAP验证字
7
MA5200
Cams
ACK_CHALLENGE
应答
8
Cams
MA5200
REQ_AUTH
请求设备发认证报文
随后MA5200会将Radius Code=1的报文发来，开始Radius交互过程。
u 假如在CODE_PP_DEVICE_RESPONSE后，没有REQ_INFO过程，则很可能是Portal用户的IP地址不在Portal配置的IP地址池范围内，可检查DEVICE_REQUEST报文中attribute content属性所携带的客户IP地址，此时ErrorID=1。
u 假如Cams发REQ_INFO后没收到ACK_INFO消息，说明设备侧配置错误，可检查Portal服务器地址和端口等配置。
u 假如Cams收到ACK_INFO后没发REQ_CHALLENGE，说明Cams上配置端口组时，起始与终止端口信息与ACK_INFO中的不一致，当然也有可能Cams的Portal配置本地challenge为“是“。
u 假如Cams发出REQ_INFO后没收到MA5200回应的ACK_INFO消息，很可能是通信端口配置错误。Cams监听Portal消息的端口是50100，而MA5200的监听端口是2000。
u 一般Cams与MA5200对接Portal业务，“本地challenge”配置为“否“，“快速认证”为“否”。
u /etc/camsd/portal/log目录下记录了Portal协议交互过程，在出现问题后，可以将该日志采集出来分析，注重先打开Portal的调试级别日志。
当Cams配置Portal本地Challenge为“是“时，Cams收到ACK_INFO后，会直接发REQ_AUTH消息，通知设备开始Radius过程。
另外，以上这些报文中都有一个属性为ErrorID，该值正常情况下为0，异常时为非0数字，具体含义请参考附录一，从中也可大致判定故障原因。
附录一 Portal消息中ErrorID的含义
ErrorID（即ErrCode）在不同Portal报文中的含义不同，ErrorID 字段和 Type 字段一起表示一定的意义，长度为 1字节。具体定义为：
1、对于REQ_CHALLENGE（Type＝1）、REQ_AUTH（Type＝3）、AFF_ACK_AUTH（Type＝7）、REQ_INFO （Type＝9）、NTF_USERDISCOVER （Type＝x0b）和 NTF_USERIPCHANGE （Type＝0x0c）报文，ErrorID 字段无意义，其值为 0。
2、对于 ACK_CHALLENGE （Type＝2）报文，ErrorID 有如下含义：
ErrCode
含义
0
BAS 设备通知 Portal Server，Challenge 请求成功
1
BAS 设备通知 Portal Server，Challenge 请求被拒绝
2
BAS 设备通知 Portal Server，此用户连接已经建立
3
BAS 设备通知 Portal Server，有一个用户正在认证过程中，请稍后再试
4
BAS 设备通知 Portal Server，此用户Challenge 请求失败（发生错误）
3、对于 ACK_AUTH（Type＝4）报文，ErrCode 有如下含义：
ErrCode
含义
0
BAS 设备通知 Portal Server，用户认证成功
1
BAS 设备通知 Portal Server，用户认证请求被拒绝
2
BAS 设备通知 Portal Server，此用户连接已经建立
3
BAS 设备通知 Portal Server，有一个用户正在认证过程中，请稍后再试
4
BAS 设备通知 Portal Server，此用户认证请求失败
4、对于 REQ_LOGOUT（Type＝5）报文，ErrCode 有如下含义：
ErrCode
含义
0
表示此报文是 Portal Server 发给 BAS 设备的请求下线报文
1
表示此报文是 Portal Server 没有收到 BAS 设备发来的对各种请求的响应报文，而定时器时间到（即超时）时由 Portal Server 发给 BAS 设备的报文
5、对于 ACK_LOGOUT（Type＝6）报文，ErrCode 有如下含义：
ErrCode
含义
0
BAS 设备通知 Portal Server，此用户下线成功
1
BAS 设备通知 Portal Server，此用户下线被拒绝
2
BAS 设备通知 Portal Server，此用户下线失败（发生错误）
3
BAS 设备通知 Portal Server，此用户已经下线
6、对于 NTF_LOGOUT （Type＝8）报文，ErrCode 有如下含义：
ErrCode
含义
0
BAS 通知 Portal Server，用户强制下线
7、对于 ACK_INFO （Type＝0x0a）报文，ErrCode 有如下含义：
ErrCode
含义
0
处理成功，但不表示全部消息都被获取了，有多少信息被获得应通过属性来判定
1
功能不支持，表示MA5200设备不支持这一功能
2
消息处理失败，由于某种不可知原因，使处理失败，例如询问消息格式错误等
8、对于 AFF_NTF_USERIPCHAN （Type＝x0d）报文，ErrCode 有如下含义：
ErrCode
含义
0
Portal Server 通知 BAS 设备，更新用户 IP 地址成功
1
Portal Server 通知 BAS 设备，更新用户 IP 地址失败
9、对于 ACK_NTF_LOGOUT （Type＝0x0e）报文，ErrCode 有如下含义：
ErrCode
含义
0
Portal Server 通知 BAS 设备，用户 IP 下线成功
附录二 MA5200F做Portal业务的典型配置
MA5200典型配置实例。
