位于Boston的Aberdeen集团副总裁兼服务主管William A. Mougayar认为：当谈到面向服务的架构时，CIO们需要不断关注业务并且让业务符合自己的想法。
他说，这样做的一种方式就是让IT组织成为面向服务的。根据Mougayar最近的报告"IT业基准报告中的SOA：CIO们应该知道SOA在如何改变IT”，这意味着要根据业务线经理能理解的业务服务来定义并提交IT产品。Mougayar说，结果将使IT部门和业务部门在深入调查后重新配置。
Mougayar说：“业务/IT配置会变得更轻易，因为业务服务绑定了IT而过程级别的业务又正好成为了交付的功能。这意味着任何自动的变更都会同时造成业务变更和IT变更，因此它们是交织在一起的。”
在Mougayar的报告中，SOA价值有限的可见性被41%的Aberdeen被采访者认为是阻碍应用SOA的最大障碍。事实上，只有16%的被采访公司有超过24个月的使用SOA的经验(其中21%是大公司)，而只有14%治理了或者完成了至少3个与SOA相关的项目(21%是大公司)。
该报告指出，一旦SOA在一个组织中留下痕迹，好处就会更轻易体现出来。但还是处于难以取舍的两难境地：IT部门获得了SOA的好处，包括治理复杂性、重用应用，更快的实现以及更低的集成成本。而这都是在业务部门开始感觉到效果之前发生的，比如对变更更快的相应和提高竞争力。所以，CIO们也不得不在业务看起来要在技术投资上马上获得回报时延迟一段时间。
Mougayar说：“CIO们对投资回报率的关注可以用两步来实现。首先，是在IT部门。然后，在IT解决方案/实现都预备就绪后再转移到业务部门。CIO必须让业务部门懂得SOA，因为这是一种风格转换，它需要在实现投资回报之前一定量的先期投资。”
根据Aberdeen的调查，55%的被调查者认为解决/实现SOA的高层策略是成功的开始。
Mougayar说：“但是，对于业务的投资回报并非发生在投产的第一天，而是在于必需变更的首次机会。IT部门能够交付并迅速变更，而这让业务部门更加有竞争力，能作出响应等等。因此，在投产第一天，任何应用用不用SOA看起来都差不多。而在那之后，才会在变更时生命周期中意识到好处的存在。”
尽管CIO的角色对领导SOA工作非常要害，但Mougayar的报告也强调SOA架构师的重要性。根据Aberdeen的调查，40%的被调查者说CIO在他们的组织中领导SOA工作，而39%的人则说IT架构师/规划者在领导工作。
报告指出，领导组织正在造就高级SOA架构师的地位，他来负责SOA的规划、远景、控制以及事务路线图。Mougayar说：“我知道IT部门的猎头者/招聘者”现在正在为数十亿美圆的公司搜寻高级SOA架构师。这更像是转移而不是整体替代。它非常类似逐渐去除和替换各种零件而不是完全拆除房屋，但你需要一个总体规划，一个全新的目标架构。”
Mougayar建议组织创建SOA能力中心而不只是架构师来事实上领导SOA项目，尤其是在初始阶段。他说，最后这些知识会传递到整个IT组以及整个组织。
他说：“你成立一个组并让他们治理第一个SOA项目的交付或者交付/实现，他们就会从中学到东西。重要的是有一个知识和最佳实践的集中并且并不松散地传播。然而，我认为SOA能力中心只是过渡性的步骤，在初始的两年内起作用，而最终这种知识必须要传播到其余IT部门和组织。”
最后，他说：“任何人都会在SOA中变的有能力，这决定了它的样子以及提交的方式。”
根据Aberdeen的说法，SOA最终会让IT和业务部门都获得好处。这包括持续的配置、更低的维护与总体IT费用、生命周期可见性与业务过程治理以及开发新的IT使能功能。
