一、新七种工具的产生
日本在开展全面质量治理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”,而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法,经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量治理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。
一般说来,“老七种工具”的特点是强调用数据说话,重视对制造过程的质量控制;而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料(非数据)的方法,着重用来解决全面质量治理中PDCA循环的P(计划)阶段的有关问题。因此,“新七种工具”有助于治理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题,可以用关联图法和KJ法;展开方针目标,可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法;安排时间进度,可用PDPC法和箭条图法。
70年代以来,非凡是1973年“石油危机”后,日本一些质量治理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量治理时,应注重如下几点:
(1) 要注重进行多元评价。
(2) 不要满足于“防止再发生”,而要注重树立“一开始就不能失败”的观念。
(3) 要注重因地制宜地趋向于“良好状态”。
(4) 要注重突出重点。
(5) 要注重按系统的概念开展活动。
(6) 要积极促“变”,进行革新。
(7) 要具备预见性,进行猜测。
由此,对于质量治理的方法也提出了以下几点新的要求:
(1) 要有利于整理语言资料或情报。
(2) 要有利于引导思考。
(3) 要有助于充实计划的内容。
(4) 要有助于促进协同动作。
(5) 要有助于克服对实施项目的疏漏。
(6) 要有利于情报和思想的交流。
(7) 要便于通俗易懂地描述质量治理的活动过程。
“新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。
二、“新七种工具”内容
(一)关联图法
关联图法,是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。如图1所示,图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响,它本身又影响到因素F,而因素F又影着因素C和G,……这样,找出因素之间的因果关系,便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。
关联图可用于以下方面:
(1)制定质量治理的目标、方针和计划。
(2)产生不合格品的原因分析。
(3)制定质量故障的对策。
(4)规划质量治理小组活动的展开。
(5)用户索赔对象的分析。
关联图的绘制步骤:
(1)提出认为与问题有关的各种因素。
(2)用简明而确切的文字或语言加以表示。
(3)把因素之间的因果关系,用箭头符号做出逻辑上的连接(不表示顺序关系,而是表示一种相互制约的逻辑关系)。
(4)根据图形,进行分析讨论,检查有无不够确切或遗漏之处,复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。
(5)指出重点,确定从何处入手来解决问题,并拟订措施计划。
在绘制关联图时,箭头的指向,通常是:
对于各因素的关系是原因一结果型的,则是从原因指向结果(原因→结果);
对于各因素间的关系是目的-手段型的,则是从手段指向目的(目的→手段)。
关联图的绘制形式一般有以下四种:
(1) 中心集中型的关联图。它是尽量把重要的项目或要解决的问题,安排在中心位置,把关系最密切的因素尽量排在它的四周。
(2) 单向汇集型的关联图。它是把重要的项目或要解决的问题,安排在右边(或左边),把各种因素按主要因果关系,尽呆能地从左(从右)向右(或左)排列。
(3) 关系表示型的关联图。它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图。
(4) 应用型的关联图。它是以上三种图型为基础而使用的图形。
日本科技联盟曾就公司开展全面质量治理应从何入手问题的调查恍┕净卮鹬刑岢隽艘韵率鱿钅浚?/P>
(1) 确定方针、目标、计划。
(2) 思想上重视质量和质量治理。
(3) 开展质量治理教育。
(4) 定期监督检查质量与开展质量治理活动的情况。
(5) 明确治理项目和治理点。
(6) 明确领导的指导思想。
(7) 建立质量保证体系。
(8) 开展标准化工作。
(9) 明确评价标准尺度。
(10) 明确责任和权限。
(11) 加强信息工作。
(12) 全员参与。
(13) 研究质量治理的统计方法。
他们根据以上13项意见相互之间的因果关系,绘制出关联图(图2)。然后根据此图综观全局,进行分析,确定了首先应从第(1)项和第(6)项入手,解决进一步开展全面质量治理的问题。
(二)KJ法
KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ”二字取的是川喜(KAWAJI)英文名字的第一个字母。这一方法是从错综复杂的现象中,用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。
KJ法不同于统计方法(参见表1),统计方法强调一切用数据说话,而KJ法则主要靠用事实说话、靠“灵感”发现新思想、解决新问题。KJ法认为许多新思想、新理论,往往是灵机一动、忽然发现。但应指出,统计方法和KJ法的共同点,都是从事实出发,重视根据事实考虑问题。
表1KJ法与统计方法的不同点
统计方法
KJ法
1
验证假设型
发现问题型
2
现象数量化,收集数值性资料(数据)
不需数量化、收集语言、文字类的资料(现象、意见、思想)
3
侧重于分析
侧重于综合
4
用理论分析(即数理统计理论分析)
凭“灵感”归纳问题
KJ法一般用于以下情况:
(1) 熟悉新事物(新问题、新办法)。
(2) 整理归纳思想。
(3) 从现实出发,采取措施,打破现状。
(4) 提出新理论,进行根本改造,“脱胎换骨”。
(5) 促进协调,统一思想。
(6) 贯彻上级方针,使上级的方针变成下属的主动行为。
川喜认为,按照KJ法去做,至少可以锻炼人的思考能力。
KJ法的工作步骤:
(1) 确定对象(或用途)。KJ法适用于解决那种非解决不可,且又答应用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”的问题,不宜用KJ法。
(2) 收集语言、文字资料。收集时,要尊重事实,找出原始思想(“活思想”、“思想火花)。
收集这种资料的方法有三种:①直接观察法,即到现场去看、听、摸,吸取感性熟悉,从中得到某种启发,立即记下来。②面谈阅览法,即通过与有关人谈话、开会、访问,查阅文献、集体BS法(Brain Storming“头脑风暴“法)来收集资料。集体BS法,类似于中国的开“诸葛亮会”,“眉头一皱,计从心来”。③个人思考法(个人BS法),即通过个人自我回忆,总结经验来获得资料。
通常,应根据不同的使用目的对以上收集资料的方法进行适当选择,参见表2。
(3)把所有收集到的资料,包括“思想火花”,都写成卡片。
(4)整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片,不是按照已有的理论和分类方法来整理,而是把自己感到相似的归并在一起,逐步整理出新的思路来。
(5) 把同类的卡片集中起来,并写出分类卡片。
(6) 根据不同的目的,选用上述资料片段,整理出思路,写出文章来。
表2
收集方法
使用目的
直接观察
面谈阅览
查阅文献
BS
回忆
检讨
熟悉新事物
◎
△
△
△
○
×
归纳思想
○
◎
○
○
○
◎
打破现状
◎
○
○
◎
◎
◎
脱胎换骨
△
◎
◎
×
○
○
参与计划
×
×
×
◎
○
○
贯彻方针
×
×
×
◎
○
○
符号说明:◎常用;○使用;△不大使用;×不使用。
在应用KJ法时,若要熟悉新事物,打破现状,就要用直接观察法;若要把收集到的感性资料,提高到理论的高度,就要查阅文献。
一、新七种工具的产生
日本在开展全面质量治理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”,而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法,经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量治理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。
一般说来,“老七种工具”的特点是强调用数据说话,重视对制造过程的质量控制;而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料(非数据)的方法,着重用来解决全面质量治理中PDCA循环的P(计划)阶段的有关问题。因此,“新七种工具”有助于治理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题,可以用关联图法和KJ法;展开方针目标,可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法;安排时间进度,可用PDPC法和箭条图法。
70年代以来,非凡是1973年“石油危机”后,日本一些质量治理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量治理时,应注重如下几点:
(1) 要注重进行多元评价。
(2) 不要满足于“防止再发生”,而要注重树立“一开始就不能失败”的观念。
(3) 要注重因地制宜地趋向于“良好状态”。
(4) 要注重突出重点。
(5) 要注重按系统的概念开展活动。
(6) 要积极促“变”,进行革新。
(7) 要具备预见性,进行猜测。
由此,对于质量治理的方法也提出了以下几点新的要求:
(1) 要有利于整理语言资料或情报。
(2) 要有利于引导思考。
(3) 要有助于充实计划的内容。
(4) 要有助于促进协同动作。
(5) 要有助于克服对实施项目的疏漏。
(6) 要有利于情报和思想的交流。
(7) 要便于通俗易懂地描述质量治理的活动过程。
“新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。
二、“新七种工具”内容
(一)关联图法
关联图法,是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。如图1所示,图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响,它本身又影响到因素F,而因素F又影着因素C和G,……这样,找出因素之间的因果关系,便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。
关联图可用于以下方面:
(1)制定质量治理的目标、方针和计划。
(2)产生不合格品的原因分析。
(3)制定质量故障的对策。
(4)规划质量治理小组活动的展开。
(5)用户索赔对象的分析。
关联图的绘制步骤:
(1)提出认为与问题有关的各种因素。
(2)用简明而确切的文字或语言加以表示。
(3)把因素之间的因果关系,用箭头符号做出逻辑上的连接(不表示顺序关系,而是表示一种相互制约的逻辑关系)。
(4)根据图形,进行分析讨论,检查有无不够确切或遗漏之处,复核和认可上述各种因素之间的逻辑关系。
(5)指出重点,确定从何处入手来解决问题,并拟订措施计划。
在绘制关联图时,箭头的指向,通常是:
对于各因素的关系是原因一结果型的,则是从原因指向结果(原因→结果);
对于各因素间的关系是目的-手段型的,则是从手段指向目的(目的→手段)。
关联图的绘制形式一般有以下四种:
(1) 中心集中型的关联图。它是尽量把重要的项目或要解决的问题,安排在中心位置,把关系最密切的因素尽量排在它的四周。
(2) 单向汇集型的关联图。它是把重要的项目或要解决的问题,安排在右边(或左边),把各种因素按主要因果关系,尽呆能地从左(从右)向右(或左)排列。
(3) 关系表示型的关联图。它是以各项目间或各因素间的因果关系为主体的关联图。
(4) 应用型的关联图。它是以上三种图型为基础而使用的图形。
日本科技联盟曾就公司开展全面质量治理应从何入手问题的调查恍┕净卮鹬刑岢隽艘韵率鱿钅浚?/P>
(1) 确定方针、目标、计划。
(2) 思想上重视质量和质量治理。
(3) 开展质量治理教育。
(4) 定期监督检查质量与开展质量治理活动的情况。
(5) 明确治理项目和治理点。
(6) 明确领导的指导思想。
(7) 建立质量保证体系。
(8) 开展标准化工作。
(9) 明确评价标准尺度。
(10) 明确责任和权限。
(11) 加强信息工作。
(12) 全员参与。
(13) 研究质量治理的统计方法。
他们根据以上13项意见相互之间的因果关系,绘制出关联图(图2)。然后根据此图综观全局,进行分析,确定了首先应从第(1)项和第(6)项入手,解决进一步开展全面质量治理的问题。
(二)KJ法
KJ法是日本川喜二郎提出的。“KJ”二字取的是川喜(KAWAJI)英文名字的第一个字母。这一方法是从错综复杂的现象中,用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。
KJ法不同于统计方法(参见表1),统计方法强调一切用数据说话,而KJ法则主要靠用事实说话、靠“灵感”发现新思想、解决新问题。KJ法认为许多新思想、新理论,往往是灵机一动、忽然发现。但应指出,统计方法和KJ法的共同点,都是从事实出发,重视根据事实考虑问题。
表1KJ法与统计方法的不同点
统计方法
KJ法
1
验证假设型
发现问题型
2
现象数量化,收集数值性资料(数据)
不需数量化、收集语言、文字类的资料(现象、意见、思想)
3
侧重于分析
侧重于综合
4
用理论分析(即数理统计理论分析)
凭“灵感”归纳问题
KJ法一般用于以下情况:
(1) 熟悉新事物(新问题、新办法)。
(2) 整理归纳思想。
(3) 从现实出发,采取措施,打破现状。
(4) 提出新理论,进行根本改造,“脱胎换骨”。
(5) 促进协调,统一思想。
(6) 贯彻上级方针,使上级的方针变成下属的主动行为。
川喜认为,按照KJ法去做,至少可以锻炼人的思考能力。
KJ法的工作步骤:
(1) 确定对象(或用途)。KJ法适用于解决那种非解决不可,且又答应用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”的问题,不宜用KJ法。
(2) 收集语言、文字资料。收集时,要尊重事实,找出原始思想(“活思想”、“思想火花)。
收集这种资料的方法有三种:①直接观察法,即到现场去看、听、摸,吸取感性熟悉,从中得到某种启发,立即记下来。②面谈阅览法,即通过与有关人谈话、开会、访问,查阅文献、集体BS法(Brain Storming“头脑风暴“法)来收集资料。集体BS法,类似于中国的开“诸葛亮会”,“眉头一皱,计从心来”。③个人思考法(个人BS法),即通过个人自我回忆,总结经验来获得资料。
通常,应根据不同的使用目的对以上收集资料的方法进行适当选择,参见表2。
(3)把所有收集到的资料,包括“思想火花”,都写成卡片。
(4)整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片,不是按照已有的理论和分类方法来整理,而是把自己感到相似的归并在一起,逐步整理出新的思路来。
(5) 把同类的卡片集中起来,并写出分类卡片。
(6) 根据不同的目的,选用上述资料片段,整理出思路,写出文章来。
表2
收集方法
使用目的
直接观察
面谈阅览
查阅文献
BS
回忆
检讨
熟悉新事物
◎
△
△
△
○
×
归纳思想
○
◎
○
○
○
◎
打破现状
◎
○
○
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脱胎换骨
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◎
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参与计划
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◎
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贯彻方针
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符号说明:◎常用;○使用;△不大使用;×不使用。
在应用KJ法时,若要熟悉新事物,打破现状,就要用直接观察法;若要把收集到的感性资料,提高到理论的高度,就要查阅文献。