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IDC与客户如何面对不可抗拒的力量

王朝网站推广·作者佚名  2011-12-01
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先上名词解释凑点字数:

以下内容来自百度知道:

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,既包括自然现象也包括某些社会现象。三要素缺一不可,比如说山洪暴发不能通信,但可以通过Email传递信息,就不能以不可抗力为抗辩事由。 最常见的有社会因素,战争,自然灾害等等

沸沸扬扬的IDC事件,既让站长们心痛又让IDC头痛。在这种不可抗拒力的情况下,也发生很多质疑阿江,中客等等IDC的事件。但是这在一定程度也考验了:

1、在不可抗拒力的情况终于发生的情况下,IDC们如何应对?

有没有高素质的客服人员,如何面对客户的责难?是不是一昧的推卸责任给不可抗拒力即可?

2、在不可抗拒力发生之前,有多少IDC和客户真正做到合同签字,并且遵守合同?

福建某IDC在QQ群里说,快递出去的合同很少有签完字再送回来的。本身很多人就不重视这个问题,认为相好无欺,一定不会出什么问题。但恰恰就是这不可抗拒力出现了。

封不封机器,这并不是由IDC说的算了,这次检查行动,是由十部委联合行动,并不是说IDC想封就封你的事。再者,如果因为数据问题被封的,总不至于有这样的丧尽天良的IDC,自己给你加违法数据害你吧?

当然,不排除有这样的IDC和这样的用户:

1、假传文件精神,擅自关闭用户机器。

这样的IDC,我觉得可以回家养猪了,既然那么贪,不如养猪赚的快些。干这样的事,对子孙后代的阴德建设毫无益处。

2、本身就不具备行业从业资格证

要ICP没ICP,甚至有的连企业证件都没有的个人IDC被查封,自然无话可说。当然,不是质疑个人创业,但行业规范,终究是大势所趋,只是不幸运,在创业积累的初级阶段正好赶上了这样的整顿。也是不可抗拒力。

在这个不可抗拒力的局面下,也发生过很多可笑的事情,比如有些用户站点上包含了违法的露点图片,IDC一个月前清查的时候,发现这个问题,并且通知配合删除,但在十部委到达机房的时候,这个信息居然还存在,而该用户居然对IDC提出了这样一个要求:“请把网监的QQ给我,我跟他说理,我把违法信息删除掉,把机器还我,数据还我还不行么?”,试问这样的可笑要求,谁能满足的了,末了,还要扬言,让这个IDC身败名裂,大骂IDC是骗子,故意要他机器。

出现这样的不可抗拒力,谁能从机房里带走用户的数据?都已经贴上了封条的机器,就好比你租了个房子,因为某些原因,被派出所给封了,你冲着房东大骂,你个傻X,把我的东西还给我,你马上开门,把我屋里的东西给我带出来。

面对这样不可抗拒力的情况发生,只能做三件事:

1、勤做备份,把自己的损失降低到最小。

2、监督好自己的信息,不要出现违法言论,更不要出现违法信息与图片。

3、既然选择了这个IDC,就应该信任这个IDC,当然更要监督这个IDC,而不是一昧的把责任推卸给IDC,闹的一拍两散的情况,对谁都不好。

而IDC也应该:

1、不要推卸责任,什么事都是由不可抗拒力发生的,那你干脆也不可抗拒的离开这个行业!

2、吸收高素质的客服来应对这样的责任。不要让一些盲目冲动的客服,做出既丢自己的人,又误导用户的事情。

3、不要乘火打劫,先宣传完IDC事件,再宣传自己的机房和服务,东边的太阳迟早照到西边。

行业道德,是在不可抗拒力发生的情况下,最可以彰显的东西。(责编admin01)

 
 
 
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