随着手机用户群体的不断扩大，如何才能更好地使用手机的问题也日益突出。有鉴于此，索尼爱立信于2006年推出了业界首创的手机自主更新服务，经过两年多的完善，该服务已发展成为集互联网、GPRS、零售店等多渠道的更新方式。为进一步了解用户需求，2008年5月份索尼爱立信举办了一次自主更新服务网上调查活动，结果显示，用户对索尼爱立信自主更新服务的认知有了很大提高，有74.3%的用户表示知道索尼爱立信这一特色服务，其中，有将近86%的用户了解“官方网站更新”方式，另有71%的知道“空中无线更新（F.O.T.A）服务”，“零售店更新”有超过40%的认知率，索尼爱立信的服务内容正在被越来越多的用户所了解。
用户满意度在提高
此次调查采用了网上问卷的形式，从5月1日至5月30日、历时1个月的调查过程中，总共收到问卷反馈1865份，有效率达77.2%，主要对用户了解自主更新服务的途径和使用状况、用户对互联网服务的使用状况、用户对F.O.T.A服务的使用状况、用户对官方自主更新服务的体验状况等几个方面进行了调查。
如何才能使用索尼爱立信官方网站更新服务，手机、上网电脑和USB数据线，绝大多数用户都选择了这三样。有80%的用户出于“希望手机更好用”的目的使用索尼爱立信自主更新服务。使用自主更新服务软件更新手机后，73.5%的用户认为运行更加稳定了；68.7%的人认为手机的反应速度更快了，而57%和52%的人从中解决了小故障、实现了新功能。调查结果显示，74.4%的用户对自主更新服务表示满意，不满意的只有不到2%，接近86%的用户在以后手机出现故障时会选择使用自主更新。另外，超过60%的人在使用自主更新服务遇到问题能正确拨打索尼爱立信服务电话号码（4008100000）。
服务深入性在增强
调查显示，用户对索尼爱立信F.O.T.A服务的了解有了显著增加，超过55%的用户通过“菜单-手机设定-更新服务”来使用该服务，有63%的用户知道在更新过程中不能做任何操作。即使此时有电话打进来时，也不会影响软件下载，74%的用户清楚该特性。
为消除用户的使用误区，此次调查的实用性明显加强，涉及的范围更为广泛，以便深入了解用户的使用状况。如自主更新之前手机可用内存空间需大于2兆的问题，有33.9%的用户正确回答了该问题；而对于智能手机和非智能手机进行官方自主更新过程中的不同，有32%的用户选择对了“智能手机必需备份保留个人数据和资料”，这些也表明用户的熟练程度正在继续深入。
索尼爱立信表示：“通过此次网上调查活动，我们对索尼爱立信自主更新服务的现状、优缺点，以及用户的实际状况有了深入全面的了解。调查所得的客观结果对于我们下一步工作能起到积极的指导作用。今后，我们将继续加强用户对自主更新服务的体验，包括服务内容、速度、方式、便利程度等。我们的目的就是让更多的索尼爱立信手机用户加入到自主更新的行列中来，在享受优质服务的同时，能真正得到实在和实惠。”
从2006年推出至今，索尼爱立信自主更新服务内容不断在增加，通过自主更新服务，索尼爱立信的手机用户能免费获得官方提供的最新软件，增强手机的稳定性和功能性，同时最大程度确保用户个人信息的安全。目前，索尼爱立信自主更新服务正朝着更简化、更智能、更便捷的方向发展，从互联网到空中、从电脑到手机本身，从专业维修站到零售店，自主更新的全方位服务体系正在逐渐成型。
