由于选择或使用不当，很多家庭的橱柜使用一两年后会出现台面污脏、门板退色、五金件脱落等现象。“不换吧看着碍眼，全换吧，又舍不得。”那么橱柜厂家如何应对这种“部分更换”的特定消费需求呢？记者从市场上了解到，由于利润小，麻烦多，如果不是自家货，多数橱柜品牌都不愿意提供台面、柜子等更换的服务，除非消费金额达到公司要求。另外受淡旺季等因素影响，各品牌对待更换服务的态度也会有所变化。
■调查目的：如果消费者原有的不是自家产品，各品牌橱柜是否提供台面、面板、箱体板和五金件等局部的有偿更换服务？有无任何限制条件？售后服务是否有保障？
■调查方式：记者以更换3米左右台面、少于一米的橱柜和更换少量面板、五金件为由，以普通消费者身份到各橱柜品牌专卖店进行咨询。
欧派橱柜
政策：自家货没有限制；其他品牌，台面3.5米以上才可更换，且只能更换成石英石台面；除台面外，柜子购买价格在5000元以上可更换，五金件不更换。
价格：自家货只需付材料费，还可享受现有优惠；其他品牌按商品标价销售，不能享受现有优惠。
台面：价格最低的为韩国进口喜仕隆石英石1680元/米。
售后服务：单独更换的台面没有相应的售后服务。
销售说法：“只能更换成石英石的”销售员告诉记者，“因为我们的台面都是外购的，石英石是北京的，而人造石就要从广州调货，运费太高，我们也要考虑成本问题。”
记者体验：刚进门，销售员就热情地向记者打招呼，但是听说只是想更换台面，热情减了不少，不过态度还算认真。据这位销售员介绍，由于容易发生扯皮的情况，因此单独更换的台面没有相应的售后服务。
金牌橱柜
政策：自家货没有限制；其他品牌，台面3米以上可更换，在此基础上柜子、门板和五金件等可更换；如果单独更换柜子、门板和五金件，除了材料本身的费用外，还需另付100元/天的人工费，若地处远郊区县，还要加收150元/次的运费。
价格：自家货：只收材料费和运费；其他品牌按商品标价销售，不能享受和老客户同样的优惠。
台面：人造石杜邦米兰石950元/延米；石英石为西班牙进口塞丽石2350元/延米
售后服务：提供更换的所有产品的售后服务。
销售说法：“主要是因为现在人工费和运费都太高，如果只是更换一小部分，我们觉得划不来。” 销售员这样告诉记者。
记者体验：在采访过程中，记者一会儿想要更换台面，一会儿又仅仅只是想增加一个柜子，一会儿又想换个门板，想法变得很快，但是销售员还是很认真负责地给讲清楚了计价方式。
好佳益橱柜
政策：自家货没有限制；其他品牌，台面没有米数限制，负责送货安装；柜子、门板、五金件只能定做，不负责送货和安装。
价格：自家货只需付成本费和人工费；其他品牌，按商品标价销售，不能享受和老客户同样的优惠。
台面：好佳益人造石990元/延米；石英石为西班牙进口塞丽石1898元/延米
售后服务：提供更换的所有产品的售后服务。
销售说法：柜子、门板和五金件等都需要顾客自己测量尺寸后，交由工厂定做。“怕你原来的柜子是异型，我们测量安装一旦出现问题，就说不清楚。” 销售员解释说。“而且各个厂家做的门板打孔位置可能不同，安装也怕出现问题，我们以前也一直都是这样。”
记者体验：起初，销售员的态度实在一般，听说记者想要更换台面，只是报出了最低的人造石台面价格，没有想要详细介绍的意思。后来听说记者还要增加一个柜子和更换少量门板，便建议记者不如将橱柜全部换掉，开始问详细情况，给出其他建议。也许是因为选择的材料都很贵，虽然最后记者还是坚持了原来的想法，但销售员的态度和之前相比好了很多。
图腾宝佳橱柜
政策：自家货没有限制；其他品牌，单独购买台面或者橱柜价格在5000元以上可更换。
价格：自家货可以享受优惠，但是优惠幅度要根据客户更换的具体情况而定。其他品牌，按商品标价销售，不能享受现有优惠。
台面：人造石为自有品牌980元/延米；石英石中的国产喜力1580元/延米，美国进口德力斯通石2500元/延米
售后服务：提供更换的所有产品的售后服务。
销售说法：“原则上，如果不是我们自己的橱柜，我们都不会提供更换服务，但有的时候处理相对灵活，” 销售员这样告诉记者，“如果正处生产和送货的淡季，可能就会有这项服务，如果是旺季，整体橱柜的货都处理不过来，就更不接这类活了。”据她介绍，易产生扯皮也是对方不愿意接受这类活的原因。“更换台面后，如果确实是我们引起的问题我们可以负责售后。”
记者体验： 服务员态度很一般，销售员并不热情。
老板橱柜
政策：不提供更换服务，只销售整体橱柜。
记者体验：记者进门后，销售员还很热情地招呼记者，可听说记者只是想更换台面，销售员的服务态度来了个大转弯，回答起问题来心不在焉。
也许是认为记者购买整体橱柜的可能性不大，即使此后记者透露出想更换整体橱柜的想法，销售员的态度也没有太多变化，对记者的问题不愿作答。
麦尔迈斯橱柜
政策：自家货没有限制，其他品牌，台面3米以上可以更换，柜子、面板和五金件不更换。
价格：人造石为耐丽石780元/延米；石英石为西班牙进口塞丽石1860元/延米。
售后服务：提供售后服务。
销售说法：面板和五金件等小零件更换起来太琐碎了，一般大品牌都不愿意做。
记者体验：起初销售员的服务态度一般，后来也许发现记者提出更换的部件很多，于是兴致勃勃地介绍产品，并建议整体更换。
百滋橱柜
政策：自家货没有限制；其他品牌视情况而定。
价格：自家货只收材料费和人工费；其他品牌按商品标价销售，不能享受现有优惠。
台面：人造石为自有品牌880元/延米；石英石中的韩国进口喜仕隆1680元/延米。西班牙进口塞丽石1899元/延米
售后服务：提供售后服务。
销售说法：对于公司政策，销售员没有过多解释。
记者体验：销售员的服务态度很好，向记者详细介绍店内台面。至于更换柜子、门板和五金件等问题，销售员似乎并不是很清楚。
科宝·博洛尼橱柜
政策：自家货没有限制；其他品牌没有限制。
价格：自家货和其他品牌一样，都按商品标价销售，如果有优惠就能享受现有优惠。
台面：人造石为爱德石990元/延米；石英石为西班牙进口塞丽石2680元/延米
售后服务：提供售后服务。
销售说法：没有相关解释。
记者体验：虽然销售员并没有一个劲地推销商品，但回答问题并不清楚。在记者实地咨询时，销售员表示，可以提供更换服务，没有限制，但是当记者打电话再次确认时，销售员又改口称“最好不要换台面”“因为下面是别人家的柜子，台面出现问题不好划分责任”。
调查结论
麻烦多利润少是主因
综合市场调查情况，如果不是自家的产品，多数橱柜品牌都不愿意提供台面、柜子等的更换服务。业内人士认为，利润少、麻烦多是品牌商家不愿意提供此类服务的主要原因。
据了解，橱柜厂家多只生产面板和箱体，台面和五金件要么通过厂家合作获得，要么就是单纯外购。在这种情况下，如果客户只想更换台面、部分面板或者部分五金件，利润会“少得可怜”，而“有时可能一个面板还不如一趟车费”，面对高涨的人工费和运费等成本，商家的做法也可以理解。
麻烦多是商家不愿意接此类服务的另一个重要原因。“主要存在颜色、费用和责任难分清三方面的问题。”百滋橱柜总经理杨文生表示，“一旦台面厂商淘汰了某个颜色，就意味着无法找到相同的颜色，同时，由于使用时间过长，台面、面板等还会有色差；此外，每个厂家都有自己的规格标准，为其他品牌更换局部可能要加收非标费，遇到不理解的消费者就会产生矛盾。”
“出了问题不好分清责任”是销售员说得最多的一句话，多数企业负责人也表示认同。“柜子、面板等确实存在这样的问题，比如更换面板后，如果铰链出了问题，到底是谁的责任？该找谁解决？”杨文生说。另一位业内人士也表示，“由于台面属于软石材，柜子不平等原有问题可能会引起台面变形、断裂等，这种情况要想分清楚责任很难。”因此，几乎所有的品牌橱柜都会对更换服务设立限制条件。
