手机的售后服务一直是消费者及行业人士关注的焦点之一，投诉率居高不下，是服务行业的老大难问题。但是前几天记者接到了海尔手机用户张小姐打来的电话，让人再次感受到了海尔作为具有社会责任感的民族企业对用户认真负责的态度以及真诚到永远的服务理念。也正是因为海尔手机凭借良好的服务内容、高超的服务质量，在第九届CCID中国手机用户服务满意度”调查中一举摘得“用户满意服务奖”、“维修质量奖”、“定制手机服务奖”、“产业突出贡献奖”四项桂冠。
手机修好送机上门？用户半信半疑
用户张小姐为父亲买了一款海尔大屏幕带手写笔的AK001导航手机，购买后的第三天因为父亲疏忽大意把打开手机电话薄的密码忘了，无法查询电话簿，许多人都联系不上，非常不方便，无奈之下张小姐带着手机来到了海尔手机维修部，希望他们能够帮忙把密码解开，海尔的技术人员表示可以通过设备升级解决这个问题，但是因为维修部所在地上午停电，中午才能来电，所以希望张小姐把手机留下进行升级，海尔手机的接待人员告诉张小姐，现在海尔正在推行“不等待”服务，可以先给张小姐提供周转机使用，机器处理好后就给张小姐送回去，从来没有享受过这种服务的张小姐怀着将信将疑的态度进行了登记，前后不到10分钟就拿到了备用机离开了网点。
手机修好送货上门，送回失物感动用户
当天下午1：00左右张小姐就接到了海尔给她打来的电话，表示手机已经修好并可以给他送过去，同时还询问在离开维修部的时侯是不是遗忘了什么东西，这时张小姐忽然想起来，去的时侯因为坐在沙发上打电话，把一个准备寄出去的装有汇款凭证、公章和营业执照的快递袋子，顺手放在了沙发上，结果走的时侯忘了拿，张小姐赶紧向维修部的人描述了快递袋子的样子，并且激动的表示了感谢。 原来中午海尔的工作人员在打扫卫生的时侯发现了这个快递袋子，但是上面没有任何联系人和联系线索，所以一直在等着失主回去领取，但一直没有人回去寻找，所以只好挨个致电上午过来修手机的用户，并终于找到了失主。1个小时后，手机和丢失的东西都送到了张小姐手上，张小姐掏出100元给司机表示感谢，被婉言谢绝。
1+3 “不等待”服务贴心超值
后记者致电海尔手机解到，目前整个海尔集团都在推行“我服务，您监督”的服务模式，海尔手机推出的是1+3超值“不等待”服务，服务的核心内容一个是“快”，一个是“免”。
1“快”指的是快速服务，服务人员力求30分钟内将手机修复，若超过30分钟或用户无时间等待则为用户提供备用机，3“免”指的是免费升级：免费为用户将手机升级到最高版本，免费保养：免费为用户进行手机外观的保养，免费送机：免费按用户要求上门送机。并且服务全程接收消费者的监督，在服务卡发给用户监督卡一张，如果服务完成后，回访出或用户直接来电投诉维修部服务过程未按监督卡上的服务内容执行，那么用户可获赠价值100元的服务体验金卡。这种做法无疑是对自己的服务充满自信，相信也必然会提高手机售后服务的门槛，从而提高整个手机行业的售后服务水准。
