用人新观念--允许最好的人才失败
1988年在硅谷成立的趋势科技只是一个不到10名员工的防毒软件小公司， 短短数年间，趋势科技跻身全球第二大企业、亚洲最大的防毒软件公司，。趋势科技公司成功的秘诀在哪里？
实现公司前景的关键是使之成为真正国际性的企业，成功地将不同的技术和人才结合起来。当然，技术和人才是最难以管理的两个方面。
聘用最好的人才
第一步，也是最关键的一步是聘用最好的人才并留住他们。
趋势科技要求员工必须年轻、头脑灵活、愿意学习和变革，并对技术抱有激情。公司从最好的大学挑来一流人才，对他们进行智商（IQ）测验。面试非常关键，因此公司的面试非常严格，只从中选定几个人，然后投资对他们进行培训和激励。如今，趋势科技有了一支由一流软件开发人员组成的优秀人才队伍。当然，吸引他们来倒不难，因为优秀人才喜欢在富有挑战性的环境中与其他优秀人才一起工作。在国际互联网上营销软件，是一种全新的东西，而且在不断变化。充满活力的人喜欢这样的挑战和变化。
趋势科技也很看重情感智商（EQ），也需要情感智商高的人才。擅长编写程序的优秀工程师智商自然很高，但公司力求聘到智商和情感智商都很高的人才，并且通过测验和面试来确定情感智商方面的能力。
在张明正看来，情感智商就是体谅，就是在保持一定个人独立性的同时能够理解他人、与他人共事。它不同于日本的团队思想，即把每个人都变成一个模样；也不同于西方那种完全标新立异的行事方式。它应是两者的结合。
情感智商高的人才必须能了解顾客，并能在反复尝试出错之后，为公司生产出顾客真正想要的产品。只有顾客喜欢并购买这些产品，公司才能拿出利润进行再投资。如果公司拿不出顾客喜欢的好产品，就会失败。情感智商高的人才之所以重要，在于他们能开发出顾客喜欢的产品，而要创制这些产品，其中难免会犯许多错误。
鼓励员工勇于失败
趋势科技的企业文化基于“敢于失败”这个理念。张明正说：“我们热爱失败。”
趋势科技告诉员工：“犯错误，不要紧。”如果他们因太在乎犯错误而求稳妥，就可能招致更大的错误。公司发现，许多营销行动失败的原因不在于人们敢于失败，而在于他们喜欢按稳妥的老办法做事。
有一次某个趋势工程师为了让产品更加完善，临时修改即将发行的产品功能，由于工程师所用的电脑比个人电脑要先进，造成当时上市的新产品无法安装，遭到客户的抱怨。刚刚起步的趋势公司，面临前所未有的风暴。坦诚认错意味着巨大的经济损失和不可估量商誉损失，对于一个新兴的小公司甚至意味着从此被市场扫地出门。然而张明正并没有逃避和辩解，而是当机立断，坦诚的向客户道歉，并无条件回收并更新所有产品。这让当时的趋势科技损失至少几百万元。这种做法对于当时的趋势来说需要超人的勇气和决心，然而趋势科技正是从这次错误中学习成长，从此更重视每项产品质量的检验。趋势的做法并没有损伤自己的声誉，相反趋势诚实、负责、专业的形象却被市场所认同。
张明正说：“失败总是一种风险，但只要我的失败比竞争对手小，我就胜利了。”张明正爱给员工讲这样一个故事：两个软件公司的总经理在森林中碰见一只老虎。一个总经理换上跑鞋准备逃命。另一个总经理看着他说：“你想干什么？你跑得再快也跑不过老虎啊。”穿上跑鞋的那个总经理答道：“我知道，但我只须跑得比你快就行了。”他说：“软件行业就是这样。我要做的就是确保自己跑在竞争对手的前面。如果我们的企业止步不前，它就必死无疑。” （完）
《中国贸易报·前程招聘专版》
