日前公布的2008年上半年度网络游戏行业投诉统计显示,账号被封、服务器质量差、账号被盗等方面问题成为投诉的主要问题。
中国电子商会副会长王宁介绍,2008年上半年,中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网共接到有效投诉4537宗,涉及金额5798207.62元。网游投诉主要呈现以下几个特点:
1、账号被封投诉高居榜首,封号标准亟待出台;
2、服务器质量投诉高企,群体性投诉不断;
3、账号被盗物品难以找回;
4、私服泛滥成灾,网络诈骗盛行;
5、客服态度屡遭质疑,客服工作亟待改善。
统计显示,2008年上半年,315消费电子投诉网网游投诉来源前10名地区为:广东、浙江、吉林、江苏、北京、上海、辽宁、山东、四川、福建,这10个地方的投诉量占了网游投诉总量的61.67%。
另据了解,2000年网络游戏开始进入中国,8年中发展迅速,目前已成为朝阳产业之一。第二季度公布的财报显示,网游产业市场份额已达44.3亿,其发展势头之快超过电子商务居网络行业之首。