作者：北京邮电大学经济管理学院 田真
基于家庭网络的业务是指电信运营商利用家庭网关，为用户提供的各种业务和应用。家庭网络是采用Modem、PC、STB（机顶盒）、IAD（综合接入设备）等设备互联而形成的网络。如来自DSL线路的信号可通过家庭网络传送到STB，由STB实现解码的视频信号可在电视机上显示，STB可作为家庭网络的延伸，提供数字娱乐、通信、智能家居、网络共享等一体化解决方案。
全球家庭网络市场发展分析
目前国外各大运营商纷纷推出以家庭网关为核心的增值服务，构建家庭网络新业务，根据HGI（家庭网关组织）的统计，全球可管理的家庭网关数量在2007年达到1620万，预计这一数字在2009年将达到3400万。家庭网络业务的快速发展，促进了运营商向综合信息服务提供商的转型，同时也带动了宽带及增值业务的发展。
法国电信是目前全球范围内家庭网络业务开展得最好的电信运营商之一，推出了以LiveBox为核心的家庭网关业务，其主要应用是通过具有Wi-Fi路由功能的LiveBox连接家庭内部的终端设备，可以支持VoIP，同时可以实现数据传输和家庭监控等新应用。
截至2008年第一季度末，法国电信的Livebox业务已发展了678万用户（如图1）。到2007年底，已经有71%的ADSL用户成为Livebox用户，ADSL用户中VoIP用户的比例已经从2005年的19%增长到56%，IPTV用户的比例也从2005年的4%增长到16%。
在英国，Sky和CarphoneWarehouse等强有力的竞争者进入固网和宽带市场，导致价格和服务竞争越来越激烈。BT（英国电信）以自己的宽带网络为基础，通过MVNO的方式获得移动网络资源，发展融合型移动业务；并以BTHomeHub家庭网关为核心，大力发展Total Broadband、BT Fusion、网络设备共享、音乐、视频和图片共享、安全监控、Wi-Fi热点覆盖等业务，它们主要应用于家庭客户、SOHO客户、中小企业客户等。截至2008年第二季度末，其宽带连接的数量达到450万，其中移动用户超过38万，BT Vision用户增长至28万。2008 财年，BT的移动业务收入增长了18%。宽带业务的快速发展，使用户的ARPU值提高了5%，在一定程度上弥补了话音业务的损失。典型运营商 基于家庭网络的主要业务与应用
欧洲运营商在发展基于家庭网络的业务时，通过对家庭网络核心设备家庭网关的控制，根据自身优势不断创新业务，扩展基于家庭通信、娱乐、生活应用的各项服务，配合IPTV机顶盒、宽带收音机、电子像框等各类外围应用终端，为宽带家庭提供丰富多彩的综合信息服务。
法国电信的家庭网络是基于家庭多媒体网关Livebox实现的，Livebox是法国电信构建数字家庭网络、实现融合业务的基础。Livebox是一种家庭多媒体网关，利用它可以方便快捷地开展多种业务，包括有线/无线互联网接入、IPTV、移动通信、VoIP、可视电话、网络游戏、家庭保健等等（如图2）。
基于Livebox，法国电信提供了Livecom、Livephone、LiveMusic、LiveZoom等业务，如表1所示：
表1 法国电信家庭业务一览
英国电信构建数字家庭的核心是BTHomeHub，它是针对其定义的主要服务而开发的单一管理平台，这些服务包括通过DECT(数字增强型无线通讯标准)手持设备提供无线VoIP、固定/移动融合、VoIP、高速无线DSL等，另外，用户利用它可将家庭网关转换成Wi-Fi热点网络，享受到一个终端、一个号码、一个地址簿的无缝业务。借助BTHomeHub，新业务能够更容易地进入家庭，从而提升用户的业务体验。英国电信以BTHome Hub为基础，针对家庭用户和中小企业用户分别提供不同的业务。如针对家庭用户，英国电信提供语音电话、可视电话、高速互联网接入、宽带无线接入、IPTV、网络游戏、远程医疗、家庭监控、在线存储等各种丰富多彩的业务和应用（如图3）。
基于家庭网络，英国电信针对不同用户的需求，可以提供多种电话服务。BTHomeHub能够以无线方式连接15个设备，可支持BTTotal Broadband、BT Fusion、BT Vision等多种业务（如表2）。
表2 英国电信家庭业务一览
从法国电信和英国电信基于家庭网络的业务开展情况来看，不同运营商都是根据自身的优势来创新其特色业务。法国电信作为全业务运营商，为用户提供了固话、宽带、移动、IPTV的真正融合，为用户提供了通信类、娱乐类、生活类等丰富多彩的业务。而英国电信作为固网运营商，重点发展了宽带融合业务、Wi-Fi业务以及宽带VoIP等多种电话业务。基于家庭网络的业务划分 及发展趋势
数字家庭网络提供和承载的业务种类繁多，可以集成语音、数据、多媒体、高质量音视频以及控制和管理等业务和应用，从而达到信息在家庭内部终端之间以及家庭终端与外部公网之间顺畅流通的目的。
从国外运营商家庭网络业务的发展经验来看，我们可根据家庭用户对综合信息服务的不同需求，将基于家庭网络的业务分为五类，即沟通类、娱乐类、信息类、办公类和生活应用类业务。
表3 家庭网络业务分类
家庭信息化需求将逐步增加，未来家庭不仅需要运营商提供在家上网和办公的基础业务，还需要与各类信息家电融为一体的丰富业务和控制功能（如图4）。电信运营商应与设备供应商、内容提供商、业务提供商等方面通力合作，充分利用其现有的资源和优势，为家庭用户提供具备个性化、智能化、宽带化、移动化特征的综合信息服务。家庭网关所承载的融合业务应用已成为大势所趋，未来人们可以借助因特网、通信网和广电网所构建的信息交互和处理平台，实现信息化家电与网络的信息交互，这种交互方式将不再是简单的浏览，而是基于家庭网络应用平台的丰富的智能化控制和应用。
提供基于家庭网络的业务将成为运营商面向家庭客户的主要方式。对于重组后的国内电信运营商来说，发展基于家庭网络的业务已非常迫切。利用家庭网关方便快捷地提供各种新业务，不但可以使运营商增强用户的粘性，降低其离网率，更能促进运营商从“管道”提供商向综合信息服务提供商转型。我国运营商在发展基于家庭网络的业务时，需要注重以下几方面。
首先，梳理业务流程，为用户提供一站式体验服务，是提供基于家庭网络的业务的保证。由于家庭网络业务是多种业务的组合，运营商要在内部业务流程上进行调整，对不同业务部门进行协调，为用户提供一站式服务。国外一些运营商为了保证家庭业务的顺利实施，对其组织结构进行调整，成立了专门面向家庭用户的部门。如法国电信成立了家庭通信服务部，而德国电信也将T-Com（德国电信的固网业务部门）和T-Online（德国电信的互联网和宽带业务部门）合并。
其次，提升宽带接入速率，保证用户的良好体验。基于家庭网络的业务对于很多用户来说都是一个新的业务，家庭网络的接入速率直接影响到用户的业务体验效果，需要有相应速率的宽带接入为基础。近几年来，欧洲主要运营商开展FTTx业务，不断提升宽带接入速率。如法国电信的宽带接入网已经从ADSL大规模升级为ADSL2+，提供的带宽从6Mb/s提高到18Mb/s，能够提供包括HDTV在内的多种宽带增值业务，用户的业务体验得到了极大改善。德国电信也在宽带接入上加大投资，德国电信计划投资30亿欧元，采用FTTN+VDSL技术，在德国的50个城市升级宽带接入网，使家庭用户可以享受50Mb/s的互联网接入速率。
第三，争取IPTV许可证，发展Tripleplay业务。IPTV作为基于家庭网络业务的一个重要组成部分，对于运营商来说是不可或缺的，因此运营商要积极争取IPTV许可证。国外大部分综合性运营商都以Tripleplay方式，为用户提供一站式服务，国内运营商也应积极跟进
第四，积极推动融合业务。随着技术的不断进步，用户需要获得多种类型的通信服务，满足生活、工作等多方面需要，而基于家庭网络的业务恰恰可以满足该需求。推进业务融合是满足用户多方位需求的必由之路，运营商应从简单的业务捆绑，向各种融合业务过渡，以满足用户的无缝业务体验。
最后，整合产业链，建立广泛的合作关系。电信运营商要想从家庭网络中获利，需要与数字家庭设备供应商、内容提供商、甚至房地产开发商建立良好合作伙伴关系，共同提供业务。凭借其品牌优势及长期积累的客户关系，电信运营商可以将其资源与其他厂商的产品与服务进行捆绑，一起向用户销售，从而在产业链中起到组织资源的主导作用。
