【eNet硅谷动力消息】9月23日，收获硕果的金秋时节，著名打印机制造商爱普生宣布了大客户服务专线 400-810-9976的开通。这条热线的启动，保证了爱普生从售前、售中到售后的过程中，为用户提供一站式的便捷服务，也为大客户提供了一个新的采购渠道。
“急用户所急，满足用户所需”
如今社会是个效率为先的社会，大家都在千方百计地提高工作效率。与普通消费品相比，IT产品的高科技属性让这种采购行为具有了一定的门槛。所以，许多用户在选购产品的时候，总是有这样的困惑：如何能在最短的时间内挑选出最适合自己的产品？而且，在同一个企业中，不同部门有着不同的打印需求，不了解打印机工作性能的人，很难决断那款机器最适合各部门的需要。随着社会竞争的越来越激烈，各个公司都严把成本关，要求从采购的根基上抓起，达到最“省钱”。“固定资产投资”在每个单位都是很谨慎的一种抉择，打印机作为耐用品，其本身的稳定性是用户最看重的，因为一旦出现故障，用户就要承担时间、金钱等大量的机会成本。
这种情况下，是听凭销售人员的摆布让他们为自己作决定？还是听凭广告，随意选择？显然，这都不明智。因此，为了解决用户的困扰，爱普生最近推出400电话大客户电话服务，由专业人员为用户提供专业解决方案，以最专业的知识，为用户的安心的购买提供全面的解决方案，为用户节约成本、提高效率。
“顾问式服务”
面向行业大客户的400热线，为客户提供“顾问式”服务。也就是说，这种服务不限于普通热线单纯解决问题的水平，而是在分析、研究客户需求的前提下，为用户提供整套的解决方案。这就跳出了从机器本身出发的服务窠臼，将服务水平提升到一个更高的层面。拿医疗系统举例，挂号处、诊室还有收费处都需要打印机，但各自的功能需求却不尽相同。这种情况下，爱普生热线的工程师就根据挂号处柜台操作有速度需求、诊室环境需要安静相对打印量小和收费处打印量大对机器稳定性要求高的各自特性，分别推荐适合打印需求的打印机，一步到位，为用户消除后顾之忧。
“管家式服务”
“英国管家”的形象深入人心，他们一般都有极好的协调和应变能力。爱普生推出的400大客户热线就力求为用户提供这样一种“任何问题都替你想到了不用你自己再操心的服务”。爱普生大客户服务热线的一站式服务由五个相辅相成的层面构成：获得了国家认证的维修中心，由高级工程师提供的7天*12小时服务热线，大本学历的客户经理的现场支持，为用户提供定制服务的大客户策划人员以及随时在用户身边的网络呼叫中心。这五者凭借极好的协调和行业专业知识，能够为用户提供卓越而优质的服务。
服务中心
爱普生公司的服务热线中心在业内是广为称赞的，它是爱普生直接面对用户的窗口，也是厂商与用户之间的桥梁。“热情、准确、迅速、专业”一直是爱普生为用户提供服务的不变宗旨。此次专门为大客户开通的400热线，从售前展示开始就已经为用户提供贴心服务，售中体验和售后服务更是爱普生的强项，遍及全国所有省份的109个城市的服务网络，203家授权服务中心和维修站，认证维修工程师1000余人的实力，都为用户提供了完善的保障。上个月，凭借雄厚的服务实力和遍布全国的服务体系，爱普生第五年蝉联CCID“用户满意度”评选金奖，有力地彰显了爱普生在为用户提供服务方面执着的努力。
爱普生400大客户服务热线的推出，无异于锦上添花，可以为许多用户提供更加专业的打印解决方案。同时，这项服务又是爱普生对自己的一项挑战，希冀可以为用户带去更多的方便和快捷。
