主持人：各位网友大家好，非常高兴我们今天邀请到了杭州华三通信技术有限公司中国区总裁赵燕光先生，和杭州华三通信技术有限公司全球技术服务部副总裁李劲松先生来做客我们的第一访谈。
赵燕光：各位网友大家好！
李劲松：大家好！
主持人：今天我们特别请两位跟我们介绍一下华三在奥运保障过程中做的巨大贡献。首先请赵总介绍一下华三通信为我们这次无与伦比的奥运会提供了哪些服务？
赵燕光：这次北京奥运会是一次无与伦比的奥运会，这也是整个中国人民的骄傲。作为这次奥运会网络设备的主要提供商，我们深感荣幸，也感到压力巨大。这次奥运保障工作，公司的主管层面非常重视，公司的高层领导亲自挂帅，打通了研发、服务等技术服务团队，组织了近200多人的保障团队。现在参与保障团队的有213家重点客户，分布在全国33个省市，涵盖了新闻媒体、赛事场馆、政府机关、重要的企事业单位等。这也是华三有史以来规模最大、层次最多、覆盖范围最广的技术服务保障项目。
主持人：有哪些具体的保障项目？
赵燕光：大概分六个大类：
一个是体育赛事场馆和相关公共设施，比如说奥林匹克中心、五棵松体育馆、国家会议中心、奥林匹克公园和国家大剧院等等。
第二类是重要的交通枢纽，像T3航站楼，这是亚洲最大的单体建筑，在奥运期间承担了每天近10万人进出港的流量。
第三，北京地铁十号线、北京快速公交系统、青岛机场等。
第四，国家公共服务、国计民生相关的大型企业，如中石油、中石化、国家电网等等。
第五，还有很多政府单位，公安部、工信部、北京市政府、人事部等国家机关单位。
第六，新闻媒体，比如说央视国际、百度、搜狐的视频播客系统都是。
主持人：这些客户之所以选择华三通信，作为华三奥运保障的总负责人，李总怎么看这些客户的选择？
李劲松：从客户的选择来讲，有一个延续性。首先他选择我们的解决方案和产品，正是因为我们的解决方案和产品很好的满足了客户的需求，后续他们才会选择我们的服务。服务并不是一个亡羊补牢的事情，并不是产品有缺陷，靠服务来弥补。而是产品在正常的使用范围内，通过服务来实现锦上添花。
第二点，我们华三在全国有一个非常庞大的服务体系和平台，在35个省会城市和二级城市，都有原厂的服务人员，备件中心方面，包括二级城市在内82个城市都有区域备件库。这个巨大的服务平台，是能够给客户一个快速响应承诺的基础。
第三点，源于华三服务的理念。我在跟T3航站楼的业务主管沟通奥运服务的保障计划时后。她说，我这一天沟通了很多厂商，我跟其他的厂商谈的时候，大部分是一些国外的厂商，她们不能够理解中国人对于奥运的重视程度和感情。他们或者把奥运当作一次游戏，或者把它当做一次合同。只有跟华三谈的时候，我们能够深刻的体会到，大家都是中国人，对奥运的保障是发自内心的情感来做这个事情。
基于这三点：我们有很好的产品继而客户选择了我们的服务、我们有强大的服务交付的平台、我们有很好的服务交付的理念。
主持人：我觉得这是我们同一个梦想的重要效果。在这个过程中，客户提出了哪些需求？比如说技术方面、服务方面的有哪些？
李劲松：奥运保障服务我们启动得比较早。在今年年初的时候，我们就跟不同的客户沟通。随着奥运越来越近，客户的保障需求也在越来越高，因为客户承受的压力也越来越大。一开始，他要求备件人员4小时到场就可以了，后来可能是一个小时就到场，甚至驻场，开始业务恢复可能要两个小时就可以，后来提升到几分钟。我们华三倾尽公司所有的人力、物力来满足用户需求。我还是举首都机场T3航站楼的例子：当时我们有20多名工程师在驻场。所有的网络设备我们准备了超过了百分之百的备件。对于一些易损的设备或关键设备，我们准备了比例更高的备件。但是我们在跟T3航站楼主管沟通的时候，她谈到了这样一个隐忧：T3机场非常大，分为T3C和T3D，我们所有的备件放在T3C，如果T3D出现问题的话，即使以最快的速度把所有的备件运过去，也要10多分钟的时间，但10分钟对于T3机场离港系统来说，如果发生故障不可想象的。因此，她提出一个需求：能不能在T3D再备一部分核心的备件，我说：没有任何问题，客户的需求就是我们的需求。
主持人：在这个过程中，有没有出现过特别大的让你们措手不及的事情？
李劲松：这是没有的，我们做了非常完美的、无与伦比的准备。进行了很多次的模拟过程的演练。我们的工程师说：有时候我们都分不清是真正的发生了故障还是在演习。我说：达到这个境界就对了。
赵燕光：我们根据一比一的模型搭建过演练。在奥运会开始之前，我们提前6个月就开始给他做准备。
主持人：你们整体的奥运战略保障应该是时间跨度很久了？
赵燕光：对。从今年的3月份，我们的专业保障小组成立之后，奥运保障的计划就已经开始推进了。
李劲松：在更早之前的时候，我们在06、07年，如果发现客户的网络是为奥运所建的，从那个时候我们就已经从这方面做了充分的考虑。
主持人：除了先下手为强之外，其他的有没有一些奥运保障的策略？
李劲松：我们在保障团队里面有一个口号，更快、更高、更强。更快的响应速度，更高的服务标准，更强的服务支持。我们还强调预防为主：在奥运之前，我们一直不停的对客户的网络进行巡检和健康检查。发现的一些漏洞，我们及时的打上补丁。
主持人：今年的奥运会，从各界的反应来看，都觉得这一次的信息传播、奥运知识的传播，奥运现场的传播都是非常的广泛。这也得益于我们行业的信息化，因为各行各业都已经是计算机化了，各方面的传播都非常快。在这背后，像华三这样的公司肯定是做出了巨大的贡献。两位怎么看你们公司对行业信息化所做出的贡献呢？
赵燕光：华三成立到现在已经有五年的时间了。加上我们从华为分出来，在行业的研究超过十年。客户的最重要的需求就是产品的稳定和可靠性。在这十年中，我们的产品孕育了大量的客户。我们的产品和解决方案是完全能够满足用户在这方面的需求。我举一个例子，这次搜狐网站的视频播客系统也是使用了华三的万兆存储系统，视频的可靠性要求得非常强。它的实时性直接体现了网民对视频体验的满意度。华三的万兆存储的高性能，使得在后台调取视频图像的时候，能够以接近12个G的速度来调取图像。使得用户在点击这样一个视频的时候，能够在3秒钟之内打开。
有调查显示，这次视频奥运转播，有超过80%的网友使用了搜狐的视频，说明网民对这个视频系统还是很满意的。华三在解决方案上，我们大客户的满意度是非常高的。加上我们前期对客户的研究，我们把很多客户在奥运期间可能会考虑到的一些运用，大流量、高突发性的运用全部考虑进去了，使得我们这次的解决方案能够保证奥运期间的使用。
主持人：我们也知道您的任何一个客户，可能除了贵公司提供了系统解决方案以外，还有很多其他的服务。在多方之间，你们是怎么促进很好的沟通和配合？
赵燕光：一个IT系统的构建非常复杂，基础的就是网络、通讯、存储、计算几个系统构成，华三主要提供基础的网络平台。这次奥运的单位，要不就是直接参与到奥运赛事的单位，像场馆，它对准确性要求非常高的。比赛中的计分系统、裁判员的裁判系统，很多单位，新闻媒体、政府的机关服务窗口，这些都是牵扯到公共服务、社会稳定安全的窗口。他们最基本的要求就是这个设备要稳定和可靠。在这样压力的环境下，任何一个提供服务产品的公司或者企业，都应该是高度重视奥运期间的服务的。在这个过程中，各个厂家之间保持密切的配合。但是华三有一个特点，因为他是一个中国企业，我们这些人都有一定的奥运情结，中国人是第一次举办奥运会。我们在提供服务的时候，不管这个客户购买了我们这个服务，只要他是为奥运服务的，我们就义不容辞全力以赴的提供服务保障。我们一共有200多名专家组成了一线服务团队，400多个日日夜夜来提供给奥运的保障单位服务。而且在服务过程中，由于我们的网络设备是一个基础的稳定平台，它的可靠性直接牵扯到其他平台的稳定，所以我们的工作人员都是驻地服务的。我们在服务过程中有很多小的插曲，都体现了我们服务的意识。从这个角度来讲，华三在这次奥运保障服务中，是一个企业的责任。作为一个中国企业，它作为一个能够有机会服务于中国有史以来最大赛事的企业，它要承担企业责任。在这个意义上，我们每一个员工、每一个技术服务团队，公司上下的领导和员工达成高度的重视，不惜一切代价要保证奥运的成功。主持人：付出了多少代价？比如说资金方面？
李劲松：这次奥运会保障有三个特点：
第一，我们投入特别早，早在年初就与客户沟通方案。
第二，投入非常巨大。在一线直接和奥运相关的有200多名工程师和专家。在公司内部参与的有好几千人。投入的资金：仅仅就备件这一项，单独为奥运的保障项目大概是1.5亿左右。第三，从服务效果来看也非常好，我们平均处理问题的时间在半个小时之内，备件及时交付率百分之百，解决问题也是百分之百，在公司历史上也创造了一个奇迹。
主持人：你们的客户是怎么评价你们的服务？是不是非常满意，或者说有一些新的突破？
李劲松：刚才我说的一些数据是我们公司内部来统计的。实际上奥运保障结束之后，我们收到各行各业的感谢信有几十封，北京政府网管中心的领导还特意拿着锦旗和感谢信来到我们北京办事处，对我们的工作表示感谢。
主持人：整个奥运能够如此的成功，其实就是包括你们和我们这样的一些企业努力的工作。在整个服务过程中，肯定会有一些困难和难题，你们华三遇到了什么样的难题？是怎么解决的？
李劲松：由于我们奥运保障的思路是尽一切努力满足客户的需求。我们发现在保障过程中的一些难题，通常是不可抗拒力或者是一个企业无法承担的。比如说我们一些重要的场馆，我们设计了很好的备件运输线路，但是奥运期间会遇到一些交通管制。如果在保障期间有可能存在外界因素进行影响的话，我们就把备件备到用户的现场。如果我们工程师的人力不能在很短的时间内满足客户的需求，我们就提供驻场的服务。我们在奥运期间，对我们的保障团队还有一个要求：我们平时发现用户故障的时候，我们建议先把故障的原因搞清楚了，再给用户解决。因为查清楚故障原因，对设备缺陷的改进是非常有好处的。但在奥运期间我们打破了这个惯例，我们一切工作的出发点是以客户的业务恢复为第一要义，我们发现了故障，马上更换备件，而不是现场查找问题原因。也因为这个原因，我们才能够做到在平均不到半个小时之内，把客户的故障恢复。
主持人：刚才您也提到了华三的奥运保障团队是200多名，投入的物力也超过了1.5亿的投入。就打了一场仗的过程中，我们华三印象最深刻的事情是什么？
李劲松：有很多很感人的小故事，我只讲一个小事。当时在8月8号，奥运会开幕那一天，我们在浙江的一个金融机构，工程师巡检的时候发现有一个告警，这并不影响客户的业务，但是由于是奥运会，我们马上跟客户的主管协商，我们建议更换板卡。但是考虑到是开幕式，我们跟客户协商，要选择在业务影响最小的时间，定在凌晨一点钟，但是用户机房有一个要求，晚上7点以后不允许进入。我们工程师带着备件在6：30的时候进入到机房，在开始更换之前，要经过5、6个小时的等待。当时正是开幕式，可能是中国人遇到的最大的一个盛典，都是我们的工程师没有办法看开幕式。在1点更换的时候，把设备拔下来，到更换，只要一分钟的时间。之后这个工程师写了一篇文章叫“一分钟的守候”。为了这一分钟，我们等待了整整6个小时。实际上，根据统计，在奥运会开幕式的时候，我们全国有几十名工程师一直驻扎在客户现场。我们也有很多工程师，2个多月的时间一直在奥运的场馆驻守，但却没有看到一眼比赛。
主持人：这次奥运志愿者有好几百万了，每一个跟奥运相关的公司都做出了非常大的贡献。华三有没有做自我表彰，或者说自我总结、分享，把亲身经历的事情事件分享给大家？
李劲松：有。我们在奥运之后发动所有的员工把自己的奥运期间的体会写出来。整理成册，发表者公司内部的刊物。在奥运保障团队成立之后，我称之为这是公司史无前例的最豪华的保障队伍。作为保障的负责人，我觉得团队想运作好的话，更需要一种理念、一种精神。在当初成立的时候，也有团队成员质疑过：我们付出了这么大的代价，看起来没有必要，是否值得。我在跟保障团队说的，实际上在七年前，我们国家申请成功奥运会以后，我们就清楚，我们整个国家、整个民族，每一个北京市民、每一个中国人，都要付出很大的代价。每天出行要有很严格的安检，志愿者肯定会影响自己的收入去做志愿工作。我说我们这个保障团队不要把保障当作一个任务，或者是一个工作，而要把它当作一个“事业”，当你很多年以后回想，我们在2008年，我为了奥运会做过哪些贡献。我们不能像运动员一样摘金夺银，为国争光，也无法像志愿者一样能够直接服务于奥运，但提供奥运保障，在背后支持我们的客户，也同样是为奥运做出了贡献，这个代价是非常值得的。
赵燕光：中国这次两个奥运，一个奥运会、一个残奥会，双双取得了金牌总数第一。在后台服务的社会和民众，他们付出的汗水和心血都是无与伦比巨大的。我们这次作为奥运设备提供商，提供了一些服务，我们觉得，这是应该做的，这是我们企业的责任。在成立奥运保障团队开始的时候，我们当时是有压力的，是来自客户的压力。我们也参加了很多客户指挥部的现场会议。当时给我们传递的一个信息就是，这是空前的很高的政治任务，要保障奥运期间所有系统的安全性、稳定性，不能给我们国家的奥运会抹一点点黑。因为在之前有很多的国际负面报道，在国内自己就要绝对保证安全。开始可能是来自客户的压力，但是，随着我们慢慢的融入到奥运的氛围，包括几十名驻场的员工和奥运单位生活在一起，我们慢慢就觉得是自己的一件事，自己的责任和业务。这个工作结束之后，我们会有很多的总结，也可能会有很多的，不用我们公司组织，很多员工，包括在座各位的很多自发的总结，这是我们人生中最难忘的过程。李劲松：它会变成我们公司企业文化的一部分。
主持人：我觉得我们华三在奥运现场做保障工作的200多名员工都是幕后英雄，赵总打算给他们什么样的奖励措施？或者说一些激励手段？
赵燕光：这次直接参与到奥运保障的200多名员工，他们付出了很辛勤的劳动。我们在全国几百名市场人员、几百名服务人员，加起来1800多名国内的技术和市场人员里面挑选出来的。他们自己也会很自豪。同时，从公司的角度来讲，也会把它作为企业文化传承的一部分，把他们的文章传承下来，作为我们一代一代员工的激励。
主持人：这非常具有价值，对于企业来说，它可能有利于培养你们企业的文化，让它沉淀下来，发扬光大。我们知道，华三除了在奥运会期间做了大量的保障工作，你们公司还有大量的企业解决方案，请两位介绍一下贵公司的解决方案，让我们的网民都能够了解一下公司的整体产品？
赵燕光：要说解决方案，有很多。我们有一个服务器专门存放我们公司解决方案。有1400多个细分子行业的各种各样的解决方案。我们主要面向三块市场：
第一，大企业，行业市场。
第二，运营商市场。
第三，中小企业SMB的市场。
每一个行业都有相应的解决方案。华三从华为继承过来以后，超过十年的积累，在各行各业都有比较完善的解决方案。在中国，从2005年之后，所有的政府采购，超过70%的政府采购，都使用的是华三的设备。我们积累了大量的运用经验和案例。我们细分了很多行业，比如说在金融行业，我们有专门针对金融网点的解决方案，比如说金融网点非常分散，在一个网点中需要无人值守，同时，需要很多接入机构，我们在产品解决方案中，提供了智能一体化解决方案。我们还有金融数据中心的解决方案，针对金融边界安全的解决方案，针对金融行业数据上收的解决方案。我们针对电力行业有电力的内外网合一，针对政府有政务的解决方案，政府里边又分出劳动和社会保障部的解决方案。针对于公安的解决方案、针对于财政系统的解决方案。政府里面的十二金工程，华三几乎全部参与了。我们还有针对于教育、大型企业像中国铝业、中国石油、中国石化等。这很多客户也是这次奥运保障的重要客户。这些解决方案，目前从用户的感觉上看，华三从过去的单一的设备提供商，已经逐渐转化成一个跨网络应用、管理、存储、多媒体的、给用户提供端到端的整体服务的供应商。在中国各行各业用户的口碑里面，还是相当不错的。
李劲松：赵总介绍的是我们的产品和解决方案，这是展示在前端，客户能够直接感受到的。在背后，任何一个产品和解决方案背后，都有一个强大的服务体系和保障来支撑。贯穿用户的整个产品生命周期，才能使产品的价值发挥到最大的极致。我们的服务是是公司很大的竞争优势，我们有自己服务品牌：H3Care。这次奥运保障也是对我们的服务体系和服务品牌、以及户服务满意度的最好的验证。
主持人：我们非常高兴得看到华三通过服务体系工作，完成了从设备商到解决方案提供商的转化。现在，全球在安全方面都非常关注，华三在这一块有没有考虑？
赵燕光：华三在安全产品上投入时间很早、投入的规模也很大。我们推的安全理念，不是一个单一的网络设备的单独的安全，我们是一个整网络的安全。因为华三是一个系统经营商，它通过网络设备、安全设备和存储设备，提供的是用户安全一体化的安全理念。我们的安全从桌面安全系统开始。我们接入的设备到我们的网络设备，这个网络设备开始对用户网上的流量、网段的划分。甚至我们有一个OAA开放构架，我们把瑞星的防病毒的嵌入到我们这个软件平台里面。我们也有传统的网络安全设备。但是，我们的网络安全一定是和我们的网络结合在一起的，给用户提供整体的安全。我们在安全里面提的理念就是智能的安全渗透网络。在整个网络安全的产品线里面，我们安全产品线多达数百种的产品，包括了我们在网络设备里面，比如说交换机、路由器这种传统的网络产品，可以嵌入网络安全的插口，比如说IPS的防火墙。在这里面给用户提供的是整体的安全。
主持人：今天由于时间的关系，我们的访谈到此结束。我相信经过赵总和李总的对话，能够让网友们了解了华三通信在这一次奥运保障工作中，所做出的贡献。也一起让大家了解了一下华三通信做出的解决方案和相关的安全保障工作。最后，请赵总和李总分别给网友们说一句总结的话。
赵燕光：华三通信是一家植根于中国、面向全球的IT设备系统解决方案提供商。我们的理念是IToIP，我们的目标是成为全世界IP解决方案的领导者。希望各位网友继续对我们公司的大力支持，同时也关注我们公司的发展。
李劲松：选择了华三公司，也就是选择了华三的服务，选择了华三的服务品牌，也就是选择了高质量、高客户满意度、高可靠性这样的服务品牌的理念。谢谢各位网友。
