【eNet硅谷动力专稿】对于使用开源软件的企业用户来说，相信每个人心中都会有自己的TOP10，尤其是那些开源软件拥趸者眼中的TOP10，可能会与我所列的TOP10有些不同。不过，这是经过全球很多开源社区高手共同讨论的结果，我觉得这个版本的TOP10是我所能做到的最公正、最准确的了。当然如果你不同意这样的TOP10，没关系，尽管保留你心中的TOP10。
详细点评企业用户十大开源软件之一
4．客户关系管理软件SugarCRM
SugerCRM概述
SugarCRM是由美国SugarCRM公司推出的一个开源客户关系管理系统（Customer Relationship Management），SugarCRM软件在推出以后不久就取得了巨大的成功，这与SugarCRM公司基本的商业策略是分不开的：一边销售收费低廉的企业版/专业版软件，获得收益；一边推出免费的、功能较少的开源版软件， 培养未来的付费客户、吸引志愿者参加研发。SugarCRM公司的总部位于加利福尼亚。
SugarCRM使用php编程语言开发，后台数据库是mysql，基本是开源的。SugarCRM功能相当的丰富：My Portal、Calendar、Activities、Contacts、Accounts、Leads、Opportunities、Cases、Rss、Dashboard、Emails、BugTracker，Comercial版本还包括：Quotes、Products、Repors。SugarCRM 是在SourceForge.net上最成功的开放源程序系统，其开放源程序的版本是目前为止最有名，也是最成功的免费的 CRM。 SugarCRM 具有很强的可操作性、灵活的适用性、完善的功能、独特的个性化设计和专业的技术安全保障，是辅助企业实现客户关系管理的理想之选。最主要的是，SugarCRM不仅仅是一种业务操作软件，更是先进的销售管理解决方案，专业的销售培训使你的销售效果倍增，确实提高您的业务水平。它在企业管理人员、销售人员和客户之间建立了一个立体的管理系统，帮助企业对内和对外实现以“客户为中心”的全方位管理。
SugarCRM 正是这样一款优秀的客户关系管理软件!它在总结研究成功企业管理经理基础上，结合现代前沿营销理念，针对小企业的实际需求，实现了对客户和销售的全方位管理。SugarCRM的销售应用软件全部取材自热门的开放源代码基础建设软件“堆叠”，包括Linux操作系统、Apache网络服务器、 MySQL数据库和PHP网页设计程序语言。SugarCRM 支持基于开源技术的部署方案，包括PHP开发环境，MySQL关系数据库，Apache或者IIS Web服务器，以及Linux或Window操作系统。系统支持LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) and WIMP (Windows, IIS, MySQL, PHP) ，WAMP(Window, Apache, MySQL, PHP)平台。SugarCRM 支持多种浏览器。以下都是SugarCRM所支持的浏览器：MOzilla 1.7及更高版本；Firefox 1.0及更高版本；Microsoft IE 5及更高版本；如果你使用老版本的浏览器，如IE 4或者Netscape 4.x可能会出现一些问题。
2006年14日，在开放源代码商业会上，开源标准组织（FSG）宣布SugarCRM公司作为银级会员加入该组织。FSG是一个非盈利组织，目的旨在发展和促进开放源代码标准。SugarCRM公司是目前市场中最为成功地开源企业软件供应商。通过加入FSG，意味着SugarCRM将会继续支持开源商业模式及应用开发，也会促进核心软件技术的标准化。同时也增进了与其它独立软件供应商的关系，包括CA, Levanta, MySQL等。“我们期望与加入开源标准组织（FSG）的著名开源解决方案提供商进行合作”，作为SugarCRM的CEO及创始人John Roberts如是说。“我们将继续支持开源社区，特别是像FSG这样的组织。FSG对于开源的成功至关重要。没有开源组织，开源也就不可能取得成功。”
由于受到来自用户社区的压力，2007年7月， SugarCRM宣布新版软件将采用GNU通用公共许可证第三版（GPLv3），取代原先采用的Sugar公共许可证。SugarCRM CEO及其创始人John Roberts称“我们认为它是一个极好的许可协议”，“与我们当前使用的许可协议相比，GPLv3更copyleft，更自由，限制更少。” Sugar Community Edition 5.0采用的就是GPLv3协议。SugarCRM的特点
*采用PHP编写，所以拥有最广泛的兼容性,在各种操作系统上都可以运行
*具有多个界面方案,按不同主题提供用户选择
*支持多语言,可以随时切换
*可扩展性强,随时按照用户需求或者自己增加新的功能和模块
SugarCRM主要的核心功能
1)客户关系管理
●为每个客户创建任意数量的联系人；
●活动历史纪录（会议，电话，任务，可带附件的注释和电子邮件）通过联系人，客户，领导，机遇，案例；
●活动可以分配给用户，并支持自动发送邮件功能，以通知用户新任务到达。
2)销售自动化
管理约会，重要机会，为完成的任务，销售流程图,同时支持每月日历，联系人快速入口。
3)客户服务跟踪
●案例管理系统允许用户跟踪和解决客户问题， 记录每个问题的信息周期，以提高客户满意度；
●每个案例连接到相应的客户，联系人，注释，相关文件，以及电话和会议活动的历史纪录；
●错误跟踪系统用于管理不容软件版本中的错误。
4)潜在客户和商机
●用数据分析来找出潜在的商业机会获取更多的客户，实现利益最大化。
5)新闻服务
●RSS新闻模块允许你将自己喜欢的新闻显示在My RSS News Feeds上。
6)日历
●日历察看（根据天，星期，月，年）所有的活动，并于相应的任务列表关连起来；
●共享日历可以查看其他用户的日历以防止日程冲突。
7)文档
●方便的文档管理，便于共享和维护。
8)Email
●方便的群发邮件，自动提醒，按照分类查找客户邮件。
9)分析报表
●用图形化生动真实的反映目前的销售状况并对将来进行合理的预期分析。
10)统一接口
●门户模块允许管理员和用户将外部的网站和应用程序链接到SugarCRM的用户界面，使SugarCRM成为用户的一个统一的信息接口。
11)后台系统管理
●用户、角色、权限、个性化修改工作室、邮件营销设置等。主要版本历史
SugarCRM公司的开源政策确实让它吸收了大量外部开发人员/测试人员的能量，相信这也是产品能3、4个月更新一个版本的重要因素之一。2005年4月，,SugarCRM 推出了V3.0，而四个月之后又推出了SugarCRM 3.5。与3.0的版本相比，SugarCRM的更新包括：
1)增加权限控，支持多部门、多级别的权限控制；
2)修复导出Excel乱码问题；
3)修改部分标签和菜单的翻译以及翻译部分模块写死在php文件里的英文标签；
4)修复各个模块查询功能的缺陷；
5)增加了时区的选择；
6)商机模块，历史subpanel排序，改为默认按时间倒序排列；
7)商机与项目关联时，改增加为选择。
8)提供了对HTML 电子邮件的支持，跨模块的数据报告工具，一个为第三方添加模块准备的安装工具，并且提高了与微软的outlook之间的集成。
9）企业版Sugar 还提供了离线客户端，高级报告工具和为第三方应用程序扩展提供即插即用安装设计的模块装载器。
10）企业版报告工具允许用户们编写多维的SQL 查询，其中可以包含比已往标准的报告模块产生的更多复杂的数据关联，公司职员说。这些报告可以编译从CRM套件中的多个应用程序中抽取出来的数据。
11)离线客户端还允许用户们在没有连接到网络上的时候输入数据或者设计报告。客户端可以在下一次用户连接到因特网上的时候，自动地同步并且更新应用程序数据。
2005年12月16日，SugarCRM推出了SugarCRM 4.0，这是一年多内该软件发布的第7个重要的版本，4.0版本主要增加了以下内容：
1)用户界面得到了增强；
2) 改进了营销活动管理模块；
3) 增加了访问权限控制；
4) word插件；
5) 对接收邮件进行控制、发送、分配，并能自动回复；
6) 用户可自定义统计表；
2006年9月,SugarCRM 推出了具有划时代意义的SugarCRM 4.5。而2007年12月，5.0 版本的SugarCRM问世了，主要包括以下方面的改进：
1）全新且使用 AJAX 技术的网页邮件功能；
2）统计图表提供了新的图标类型，包含支持过滤、圆饼图、直线或长条图，以及绩效测量图表元件等；
3）网页上的统计图表可以让使用者自行调整。
平台部分进行的调整有：
1）使用后设资料为基础的使用者介面；
2）改善权限控制功能，支持群组继承，控制功能可以保护到栏位的层级；
3）新的模组产生器可以辅助使用者开始建立自订模组，或是蒋已经存在的自订元件整合到新的模组中。
SugarCRM优缺点
首先，SugarCRM在客户管理方面的功能比较齐全，完整的客户资料信息库（人员信息、交往信息与产品信息），每一次联系客户的记录情况等，对我们如何发展新客户、保持现有客户联系，有很大帮助。特别是在当今人才大量流动的时代，不需要再担心公司客户资料因为员工的跳槽而随之流失。且这些客户资料及谈判过程和进度等，方便了新人更好更快地接手，开展下一次与客户的跟踪和联系。其次，SugarCRM创新了销售业绩的统计观念。传统意义上，只有成功签单才会记入销售业绩，而SugarCRM将销售阶段分为探察、资格合格、需求分析、价值陈述、辨识决策者、感觉分析、建议/出价、谈判/回顾、谈成结束、未成结束10个阶段，无论最终签单与否，都会参与个人销售数据的统计。
再次，SugarCRM重视潜在客户，专门有个潜在客户的模块管理那些第一次与公司发生联系的客户，寻找其中商机。
最后，SugarCRM能够多用户使用，分派任务，共享资料，并通过权限分配，平衡信息共享与信息保密之间的矛盾，防止恶意破坏数据。
不足之处如下：
1）稳定性稍欠，试用期间无故出错两次，某些功能在本机上不能使用（如统计报表导出，RSS新闻乱码，无法接收邮件等），但部分在网络提供的试用版本则可以实现，不知道是否本机的哪些地方还需更改设置或安装环境。
2）运行速度较慢，每打开一页，基本都需要2、3秒，甚至10几秒网上其他人也有反映此问题。
3）数据备份，没有方便快捷的备份/恢复操作方式(让不太懂技术的人稍微教一下就能操作)。
4）安装过程繁琐，构建相关环境复杂。
5）功能菜单多，没有相关帮助文件，上手操作特别是熟悉彼此之间的关系需要花一些时间。5.商业级Office套件OpenOffice
OpenOffice原是Sun公司的一套商业级Office软件---StarOffice，经过Sun公司公开程序码之后，正式命名为OpenOffice发展计划，并由许许多多热心于自由软件的人士共同来维持。让大家能在MS OFFICE之外，还能有免费的Office可以使用。OpenOffice是个整合性的软件，里面包含了许许多多的工具，其功能绝对不比微软的MS Office还差，不但可以有Word一样的字处理，制作简单的图形，更有功能强大的图表功能，也能编写网页，还可以做出MS Office中很难处理的数学符号等等，支持了XML、微软的doc、Excel、ppt文件等格式。 OpenOffice还集成pdf输出功能。同时它还是一套跨平台的办公室软件套件，能在 Windows、Linux、MacOS X (X11)、和 Solaris 等操作系统上执行。它与各个主要的办公室软件套件兼容，是自由软件，任何人都可以免费下载、使用、及推广它。
OpenOffice具备以下的特点:
◆多语言界面: 提供了超过24种的语言界面，预计日后还会有更多的语言版本提供。
◆多平台支援:可于 Windows、Linux 及Solaris作业系统上运行。
◆兼容多种档案规格: 除可处理MS Office （包括 .doc 、 .xls、.ppt）的档案外，也可处理 .html 格式的档案。
◆高度自订化:用户可自行修改程式码，程式员也可以透过修改程式码来获取利益。
OpenOffice.org 的主要模块
OpenOffice.org 的主要模块包括以下六个方面：Writer （文本文档）、Impress （演示文稿）、Calc （电子表格）、Draw （绘图）、Math （公式）、Base （数据库）。下面就详细介绍一下这六部分的功能。
1)文本文档Writer
Writer 是一个现代的、功能完备的文字处理和桌面发布软件。它既可以方便地制作一份备忘录，也可以制作出包含目录、图表、索引等一部完整的书籍。 你可以只专心制作文件的內容---而 Writer 可以让你非常顺利的把文件修饰得美轮美奂。
“向导”功能包含了信函、传真、会议议程和备忘录等标准文件的模板，也能执行邮件合并等较复杂的任务。当然，你也可随意创建自己的模板。 “样式和格式”功能让每位用户能直接套用样式表中的样式。你可使用“拼写检查”，让 OpenOffice.org 在你键入字词时作自动拼写检查。“字词补充完整”功能（位于“工具 / 自动更正”- “字词补充完整”处）在你键入字词时提供常用字词建议，助你快速完成编辑字词或句子。当你编辑文件时，“自动套用格式”功能可帮助你规范格式，让你能专心处理你的文件內容。“排版框”（位于“插入 / 框”处）和“链接”（位于“编辑”内）功能让你可以完全依照自己的设计来制作时事通讯及传单等文件。通过“索引”、“目录”、“参照”、“图示”、“表格”及其他对象可增加你复杂文档的实用性。 通过电子邮件寄出你的文件 —— Writer 能直接链接到你的电子邮件软件。
为确保你的文件能正确地呈现在每一个读者的眼前，你可以在 Writer 内把你的文件导出成 HTML 或 Portable Document Format (PDF) 格式。
以 OpenDocument 格式来储存你的文件（新的世界标准办公文档）。这种基于 XML 的格式不必拘泥于 Writer，也可以用任何支持 OpenDocument 的软件来访问它。当然，你还可在 Writer 内访问以前的 Microsoft Word 文件，或把你在 Writer 内编写的文件储存为 Word 格式发送给仍然使用微软产品的人。
2)表处理工具Calc
CALC 是一个你一直想要的表格处理工具。初学者觉得它直观易学；专业从事数据挖掘或分析的人欣赏它全面的高级功能。
凭借“数据助理”技术，你可以很容易地从公司的数据库中取出数据，形成二维表格、概括转换为更具实际意义的信息。“自然语言公式”让你用自然语言的方式 (如 “sales – costs”) 来设计公式。“智能求和按钮”能根据上下文自动插入总和或分类汇总。“向导”功能引导你选择和使用高级表格处理功能。“样式和格式”功能让你轻松地运用复杂单元格格式选项，包括自由旋转內容、模板、背景、边框等。带有内在函数的模板使你成为自己的电子表格专家，从而更专心于实际的工作。“条件格式”功能允许“如果..... 那么”分析。只要按一下键，条件控制功能便能替你分析表格中的内容，例如比较高/中/低销售额的预测。 此外Calc还有“设计主题”功能，只要按一下键，你便可隐藏或显示它。也可使用默认或者自己定义的主题。
以 OpenDocument 的格式来储存你的电子表格文件(新的世界标准办公文档)。以 XML 为基础的格式意味着除了 OpenOffice.org 外，你也可以用任何支持 OpenDocument 的软件来打开文件。当然，你还可以自由的使用以往的 Microsoft Excel 文件，或将你在 Calc 內编写的文件储存为 Excel 格式发送给仍然使用微软产品的用户。为确保所有读者都能阅读你的表格处理文件，你可在 Calc 内把你的文件导出成 PDF 格式——不用花费再买其他额外的软件。3)演示文稿Impress
Impress 是一个可用来制作高效率多媒体演讲稿的出色工具。利用平面和立体的图案、特效、动画和高效能绘图等工具, 你的演讲将会更为精彩。
“母版页”简化了资料准备的任务。 “版式”功能帮助你简化版面设计的准备。 它支持一系列“视图模式”：绘图 / 大纲 / 幻灯片 / 批注 / 讲义，以兼顾不同演讲者及观众的需要。Impress 还有可供选择的多面板视图模式，方便你的使用。 Impress 更有一系列易用的“绘图”与编辑“图表”工具, 以增加演讲的趣味性。 把常用的绘图工具“摆放”在屏幕显眼的地方, 让你能快速选取。 幻灯片的“动画”与“效果”使你的演讲变得栩栩如生,“美工字体库”为文字加入了炫目的平面或立体效果。即使制作逼真的立体图片也只是一剎那的动作。
将你的文件保存为 OpenDocument 格式 （新的世界标准办公文档）。这种基于 XML 的文件格式使你不必拘泥于 Impress 工具，其他与 OpenDocument 兼容的软件也可以访问你的文件。
当然, 你还可以在 Impress 内打开以前的 Microsoft PowerPoint 文件, 或以 PowerPoint 格式储存你在 Impress 内制作的文件发送给仍然使用微软产品的用户。并且, 你可以利用 Impress 把演讲稿制作成 Flash (.swf) 文件。
4)公式编辑器Math
MATH 是 OpenOffice.org 的数学方程式组件。除了作为 OpenDocument 文本文档的方程式编辑器外，它也可以为其他文件使用或者独立使用。当你在 Writer 中使用这个组件时，你编辑的方程式会被当作文本文档中的一个对象。当然，你也可以把这些对象加入到如 Calc 和 Impress 等的其他 OpenOffice.org 程序中。
MATH 允许你有三种主要方法输入公式:
◆直接在方程式编辑器中输入。
◆在方程式编辑器中单击右键，然后在上下文菜单中选取符号。
◆在“选取”工具栏中选取符号。
5)图形工具包Draw
Draw 为计划任务提供快照、图表和图形的处理工具。
把最常用的绘图工具“摆放”在屏幕显眼的地方，让你能轻松找到并使用。利用“样式和格式”功能设定你的图像样式，简化工作的方式。“转换”让你将平面对象转换为立体对象，如球体、环面、立方体等。对象“组合”：你可把多个对象组合、分拆、重组或编辑已组合的群组。优雅的“透视图”功能让你以自己喜爱的纹理、光度、透明度、比例等，创建逼真的照片图像。巧妙使用“连接符”，可以用线条把对象连结，缩短制作流程图、组织图、网络图等过程。“线条”能自动计算及显示线条长度和宽度。使用“画廊”的图片作为你的美工图案；创建你自己的作品并能添加到画廊内。
将图像储存为 OpenDocument 格式（新的世界标准办公文档）。因为这种格式是基于 XML ，所以你不必局限于 Draw，你可以使用任何兼容 OpenDocument 的软件处理你的图像文件。支持导入所有通用的图形格式（包括BMP、GIF、JPEG、PNG、TIFF 和 WMF）。使用 Draw 的免费功能可以方便地创建 Flash(.swf) 文件。
6)数据库Base
BASE 包含一个完整的 HSQL 数据库引擎版本，以 XML 文件储存数据。对于简单的数据库工作它也可以直接访问 dBASE 文件。为了更多专业需求， BASE 支持多种流行的数据库(Adabas D，ADO，Microsoft Access，MySQL)，和通过工业标准的 ODBC 和 JDBC 驱动的数据库。它也支持 LDAP 兼容的地址簿，如 Microsoft Outlook，Microsoft Windows 和 Mozilla 等的普通地址簿。新的 2.0 版本的 BASE 可以使你在 OpenOffice.org 的内部操作数据库中的数据。你可以使用自己的数据库软件或者 BASE 自己的基于 HSQL 的数据库引擎来创建和修改表格、表单、查询、报告。 BASE 为初、中、高级用户提供了向导、设计视图和 SQL 视图作为选择来设计数据库。
使用 BASE ，你可以：
◆为你的数据创建新的表格，也可以根据你的需要改变它们
◆表的索引维护，以加快数据访问
◆在可编辑表格内浏览表，增加、更改、删除记录
◆从数据中用报表向导产生可令人信服的报表
◆用表单向导产生数据库应用实例
通过 BASE 不仅能浏览数据，而且还可以：
◆完成简单（单行）或者复杂（多行）数据的排序
◆通过简单（单选）或者复杂（逻辑查询）过滤器浏览到数据的子集
◆创建复杂的查询，以新途径显示你的数据，包括概括和多表视图
◆用“报告自动生成”功能产生多种形式的报告
OpenOffice套件的优势
OpenOffice.org 不仅是六大组件的组合，而且与同类产品不同的是，本套件不是独立软件模块形式创建的，从一开始，它就被设计成一个完整的办公软件包。
◆所有的包有类似的外观，易于使用，如“样式”等“一次学会到处使用”的工具。OpenOffice.org 保持与你的电脑类似的外观——你一旦改变你的桌面，OpenOffice.org 也会相应改变。
◆组件间的相同工具用法相同——例如， Writer 里面使用的绘图工具在 Impress 和 Draw 里面你也能用到。
◆你不必知道哪个应用程序用于创建哪个特殊文件——你使用“文件”就可以“打开”任何 OpenOffice.org 文件，正确的应用程序将会运行。
◆所有的包共享一个拼写检查工具，如果你改变一个组件包里面的“选项”，在其他组件包里也会同时改变。
◆所有组件间资料可以轻松转移。
◆所有的组件文件可储存为 OpenDocument 格式（新的办公文档国际标准），这种基于 XML 的格式相比同类产品的格式，磁盘存储更合理，任何兼容 OpenDocument 标准的软件均可以访问你的数据。
◆使用安装程序，所有组件可以一次性安装。
◆所有发布的版本都基于相同的开放许可证——没有隐性费用
