科技、互联网、媒体平台的发展影响着人们生活方式，同时针对用户新需求的产品不断被催生和创造出来。在微软或者类似更多大的软件、信息技术、电子产品公司，多学科艺术家和技术人员在一起按照既定的流程，设计出通过视觉、操作、声音等感受，达到用户期待或者渴望的体验或产品，这个过程慢慢地被归结为现在非常流行的“情感设计”。
在北京，微软亚洲工程院设计中心（ATC Design Studio）便承担了微软全球相当数量产品的设计工作。包括Windows Mobile, Healthcare, Microsoft Surface, Web Search for Asia和其他一些微软产品。ATC Design Studio在2年前成立，现在已拥有超过三十名的员工，其中17名为微软正式员工，他们中又有6位是来自世界各地的优秀设计师。接下来我们将进入他们的工作空间，一起走近ATC Design Studio的设计师并且看看他们是如何围绕“情感”而创作的。
ATC Design Studio的成立
创意总监Dave Vronay亲历了这个部门的壮大过程。Dave毕业于University of Southern California电影产品与哲学专业，2001年来到了中国，起初在微软亚洲研究院做交互设计。“那会儿还没有ATC Design Studio，但是微软在中国的研发部门已经有很多设计方面的需求。” 作为ATC Design Studio的发起者之一，Dave亲历了这个部门的壮大过程。而谈到是什么原因直接促成了Design Studio的成立，Dave说道：“一年半以前，微软亚洲工程院承担了部分Windows Mobile的研发项目，亟需界面设计师，工程院的院长张宏江希望我能来带领一个团队来做Windows Mobile的界面设计项目。于是我们成立了这个部门。在设计过程中，不断有相关专业的设计师加入， ATC Design Studio就这样逐渐壮大起来。这些设计师的专业涵盖交互体验、视觉设计、用户体验/易用性研究、原形开发/设计等不同方向。
此次Design Studio中的几位设计师接受了我们的采访，他们是：
朱印 图形设计负责人
2004年正式加入微软，成为微软在中国的第一位图形设计师。曾参与设计了Windows Office，MSN Cartoon 等诸多视觉计算项目的界面设计。现主要专注于Windows Mobile下一代的图形界面的设计。
张雷中 交互设计师
鲁迅美院平面设计专业毕业，工作一段时间后出国学习设计。回国后加入微软。在参与过Windows Vista, Xbox Live等产品设计之后，目前正投身于微软新产品的开发——多用户触摸式媒体Surface的交互体验设计。
殷跃，用户体验研究员。
毕业于南丹麦大学（University of Southern Denmark）IT产品设计专业。成为Bang& Olufsen聘用的第一位中国设计师。在Bang& Olufsen主要从事交互设计和用户研究工作，并对用户研究产生了浓厚的兴趣。在ATC Design Studio从UX Designer用户体验设计师转型为UX Researcher用户体验研究员。作为具有设计背景的UX researcher，她一直努力将创新思想、用户为中心的设计理论和对交互设计的理解更好地带到用户体验研究中去，最终设计出使用户欣喜的产品。
情感可视化设计
ATC Design Studio的设计师们是如何理解“情感可视化设计”这个概念的呢？让我们听听他们的感想。
张雷中从自身的工作谈起他对设计师的理解：“一般常人总觉得，微软只会做软件，其实我们更多考虑的是我们的本职工作—户体体验设计师，用户体验研究员。微软的平台很大，产品线丰富。我起先从事的是用户体验研究领域的工作，主要涉及信息视觉展现，在线社会化网络和搜索数据分析领域。商业化用户体验设计和研究性设计的不同在于需要面临更多现实的商业发展、市场潜力和用户体验。每天和不同领域的专家，不同需求的用户及客户交流充满了乐趣并极具挑战性”。“我们希望给用户送去的是一个非常好的体验，它不仅仅是一种看起来好看，用起来好用，而且更能够体现出他们各自的社会角色。”
朱印：“我们一直在说‘情感化设计’，我觉得真正的情感化设计，实际上是用户在使用的过程中，能够感觉到愉快开心。”
朱印提到的“情感可视化设计”，是ATC Design Studio设计流程中的一个基本概念。在他们看来，设计师所做工作的出发点和具体创造过程中围绕的核心便是“情感”，不同的国家、不同的身份背景、不同的年龄和性别用户的不同情感。针对不同目标人群的产品最终应该让目标用户体验到他所期待的感受，产品应该满足用户的情感需求。在ATC Design Studio设计指导守则里对视觉设计的职责有这样一段描述：“我们追求创造美好的体验，那不仅仅是看起来惊人，也应该让我们的用户自身通过体验感受到它的了不起。”
在充满“IT”气氛的微软，ATC Design Studio有什么不同之处吗？
朱印：“所有的设计师都可以讲出类似的设计流程，而ATC Design Studio的与众不同在于人。这个团队有各种各样的人，经常和一群文化、背景、思维方式，甚至得出结论的方式都完全不一样的人在一起工作，会产生思想上的碰撞，这样才有各种精彩的创意火花。”
作为设计中心的主要负责人，朱印十分看重项目环境体验。他认为在相似的流程下从事设计的人、人与人、人与环境显得更加重要。“如果要真正做一个项目不会一下就扑到电脑前，这个东西该怎么设计，那个东西该怎么设计？在投入设计之前要做很多工作。比如一个演员如何去扮演另一个人，怎样才能演得像那个人，甚至成为那个人？只有去进入他的生活环境去体验他每天的生活。设计也一样，不管是交互设计师，还是可用性设计师、图形设计师，都需要体验项目环境这样一个非常重要过程。”
在体验项目环境中，用户体验环节非常重要。他们又是如何做的？
殷悦介绍说：“举个例子，我在丹麦工作时经常提到‘文化包’的概念，是英国人九十年代年发明的，在欧洲非常流行的方法论。以微软为例，因为我们的一些研究是针对低端用户群的，有些目标用户不喜欢写字，所以我们就把这部分就简化掉了，以使产品更能够适应目标用户群。我们做过一个‘用户照片日记’的系统，这是我们根据所针对的用户群习惯，来做设计的一种方法。我们选出几十个典型的“用户代表”，每天给他们一些任务，比如说给他一个主题，用五张照片介绍你自己，比如你今天第一个看见的人，在今天下午两点拍一张照片，以红色为题拍一张照片。包括用一张照片记录你最值得回忆的瞬间，像这些例子。我们想通过这种方式了解他的生活方式，他的喜好。他的愿望是什么？他需求是什么？他喜欢什么样的产品？他觉得什么东西是美的，什么东西是丑的？他喜欢什么样的颜色？我们则通过这些信息来抓住流行趋势。就好像“造”一个人虚拟的人出来。然后按照设计流程从最初的视觉设计一步步测试、修改、完善直到最终设计出完整产品。
朱印：“这些技术虽然说并不是微软创造出来的，但是我们力图在工作中能够很好的利用它们，我们有很多同事花长达几年的时间去了解和学习用户生活方式。比如说我想知道用户在给他的长辈打电话的时候，需要什么样的功能，就会跑过去查这个人物的原形，他几点的时候打给他妈妈的电话……我们所有的东西都是有原因的，其实是非常冷静的用户研究科学。
殷悦：微软的产品遍布全球，所以每个部门都对用户研究非常重视。在微软美国总部也有这样的用户研究团队，进行大量的用户研究工作。当我们共同设计同一款产品的时候，就要考虑对各种用户群研究结果。
张雷中：对，举个例子，一些搜索的产品，美国的同事感到特别奇怪，为什么在中国设计产品要去做公交车的路线，他们觉得应该做开车的路线。这就需要更多中国设计师来设计面向中国用户的产品。当然，我们也会用到一些比较独特的技术。例如在产品设计初期，我们会用在纸上画出初稿跟用户交流。如果在电脑上进行设计，再修改起来会耗费很多人力物力，这样做大大节约了成本。
交互设计与中国
就职于世界最大的软件公司，ATC Design Studio的设计师是如何看待交互设计在中国的发展现状呢？
朱印：“国外交互设计虽然早在十年之前就出现了，但是真正应用到产品开发中也是近几年的事情。国外很多大学也没有专门的交互设计这个学科，其实也是一个新兴专业。因此，中国设计师与国外设计师学习的机会和条件相差无几。对于中国的设计师来说，我觉得首先最直接、最好的方法就是在工作中学习。另外，国内的设计师和国外设计师对UI的接触相对来说是平（等）的，并不是说像电影在美国发展几十年以后，中国才有。当然不是在跨国公司工作都可以接收到最新的资讯，这要看每个设计师自己，也要看公司环境能不能提供一个很好的契机。我们会邀请国内和国际上一些非常有经验的设计师做一些专业上的沟通，这些机会非常珍贵。”
张雷中：现在一些好的设计，并不是去创造一个新的东西，而是把一些已经存在的东西进行组合。比如现在一些手机设计，听音乐、照相，好多功能，那么大家都在做这样的东西，然后其实你有一个新的组合一下子创造出特别吸引人的特点，马上就是一个很好的设计。其实这也是对设计师的一个要求，就是要懂得怎么体验这个生活，然后要有好奇心。
什么是好设计？如何找到优秀的设计师创作出优异的设计作品？Dave Vronay有诀窍。
ATC Design Studio创意总监Dave Vronay认为，把设计看作是解决问题的过程，能够解决问题的设计就是好的设计。
Dave Vronay ：“微软的Windows Mobile的设计跟其他手机不一样，是因为其用户的商务特性，他们可能会对电脑软件和手机软件的兼容性提出很高的要求。这个问题解决了，Windows Mobile就是一个好的设计。 ”
作为一个三十几人团队的领导，Dave还和我们分享了他的心得：“作为一个领导者，我关心怎样才能让设计师更高兴地工作。诸如培训，出国参加专业展览等福利，都是很不错的方式。而工作伙伴、工作环境、兴趣和成就感被认为是留住人才的关键点。”
为了组成一只优秀的团队，为设计师找到更出色的工作伙伴，ATC Design Studio在网罗人才方面可谓煞费苦心。 “找好的设计师是非常难的一件事，我们在世界各地把这些人找到，找到之后要劝说他们，甚至诱惑他们来中国工作。在中国工作之后，要”诱惑”他们来微软工作，整个过程其实都在不断推销自己。” ATC Design Studio 很多设计师都有特别的经历。醉心于数字设计的意大利设计师Loannis Paniaras本来的专业是服装设计，在北京已经有了自己的公司，怎样才能让已经身为老板的他投身微软呢？Dave用他的“平衡理论”成功地“诱惑”了他——“就是一个平衡的问题，如果你自己是一个公司老板，你需要找项目，非常辛苦。但是如果你要是给一个微软这样的公司工作的话，就不需要有这种担心。同时，你发展的方向不会单一，会拥有很多不一样的工作项目，跟不同背景的人合作，这样人会成长的很快。 另外，在微软工作的话，你所服务的用户群是非常庞大的，你在给这么大的用户群来设计的，所以，这是一个很大的诱惑。”在这样的多重“诱惑”下，来自世界各地的优秀设计师纷纷加入位于北京的微软ATC Design Studio。
