随着信息化建设的深入，IT管理已经提上了企业的重要议事日程，而以服务管理为核心的ITSM解决方案更成为众多厂商的首选，因为IT管理和业务管理的融合已经成为企业信息化建设的趋势，也成为IT部门转变的重要衡量标准。相对于单纯的网络管理，IT服务管理对IT运维厂商提出了更高的要求。
企业信息部门往往需要面对网络、服务器与业务应用、安全设备、客户端PC和机房基础环境，从基础环境到业务系统的复杂管理需求让IT管理人员面临着巨大的压力，如何举重若轻，实现对IT系统的集中、统一、全面的监控与管理。下面我们来看广通信达的ITSM解决方案架构，方案通过融入ITIL等运维管理理念，达到了技术、功能、服务三方面的完全整合，实现了IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化，极大地提高了故障应急处理能力，提升了信息部门的管理效率和服务水平。
ITSM解决方案架构
由上图可以看出，广通信达为用户定义了明确了运维层次，通过层次化的管理化繁为简，确保信息部门各司其职，总体围绕企业的IT系统运转而进行。ITSM解决方案从四方面对企业的运维管理进行定位：被管理对象层、基础数据管理层、统一事件处理层以及运行服务管理层。
其中被管理对象层主要包括企业IT管理人员所关注的各类信息资源，包括网络、各类设备、服务器、操作系统、中间件、业务应用、安全设备、终端桌面、机房环境等基本实体。这些数据的管理直接关系到企业的网络环境的正常运行，因此从底层数据着手，体现了对IT服务的透彻管控。其上一层次属于基础监测管理层，该层面主要包括实际完成各类被管对象的管理功能，从范围上主要包括网络设备、安全设备、服务器、应用平台、业务系统和终端桌面等，从功能看主要包括配置管理、拓扑管理、故障管理、性能管理等，基础监测管理层向相关领域的专业技术管理人员，通过技术人员的操作将实时反馈相应基础设备的数据反馈，而这些数据的成为ITSM解决方案中不可或缺的重要支撑，因为只有通过数据才能反映系统是否正常运行，实现提前告警的先决条件，也是对企业整体网络环境运行状态分析的重要指标。
基础监测管理层收集到的数据经过归并分析整理，上传到统一事件管理层。顾名思义，事件管理层具备接入不同的基础监测系统的事件能力，强大分析引擎及事件规则库确保告警是准确可靠的，大大缩减了无关紧要的告警信息，从而让IT管理人员能更迅速定位真正故障的原因。在此基础上，通过事件管理提供的处理策略，完成真正告警的通知和自动化处理，由故障进而进行业务关联性分析，对企业重要业务系统的运转起到良好的保障作用。
最终由事件管理层上升到运行服务层，这也是信息部门最直观面对的IT管理层次，广通ITSM解决方案提供了集中的、全面的直观监控呈现，便于快速发现和分析各类运行隐患，从网络拓扑、业务视图、告警监测、资产视图、统计分析等方面为企业IT管理出谋划策，不仅实现了轻松运维，而且能提高IT服务质量，保障业务的稳定运行。相信业务的无间断运行是企业最愿意看到的局面，也是广通ITSM解决方案的宗旨所在。
整套方案同时还提供了第三方集成接口，主要分为输入和输出两个部分，输入部分对应分布式数据采集接口，而输出部门帽对应系统数据交换接口，通过系统数据交换接口，企业可建立多层系统部署的数据交换和贯通，同时也能和其他第三方面系统进行良好的集成，确保企业IT投资的利用最大化。
整体来看，广通ITSM解决方案，为用户提供了从基础环境到业务系统的融合管理，保障了以业务为核心的IT系统得以持续稳定运行，从而有力助推了企业的信息化建设进程。
