“用户满意”源自企业的核心竞争力
——专访世纪互联副总裁蒋建平
在刚刚结束的“2008中国IT用户满意度大会”上，世纪互联又一次赢得了“数据中心用户满意度第一”的荣誉。世纪互联的三度蝉联，引起业界的广泛关注。会上，世纪互联技术副总裁蒋建平在接受记者采访时表示，“用户的满意源自企业的核心竞争力。通过竞争力的不断提升和优化，进一步满足用户需求的升级，进而有效达成用户满意度的积淀。”
在谈及世纪互联“三度蝉联”的原由时，蒋建平将世纪互联的核心优势进行了归纳，并说道：“其实，我们所有优势的核心只有两个字——用心。我们用心对待客户，用心对待这份事业，并用心将事业中的每一个领域做到了现阶段的最好。”
高标准，为服务舍得投入
作为专业的IDC服务提供商，世纪互联以绿色、节能为前提，为保障用户使用的稳定性和高效率，在自有的机房集群的建设中按照美国标准购入当前最顶尖的设备，并在软件平台上不惜投入重金。在问及自有机房建设的投入产出比时，蒋建平表示，“短期内可能无法实现投入与产出的合理平衡，但我们更看重长远价值。在服务上之所以舍得投入，是因为我们要做专业、一流的IDC服务商，我们要向客户提供绝对的保障。”
据了解，世纪互联M5机房的建设，就是参照了 ANSI（美国国家标准协会）& TIA（美国电信产业协会）-942 T4级主要标准进行设计，总面积达到了4700平方米，总投资达7000多万元人民币。其中最先引进的冷冻水空调系统和板式换热器等顶尖设备，在节能、降耗等方面得到了业界的广泛认可。此外，为了提高效率和服务满意度，世纪互联在软件的购买和运用上投入重金。例如，在流程管理和资产管理上，世纪互联购买了IBM的Maximo；在网络管理和监控平台方面，世纪互联运用了IBM的NetCool, ITM；在ERP方面，购买并实施了SAP。
多年经验，准确把脉用户需求
自96年创立以来，从最初的提供因特网接入服务，到现在的IDC、CDN以及全方位的增值服务和完整的行业解决方案提供商，世纪互联见证了互联网的历史沉浮。蒋建平表示，“经验是我们的一大财富，十二年的行业经验，让我们在面对不同用户时，更能准备把握住用户最为核心的实际需求。只有满足用户的实际需求，才能为用户创造切实的价值，从而博得用户的满意和信赖。”
据悉，世纪互联不仅提供优质的IDC服务，同时还在完善服务于存储、计算、游戏和电子商务等领域，从设备、传输、网络、系统和应用五个层次提供医疗数据中心（HDC）、企业数据中心（EDC）、媒体数据中心（MDC）、网络游戏数据中心 （GDC）等行业解决方案。除了基础宽带、机柜、服务器、存储、网络安全、托管服务等全程服务，为企业提供实时的流量及网民统计数据报告。企业不必考虑后台的安全支持和维护，只需专注于自己的业务模式和服务内容就可以了。
基础扎实，拥有独一无二的BGP网络
在谈到世纪互联运营的基础时，蒋建平脸上洋溢着自信的笑容。“世纪互联是中国目前规模最大的电信级中立数据中心集群，拥有独一无二的BGP网络”。蒋建平说，“我们在中国已经部署了10个以上的独立机房，覆盖北京、上海、广州、天津、西安等重点城市。全网处理能力超过200Gbps，拥有按需部署、伸缩自如的弹性CDN网络体系。这些机房都具备高等级的网络、电力、空调、消防、安全等专业设施，并配备了专业团队，为客户获得高标准承诺与高质量服务提供了可靠的保障。”
据了解，世纪互联汇聚了中国移动、中国网通、中国电信等八大运营商网络资源，拥有独立的资质域（AS）与六大电信运营商建立BGP连接，与教育网和科技网建立光纤直联。通过骨干网与各大CDN节点互联互通，从而加快了源站与核心节点的数据交换过程及世纪互联CDN网络缓存速度。蒋建平表示，“依托BGP+CDN网络整合的强大高效平台，我们与多家海外专业CDN服务提供商建立了合作关系，帮助客户提供海外CDN加速服务。确保不同国家、地区和不同网络中的用户能够得到良好的访问质量。”
倾心服务，全程呵护每位客户
“再好的产品，如果没有一个良好的服务体系，是构成不了用户满意度的。”蒋建平说，“我们率先推出了严谨的服务标准——通过资深客户代表、网络支持服务、机房现场服务三种方式为用户提供7×24小时金牌服务，并严格规定事件响应不超过15分钟。”
据了解，该服务体系中，每一位客户均配有“全程责任”客户服务代表，通过7×24小时电话呼叫热线，提供“一站式”客户质询管理。此外，在路由优化、协助故障处理等方面，提供7×24小时现场技术支持及授权操作服务。
作为本年度“IT应用卓越成就奖”的获得者，蒋建平对未来数据中心的发展趋势表示了自己的看法，“云计算将是构筑下一代数据中心的核心。”今年7月份，世纪互联首次在业内推出了云计算弹性主机租用服务（EPS），引起了业界的高度关注。蒋建平表示，未来一段时间里，世纪互联还将陆续推出云存储、数据免灾中心、弹性专用数据中心、弹性软件构件等服务。在问及云计算发展的现状时，蒋建平说，“以虚拟化为代表的云计算相关的核心技术已基本成熟，Salesforce CRM、Amazon的S3和EC2为代表的云计算服务已被市场认可，云计算应用将成燎原之势。”
