过去几年来我们看到，电信运营商们已经开始了这样的转变：从客户品牌的打造，到服务内涵深化，再到对用户数据的深入分析与挖掘。
运营商已经走在了一条新运营的道路上。
个人信息化：与互联网的交锋
在个人市场上，从最初的短信直至最近炙手可热的SNS平台，电信运营商希望摆脱“通道”概念的努力时时可见。
现代社会，社交、娱乐与商务是一个人无法摆脱的三大生活圈，在这三大生活圈的虚拟世界里，运营商的身影处处闪现。
社交平台
最早的社交平台可以追溯到短信群发功能的出现，因为它使所有人发现维持朋友的成本在瞬间下降到几乎为零。鉴于此，在今天，打造属于自身的社交平台无疑是所有运营商的重中之重。
IM(即时通信软件)
虽然在许多人看来，IM市场依旧是QQ与MSN的天下，但是2008年飞信的异军突起却让所有人看到运营商在IM领域的潜力。
早在2006年，中国移动就推出综合IM业务“飞信”，提供通信、娱乐、交友、资讯、搜索等多种服务。中国联通也推出了移动即时通信综合平台“超信”(UM)，实现BREW、Uni-Ja、WAP、短信、IVR、互联网等多种技术平台的联动。随后，网通也宣布推出该公司移动IM业务灵信。在今年的2月20日，中国电信上海公司也推出移动IM产品“网信”。实现四大运营商在IM领域的会师。
IM工具本身所创造的收入并不足以使各大运营商虎视眈眈，他们看好的是IM背后所附加的增值服务。因此，包括腾讯、MSN、Skype在内的IM服务提供商所面临的冲击也是必然的。但“市场合作仍将强于市场竞争。”赛迪顾问互联网与电子商务咨询中心咨询师何潇用一句话总结了目前移动IM市场局面。
SNS(社交网站)
近日来新联通进军SNS的消息成为了业内热议的重点。新联通对于已经风生水起的国内SNS领域显然是一个不小的冲击。据中国联通相关人士透露，推出该社交网站的目的是在电信重组后增加争夺用户的竞争力，而此前中国移动投资2亿的SNS网站“139社区”业务还计划将139社区提供的手机邮箱、手机IM等功能植入定制手机，不仅可为用户提供以上业务，也可增加用户黏性。联通下一步可能也会将手机通讯录和SNS通讯录对接，以提高用户黏性。
3G门户总裁张向东在接受《通信产业报》记者采访时曾经表示，运营商介入SNS领域具有天然的优势：SNS网站所要求的是真实的用户信息，而这正是运营商多年以来积累的用户资源所具有的最大优势。运营商作为整个产业链的源头，左手握有通道，右手握有客户，将其结合起来成为SNS无疑是水到渠成的事。但相比于校内网、51.com等行业先行者，如何实现运营商之间的互联互通才是问题的关键。
娱乐平台
曾几何时，有人慨叹中国的互联网娱乐至上，因此充满商务气息的MSN无法抵御QQ的进攻；同样，网络游戏而不是电子商务成为了中国互联网的金矿。所以，对于运营商而言，占领娱乐平台的意义恐怕事关未来的命运。
影音平台
互联星空、12530音乐下载平台等几大运营商的影音下载平台早已经声名在外。中国移动的12530音乐下载服务同样在北京奥运期间声名鹊起，奥运主题曲《我和你》在短短十几天里超过1000万的下载量已经说明了其推广的成功。
3G时代的到来却让原有的格局开始改变，首先，全业务的运营让固网与移动之间的界线开始模糊。去年年底，中国电信推出音乐服务品牌“爱音乐”，发力无线音乐业务筹备3G市场已经让移动与联通感到压力。移动如何打破电信在固网领域的垄断？联通与电信如何改变无线音乐下载领域移动一家独大的局面，在无线视频领域又将有怎样的角逐？众多的疑问待解。
游戏平台
虽然移动的百宝箱已经运行了数年，但是游戏平台却是电信力量在互联网领域最为缺失的一环。在盛大、腾讯乃至巨人等以百分之几百的增长速度成长时，中国移动的百宝箱却陷入了停滞发展的境地，其他的运营商更是缺失这关键的一环。
