近日，主题为“分享创新，成就价值”的北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范发布会在北京召开。该系列规范分别从管理体系、支撑工具、工具选择方法等角度对北京市电子政务IT运维服务管理需求进行了说明。北京市信息化工作办公室、北京信息化协会、IT运维服务企业及电子政务专家出席了此次发布会。
近年来，电子政务在IT运维工作方面已经取得了一定成效，但也存在着一定的问题。比如多数单位IT运维技术人员不能明确提出规范的IT运维服务需求，大部分IT运维服务企业提供的运维服务产品/工具针对性不强。本系列规范的创新点在于，各部门IT运维技术人员可以参照本系列规范提出明确的IT运维服务需求，提高电子政务IT运维服务的效率；IT运维企业按照本系列规范指导企业产品开发，增强企业的竞争力。规范的出台必将有利于政府部门加快推进运维服务，促进IT运维服务市场规范化和服务标准化，使供需双方获得双赢的效果。
今年年初，基于电子政务IT运维服务的现状，在北京市信息办的指导下，由北京信息化协会牵头，组织业内有重要影响的IT服务企业及本领域内有重要影响的专家，对本市电子政务运维工作有特点的部门进行了重点调研，对本行业主流IT运维服务产品进行比较分析、对行业发展方向进行了深入研讨。在此基础上，参与单位共同完成了“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的编制工作。
北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范立足于解决北京市电子政务建设新阶段所遇到的新问题，采用ISO20000系列标准的思想，并参考ITIL框架规定的方法进行编制。该系列规范由三部分组成：
1、IT运维服务支撑系统应用需求
该部分规定了IT运维服务支撑系统的应用需求，包括IT运维服务模型与模式、IT运维服务管理体系、以及IT运维服务和管理能力评估与提升途径。适用于企业理解北京市政务部门IT运维服务管理需求，指导企业为北京市政务部门提供IT运维服务和IT运维服务支撑系统。2、IT运维服务支撑系统技术要求
该部分规定了IT运维服务涉及的管理对象和所需的管理支撑能力，以及支撑IT运维服务的系统应该具备的管理功能、系统结构、技术指标和相关接口等技术要求。适用于IT运维服务支撑系统的规划、设计和实现。
3、IT运维服务支撑系统测试方法
该部分规定了IT运维服务支撑系统的测试方法，包括功能测试、性能测试和接口测试三个方面。适用于IT运维服务支撑系统与《北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第二部分 IT运维服务支撑系统技术要求》的符合程度测试。
北京市信息办朱炎主任在会上指出，北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范将引导IT运维服务企业规范IT运维服务产品，为参与北京市电子政务运维的企业提供行动指南，带动IT运维服务产业链的健康、有序发展。朱炎主任还进一步指出，该规范的发布仅仅是在这一领域探索与创新的开始，希望各相关企业能够参考本系列规范，向北京市各委办局和区县提供高质量的IT运维服务和工具，并在实际工作中总结经验，对规范进一步完善。
发布会上，20多家企业还共同签署了“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”企业倡议书。与会者表示，倡议企业将与协会一起，以积极进取的姿态，参与、响应和推进该规范，并以此规范为基础，不断改进产品和服务，推动行业自律。
规范发布后，北京信息化协会将按照“抓龙头企业带动产业发展、建交流平台促进市场繁荣、开展对外合作提升服务品质”的指导思想，以引导行业健全法规和标准为基础，通过健全组织建设，建设一个开放、服务、创新和专业的交流平台，协助企业快速拓展市场，持续推进IT运维服务行业的健康发展。
