近期，随着我国电子商务的快速发展，带动呼叫中心进入市场盘整期，一场发生在领导厂商之间的激烈争夺战正在业内上演，而SaaS模式无疑是这场“战争”的催化剂。厂商在此轮产业格局重新洗牌的关键时期，“SaaS”和“电子商务”成为两大关键词。
前不久讯鸟软件分别与八佰客、神码在线、金算盘实施战略合作给业界开启了另一个信号：呼叫中心市场和电子商务市场在“SaaS”这个共性的驱使下，正在开始新一轮的行业深度整合。
行业间盘整的信号
日前，讯鸟与金算盘签订战略合作协议结为合作伙伴，共同面向中小企业推广“电子商务+呼叫中心”的全盘解决方案。该整合丰富了原金算盘电子商务解决方案的内容，将给行业用户带来更具竞争力的选择。接下来，双方将在全国范围内进行行业推广，推进双方的深度合作。
10月中旬，双方共同建设的上海荣仕雅羊绒服装网上商城www.rosyear.com成功上线，合作成果初显。
作为全程电子商务的倡导者，金算盘主要致力于通过互联网和移动通信网向用户提供集ERP功能和电子商务功能于一体的全程电子商务服务，目前，金算盘在SaaS市场已经取得了一定成绩，其旗下亿禧网平台聚集了数量众多的用户群体。可以说，金算盘是传统管理软件厂商中较早涉足SaaS 市场的，既具有传统管理软件厂商的经验，也对SaaS的实质有较深刻的认识。如今，扩充其SaaS应用成为金算盘寻求更大突破的关键。
而讯鸟软件作为专业的呼叫中心中间件供应商，不仅拥有自主研发的核心技术，在业界也拥有较好的口碑。其2007年新推出的呼叫中心产品启通宝正是完全基于互联网的SaaS产品，非常适合资金投入有限的中小企业使用。而服务阿里巴巴、艺龙等一大批电子商务公司的成功经验也显示了讯鸟在国内呼叫中心行业的强大实力。此次讯鸟与金算盘强强联合，为电子商务领域的SaaS应用拉开了整合的序幕。
此前不久，讯鸟也刚刚与神州数码签订了合作协议。
SaaS产业链初现雏形
事实上，厂商的大范围介入、用户认知度的提高，为国内SaaS市场的快速发展创造了良好环境。尤其是近年来，SaaS在中国市场一直保持很好的增长势态。面对席卷而来的SaaS浪潮，厂商纷纷以各自的优势资源作出积极响应。其中，阿里软件和神州数码争先打造“软件超市”进行“圈地运动”，为SaaS的发展建立了2007年的两个标志事件。从SaaS整个产业角度来看，SaaS应用中产业链上的各个环节正在逐步成形。就主要类型来分析，包括：SaaS应用提供商、SaaS软件运营服务集成商、SaaS平台运营服务商、以及硬件和网络基础设施提供商等。
SaaS应用提供商：这类提供商建立的初期，就是以SaaS模式为商业模式，如讯鸟等。这类公司与传统的提供商不同，主要是以客户的突出需求为切入点，进而提供软件+服务的解决方案；SaaS软件运营服务集成商：这类企业已经具有良好的产品及稳定的客户基础。开展SaaS模式的应用，主要是因为在当前新的模式冲击下，企业需要在不断扩大自己的用户群，以及不断增加维护成本等方面找到新的平衡，同时形成新的可持续的收入，如金算盘等厂商；SaaS平台运营服务商主要是为SaaS服务提供商提供运营平台，为客户提供运营环境和相关的销售服务，如神州数码、阿里软件等；SaaS基础设施提供商，主要是电信服务商。这类提供商具有良好的服务网络，面向中小企业打造一个全面的网络应用平台，如中国电信的“商务领航”等。
合作厂商各显优势
讯鸟软件与金算盘的合作，实际上是“SaaS应用提供商”与“SaaS软件运营服务集成商”的合作，通过合作，讯鸟软件的SaaS产品开辟了新的销售渠道，而金算盘的全程电子商务服务集成更多的SaaS应用产品，丰富了解决方案的功能，提升了市场竞争力。
讯鸟软件与神州在线的合作则是“SaaS应用提供商”与“SaaS平台运营服务商”之间的合作，作为中国最早、也是最大的门户型SaaS 运营商在呼叫中心领域的唯一合作伙伴，讯鸟显然可以极大地促进业务销售，而神州在线通过与讯鸟合作无疑使得其SaaS销售平台增添更多内容选择。
当今的时代是个竞合的年代，任何企业都不可能“孤立”市场，傲视群雄，走产业链分工合作的道路或许是国内中小规模软件厂商的一个理想出路。
