11月7日上午，瑞星卡卡安全助手出现bug，导致部分用户的Outlook Express收件箱丢失。据悉，此次事件仅影响微软操作系统自带的Outlook Express，而Office办公软件所集成的Outlook软件不受影响。
瑞星公司在发现问题的时候也做了及时的处理，在两小时内对卡卡安全助手进行了升级和bug的修复。并发表了道歉声明和热线电话，以帮助用户解决问题。截止到昨天中午，共有近400名用户向瑞星求助，瑞星工程师已经帮助这些用户找回了丢失的邮件。
由于此次事故造成的影响比较大，有网友表示，如果瑞星未能就此事做出合理的解释并拿出完整的解决方案，他们将考虑正式起诉瑞星。
8日下午得到的消息，瑞星公司再次就卡卡助手事故向用户表示道歉，并通过瑞星网站上发布专用修复工具。瑞星在发给媒体的道歉信里表示，“瑞星公司会进行深刻的检讨和反思，但是目前最重要的工作是尽量帮助用户找回丢失的邮件，将损失降至最低。”
瑞星同时表示，由于用户使用环境复杂，其所发布的修复工具可能存在少数恢复不成功的现象，如果用户使用修复不成功的话，可以及时与瑞星取得联系。
