杨先生说，2001年他安装电话时就定了120元包月上网，多年来从未变更。本月27日交电话费时，他无意中发现电话单上有一项“亲情在线套餐”的费用共138元，遂马上找出上一个月的电话单查看，也发现了同样的支出内容。他非常诧异，因为他从未办理过此项业务，也没有工作人员询问过他是否需要。他随即拨打客服咨询电话，工作人员告诉他，这项业务他已经用了半年多，如果没有亲自办理，就是曾在电话中同意过工作人员的推销。杨先生肯定地说，他一直一个人住，不可能有别人同意这个推销，自己就更没有。因为每个月电话费都差不多，所以以前他也从没在意。
昨天上午，青年路电话局工作人员致电杨先生，希望他可以到电话局面谈。下午两点左右，记者陪同杨先生来到该局。一名孙姓服务主管称，去年，原中国网通推出了“亲情在线套餐”业务，随后进行了业务推广，这项业务每月138元，包括100分钟免费市话，和512兆包月上网。出于为客户着想的目的，电话局方面统计了辖区内所有用户前几个月的消费状况，挑出适合此项业务的几百位用户，向他们寄去挂号信推荐，没有异议者电话局就为用户直接定制。他说，这件事确实是其做法不妥当，没想到杨先生没有接到挂号信。他表示愿意做出赔偿。他说，此前也有用户反映过此事，都解决了。
最终，电话局赔偿杨先生200元，并对给他造成的不便表示了歉意。
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