第三季度共接到涉及手机行业的有效投诉1999宗，其中针对售后问题的投诉主要集中在售后服务态度差、推脱三包责任、维修时间长等方面，以维修时间过长和对企业售后网点检测结果存在异议最为突出。而用户投诉的手机质量体现在电池质量和手机自爆两方面；另外对于诺基亚、索尼爱立信、摩托罗拉等掉漆、键盘断裂等问题的投诉也不少，很多维修网点都以外观不在三包范围为由拒绝保修。报告还对“电话销售邮购骗局”和“山寨机内置收费陷阱”等作出消费警示。至于山寨机内置SP收费陷阱，则是在经过原信产部的整治之后，大品牌手机都自觉不再内置SP业务，但是山寨机则不同，反而大行其道。这类SP陷阱可能出现在设置选项的“更换壁纸”、多媒体“视频播放”里，若一不小心点到，将在没有任何收费提示或二次确认的情况下直接产生相关费用。
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