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网上交话费未成功导致销号

王朝电脑技术·作者佚名  2008-11-20
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回复一:中国移动客服协调中心值班经理说,他们经核实发现,王女士是因为网上交费未成功而导致的销号。全球通业务规定如果3个月未交费就会销号,但王女士被销号时还未满3个月,可能是他们的系统出了问题。

回复二:招商银行客服人员称,他们开通的自助交费业务有时间限制,由于每天的19点50分至20点10分,每月最后一天的19点50分至次月2日的8点为对账时间,中国移动用户在这些时间段内无法交费。这名客服人员同时称,也有可能是银行系统故障导致交费失败,如果需要,王女士可以在客服登记,银行会帮其核查。

解决:本月13日,移动重新开通了王女士被销的手机号,移动给她赔偿了150元话费。 【更多内容请关注科技频道】

 
 
 
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