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金融危機下CIO需有過緊日子的智慧

來源:互聯網  2008-11-21 07:08:50  評論

近期的華爾街金融動蕩很快就蔓延到全球,受其影響中國股市也如過山車般下滑,9月18日滬指一度逼近1800點。盡管我國政府于9月19日出台了印花稅單邊征收等利好政策,實施救市行爲,但是誰也不能否認,相比去年的牛市盛況,全球資本市場被華爾街「拖累」得一片哀鴻。

面對此番光景,即便是財大氣粗公司的CIO也不得不早做准備。據英國《金融時報》報道,美國福裏斯特調查公司(Forrester)指出,由于全球經濟放緩,全球43%的企業在2008年削減了IT總預算,24%的企業暫停了可隨意支配的IT經費。該報告稱,身處不同國家、不同行業和不同類型的企業,經濟放緩對IT預算的影響也不盡相同,近50%的美國企業削減了IT預算,而只有28%的德國公司壓縮了IT預算。

9月9日,聯想集團CEO阿梅裏奧指出,由于全球經濟存在不確定因素,聯想擔心企業將削減IT預算,由此會影響聯想的銷售。這個消息一傳出,聯想股價下滑2.24%。

其實,對于CIO們來說,2008年的情況還不算太糟,因爲IT預算是上一個財年結束前就做好的,大部分企業還不至于中途削減IT支出,不過即將來到的2009年情況卻變得嚴峻起來,因此不少CIO都做好了節衣縮食的打算。這對CIO們的最大考驗是,IT預算可能減少,但工作業績卻不能縮水。「不能說預算縮減到6成,IT效果也打折到6成。」華東區蘇州IT交流協會的成員吳晉賢說。他認爲,當企業銀根緊縮時,CIO要變身爲IT財務官,提高資金的使用效率。

善用管理工具

吳晉賢是一家台資制造企業的IT經理,對他來說,無論經濟怎麽低迷,都不會出現IT預算削減的情況——不是他的公司肥得流油,而是平常他就非常善于用管理工具分配資金,使每筆IT投資都能擠幹泡沫、提高效率。吳晉賢的經驗被蘇州、台州一帶的台資CIO們紛紛效仿。

由于吳晉賢所在企業是制造企業,業務持續性是IT部門要保障的重點。爲了保障業務運轉的安全性,吳晉賢用ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技術基礎架構庫)確立IT各崗位的職責及IT系統各層級的管理制度。他首先加強的是信息系統中比較薄弱的地方,「生産一刻都不能停,因此我們對系統的安全度非常在意。」不過,他並沒有花大價錢買最昂貴的信息安全軟件,而是通過制定IT制度和流程,規定每台電腦的標准作業程序,包括不同崗位對互聯網出口的選擇、每個層級工作人員對IE浏覽器的預設選項等設置。

在ITIL的理念之下,這家台資企業將管理規範落實到很細微的地方,比如每台筆記本電腦連上一個網頁究竟是需要1秒鍾還是兩秒鍾,都會有具體的規定。諸如此類防患于未然的措施,使得吳晉賢所在的公司沒有出現過系統被攻擊或因爲IT而造成生産停頓的事故,而蘇州一帶不時有CIO抱怨自己企業的系統染上病毒而癱瘓。

除了用ITIL的理念管理IT,使得其精密運轉,吳晉賢認爲IT應當管理到企業生産的很多細節,通過節省能耗來降低成本。「對于擁有很多車間的大型制造企業來說,空調溫度每升高一度,省下的電費可是不菲的。」吳晉賢說。在他所在的企業裏,整合的IT系統控制了生産中的電閘、空調、電燈等設備,所有的流程都被他納入規範管理的軌道中。「大家都希望省電,但是如何在最省電的模式下令生産正常運轉?」現在,吳晉賢的公司采用IT系統管理生産設備,並且配合嚴格的生産管理制度,每個生産崗位上應該執行的操作都有切實可依的規範。比如設備什麽時候能接通電源、哪些設備應該拉電閘,都有一定的標准,這些管理的效應也是通過IT的配合得到提高。

「不能因爲IT預算減少,CIO就零碎地上一些小系統,這樣僅僅是頭痛醫頭、腳痛醫腳,沒有整體規劃。」在強調整體IT概念之余,吳晉賢對很多細節也用ITIL進行了規範化管理,包括網絡線、電話線的布局和運用,都有章可循。

4年半前,吳晉賢的公司就安裝了IP網絡和數字電話,但是目前大部分崗位仍然采用傳統電話機。「我們用了很少的錢就把企業在兩岸三地的通信網絡聯在一起,彼此之間通電話都是分機直撥,不需要支付長途話費,但是電話機仍然是老設備。」吳晉賢認爲,諸如此類的細節,都需要在標准化的管理工具的支撐下才能達到控制IT資金流向、使其透明化及高效率的效果。他做這些的目的很明確——不管IT預算是否緊縮,IT的績效不能縮水。錢之外的向量

最近,廈門建發集團公司信息化應用管理部總經理許明在《IT經理世界》的CIO社區裏發帖子,招聘IT經理。「做IT需要3種基本資源——時間、人,還有錢,這三者是一個三角形,任何一邊短了,必須要拖長另外兩邊,才能保證面積不變。」許明說的「面積」便是IT實施的效果。

其實,建發集團目前的IT投資並沒有減少,因爲預算是去年就確定的,今年所有的項目也都在按部就班,「明年說不准會壓縮IT預算,因爲經濟形勢不明朗。」對此,許明已經做好了心理准備。

如果IT預算遭遇壓縮,許明對CIO的建議是「與老板討價還價,保住最重要的任務,而且將項目時間適當延長」——在IT預算緊張的情況下,企業有可能會削減供應商的費用,甚至完全不外包,要憑自己的力量完成項目,這肯定會需要更多的時間。對此,許明的應對措施是分解項目,比如能一期完成的項目,分解成2~3期,每期要達到什麽目的、解決什麽問題,都要事先明確,這樣可以使得IT資金不會過于集中地投入到一個項目中。對于一些非重要的任務,CIO應當盡可能找到替代方法。

對CIO而言,應對資金緊張的另外一個向量是人力。「經濟蕭條時期,很多企業裁員,這正是招人的好時機。」許明認爲,現在招聘IT人員的成本相對較低,很多優秀的技術人員開出的工資條件都不高。用更多的人、更長的時間去完成項目,許明認爲在這兩個向量上投入更多,可以維持項目的高質量,而不會使IT績效隨著預算縮減而大打折扣。「預算壓了,但是你的任務沒完成,就不是一個合格的CIO。」

今年,建發集團本來計劃要上一個大型IT項目,但是咨詢公司的報價實在太高,許明和IT團隊在評估之後,決定用更爲「省錢」的途徑——即從內部業務和IT部門分別抽調一些工作人員,共組一個項目團隊,自己實施項目,再從咨詢公司請兩個咨詢顧問,對項目進行指導。由于是企業的「DIY」項目,最終節省了50%的資金。

「當IT系統在應用時,已經不是技術問題,而是管理問題。」許明認爲,用好管理工具,同樣可以做到開源節流。

作爲一家擁有40多家全資及控股、參股企業的國有大型綜合性投資企業,建發集團總部的IT管理實行了「相對集中+部分分布」式管理,對信息化建設的人財物資源的利用效率比較高。目前,建發集團對貿易及物流、房地産行業進行了IT集中,但對這兩個行業的部分分支機構及其他行業則實行分布管理;對麾下的其他兩個行業——旅遊酒店和國際會展,實行分布式管理。在IT預算有可能壓縮的情況下,許明正在考慮由下屬效益好的企業分擔一些IT運維費用。

以前,基于大集中的IT制度和系統,建發的ERP系統維護工作和費用都由總部承擔,但隨著下屬企業IT建設的成熟,許明逐漸地將一些下屬企業IT系統的運維「放權」,並讓下屬企業也分攤一些維護費用。爲此,建發重新界定了集團總部IT部門的職責,將以前培訓下屬企業的IT人員和維護系統的職能「下放」,由下屬企業自行完成。「對它們來說,費用不會增加多少,但是總部卻可以通過這些管理手段緩解IT預算不足的問題。」另辟蹊徑

現在,谷歌、Amazon、IBM、微軟等IT企業巨頭都在不遺余力地推行雲計算,國內的互聯網公司淘寶也是雲計算的擁趸。以往,對大部分CIO而言,雲計算顯得有些遙不可及,它似乎僅是矽谷科技先鋒們推崇的一個概念,然而在經濟不景氣的趨勢下,雲計算對于中小企業的CIO們有了切實可行的現實意義。

IT技術商這樣描述雲計算——「在互聯網的載體上,它意味著計算能力也可以作爲一種商品進行流通,就像煤氣、水電一樣,取用方便,費用低廉」。如果這真能成爲現實,雲計算能給中小企業帶來的好處非常現實。首先,它能降低企業的信息化成本,企業不必花大量資金購買服務器,且不需要有專業人員維護系統;此外,企業也不需要花大價錢買軟件,那些提供雲計算服務的IT企業用龐大的服務器規模、專業化的軟件技術及維護隊伍輸出IT,中小企業的CIO們只需按需購買。比如,谷歌的企業版電子郵件服務可爲用戶提供高達25GB的存儲空間,年收費爲50美元。一些基于雲計算的發布共享系統也更加易用、更加靈活,並且是免費的,如Blogger、Flickr和Facebook等。另外,雲計算可以提高工作效率,它實現了數據的分布式存儲,任何人在任何能夠上網的地方均可以與企業協同工作,並且功能實現了集成。

美國信息技術研究公司(Info-Tech Research)資深分析師米歇爾•沃倫(Michelle Warren)指出,大型企業主要將雲計算用在存儲等基礎設施服務上,而中小型企業則更傾向于將雲計算用到日常的關鍵性應用軟件中。

在美國,已經有雲計算的企業應用者,如《商業周刊》報道的Sanmina-SCI公司,它最初只有少部分員工使用谷歌網絡服務Google Apps,6個月後,這家電子制造公司中約有1000名員工使用該服務。 Sanmina-SCI公司的CIO莫奈什•佩特爾(Manesh Patel)稱:「我們的項目小組遍布全球各地,Google Apps可以幫助他們進行有效協作」。佩特爾預計,未來3年內Sanmina-SCI使用Google Apps的員工數將突破1萬人,約占其員工總數的25%。

中小企業開始加入雲計算應用陣營,且效果看起來還不錯,仿佛它能成爲IT預算不足的中小企業CIO的福音,然而問題在于,中國目前尚沒有任何一家互聯網公司推出雲計算服務,而國外IT企業目前也沒有針對中國市場的本地化雲計算服務。所以,現階段它對于中國中小企業們來說,僅是一個美好的設想,但是它卻給了准備過緊日子的CIO們一個另辟蹊徑的思路——其實,外部有很多資源可以借用。不過,如何少花錢或者不花錢用好外部資源,更加考驗CIO的智慧。

  近期的華爾街金融動蕩很快就蔓延到全球,受其影響中國股市也如過山車般下滑,9月18日滬指一度逼近1800點。盡管我國政府于9月19日出台了印花稅單邊征收等利好政策,實施救市行爲,但是誰也不能否認,相比去年的牛市盛況,全球資本市場被華爾街「拖累」得一片哀鴻。   面對此番光景,即便是財大氣粗公司的CIO也不得不早做准備。據英國《金融時報》報道,美國福裏斯特調查公司(Forrester)指出,由于全球經濟放緩,全球43%的企業在2008年削減了IT總預算,24%的企業暫停了可隨意支配的IT經費。該報告稱,身處不同國家、不同行業和不同類型的企業,經濟放緩對IT預算的影響也不盡相同,近50%的美國企業削減了IT預算,而只有28%的德國公司壓縮了IT預算。   9月9日,聯想集團CEO阿梅裏奧指出,由于全球經濟存在不確定因素,聯想擔心企業將削減IT預算,由此會影響聯想的銷售。這個消息一傳出,聯想股價下滑2.24%。   其實,對于CIO們來說,2008年的情況還不算太糟,因爲IT預算是上一個財年結束前就做好的,大部分企業還不至于中途削減IT支出,不過即將來到的2009年情況卻變得嚴峻起來,因此不少CIO都做好了節衣縮食的打算。這對CIO們的最大考驗是,IT預算可能減少,但工作業績卻不能縮水。「不能說預算縮減到6成,IT效果也打折到6成。」華東區蘇州IT交流協會的成員吳晉賢說。他認爲,當企業銀根緊縮時,CIO要變身爲IT財務官,提高資金的使用效率。   善用管理工具   吳晉賢是一家台資制造企業的IT經理,對他來說,無論經濟怎麽低迷,都不會出現IT預算削減的情況——不是他的公司肥得流油,而是平常他就非常善于用管理工具分配資金,使每筆IT投資都能擠幹泡沫、提高效率。吳晉賢的經驗被蘇州、台州一帶的台資CIO們紛紛效仿。   由于吳晉賢所在企業是制造企業,業務持續性是IT部門要保障的重點。爲了保障業務運轉的安全性,吳晉賢用ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技術基礎架構庫)確立IT各崗位的職責及IT系統各層級的管理制度。他首先加強的是信息系統中比較薄弱的地方,「生産一刻都不能停,因此我們對系統的安全度非常在意。」不過,他並沒有花大價錢買最昂貴的信息安全軟件,而是通過制定IT制度和流程,規定每台電腦的標准作業程序,包括不同崗位對互聯網出口的選擇、每個層級工作人員對IE浏覽器的預設選項等設置。   在ITIL的理念之下,這家台資企業將管理規範落實到很細微的地方,比如每台筆記本電腦連上一個網頁究竟是需要1秒鍾還是兩秒鍾,都會有具體的規定。諸如此類防患于未然的措施,使得吳晉賢所在的公司沒有出現過系統被攻擊或因爲IT而造成生産停頓的事故,而蘇州一帶不時有CIO抱怨自己企業的系統染上病毒而癱瘓。   除了用ITIL的理念管理IT,使得其精密運轉,吳晉賢認爲IT應當管理到企業生産的很多細節,通過節省能耗來降低成本。「對于擁有很多車間的大型制造企業來說,空調溫度每升高一度,省下的電費可是不菲的。」吳晉賢說。在他所在的企業裏,整合的IT系統控制了生産中的電閘、空調、電燈等設備,所有的流程都被他納入規範管理的軌道中。「大家都希望省電,但是如何在最省電的模式下令生産正常運轉?」現在,吳晉賢的公司采用IT系統管理生産設備,並且配合嚴格的生産管理制度,每個生産崗位上應該執行的操作都有切實可依的規範。比如設備什麽時候能接通電源、哪些設備應該拉電閘,都有一定的標准,這些管理的效應也是通過IT的配合得到提高。   「不能因爲IT預算減少,CIO就零碎地上一些小系統,這樣僅僅是頭痛醫頭、腳痛醫腳,沒有整體規劃。」在強調整體IT概念之余,吳晉賢對很多細節也用ITIL進行了規範化管理,包括網絡線、電話線的布局和運用,都有章可循。   4年半前,吳晉賢的公司就安裝了IP網絡和數字電話,但是目前大部分崗位仍然采用傳統電話機。「我們用了很少的錢就把企業在兩岸三地的通信網絡聯在一起,彼此之間通電話都是分機直撥,不需要支付長途話費,但是電話機仍然是老設備。」吳晉賢認爲,諸如此類的細節,都需要在標准化的管理工具的支撐下才能達到控制IT資金流向、使其透明化及高效率的效果。他做這些的目的很明確——不管IT預算是否緊縮,IT的績效不能縮水。  錢之外的向量   最近,廈門建發集團公司信息化應用管理部總經理許明在《IT經理世界》的CIO社區裏發帖子,招聘IT經理。「做IT需要3種基本資源——時間、人,還有錢,這三者是一個三角形,任何一邊短了,必須要拖長另外兩邊,才能保證面積不變。」許明說的「面積」便是IT實施的效果。   其實,建發集團目前的IT投資並沒有減少,因爲預算是去年就確定的,今年所有的項目也都在按部就班,「明年說不准會壓縮IT預算,因爲經濟形勢不明朗。」對此,許明已經做好了心理准備。   如果IT預算遭遇壓縮,許明對CIO的建議是「與老板討價還價,保住最重要的任務,而且將項目時間適當延長」——在IT預算緊張的情況下,企業有可能會削減供應商的費用,甚至完全不外包,要憑自己的力量完成項目,這肯定會需要更多的時間。對此,許明的應對措施是分解項目,比如能一期完成的項目,分解成2~3期,每期要達到什麽目的、解決什麽問題,都要事先明確,這樣可以使得IT資金不會過于集中地投入到一個項目中。對于一些非重要的任務,CIO應當盡可能找到替代方法。   對CIO而言,應對資金緊張的另外一個向量是人力。「經濟蕭條時期,很多企業裁員,這正是招人的好時機。」許明認爲,現在招聘IT人員的成本相對較低,很多優秀的技術人員開出的工資條件都不高。用更多的人、更長的時間去完成項目,許明認爲在這兩個向量上投入更多,可以維持項目的高質量,而不會使IT績效隨著預算縮減而大打折扣。「預算壓了,但是你的任務沒完成,就不是一個合格的CIO。」   今年,建發集團本來計劃要上一個大型IT項目,但是咨詢公司的報價實在太高,許明和IT團隊在評估之後,決定用更爲「省錢」的途徑——即從內部業務和IT部門分別抽調一些工作人員,共組一個項目團隊,自己實施項目,再從咨詢公司請兩個咨詢顧問,對項目進行指導。由于是企業的「DIY」項目,最終節省了50%的資金。   「當IT系統在應用時,已經不是技術問題,而是管理問題。」許明認爲,用好管理工具,同樣可以做到開源節流。   作爲一家擁有40多家全資及控股、參股企業的國有大型綜合性投資企業,建發集團總部的IT管理實行了「相對集中+部分分布」式管理,對信息化建設的人財物資源的利用效率比較高。目前,建發集團對貿易及物流、房地産行業進行了IT集中,但對這兩個行業的部分分支機構及其他行業則實行分布管理;對麾下的其他兩個行業——旅遊酒店和國際會展,實行分布式管理。在IT預算有可能壓縮的情況下,許明正在考慮由下屬效益好的企業分擔一些IT運維費用。   以前,基于大集中的IT制度和系統,建發的ERP系統維護工作和費用都由總部承擔,但隨著下屬企業IT建設的成熟,許明逐漸地將一些下屬企業IT系統的運維「放權」,並讓下屬企業也分攤一些維護費用。爲此,建發重新界定了集團總部IT部門的職責,將以前培訓下屬企業的IT人員和維護系統的職能「下放」,由下屬企業自行完成。「對它們來說,費用不會增加多少,但是總部卻可以通過這些管理手段緩解IT預算不足的問題。」  另辟蹊徑   現在,谷歌、Amazon、IBM、微軟等IT企業巨頭都在不遺余力地推行雲計算,國內的互聯網公司淘寶也是雲計算的擁趸。以往,對大部分CIO而言,雲計算顯得有些遙不可及,它似乎僅是矽谷科技先鋒們推崇的一個概念,然而在經濟不景氣的趨勢下,雲計算對于中小企業的CIO們有了切實可行的現實意義。   IT技術商這樣描述雲計算——「在互聯網的載體上,它意味著計算能力也可以作爲一種商品進行流通,就像煤氣、水電一樣,取用方便,費用低廉」。如果這真能成爲現實,雲計算能給中小企業帶來的好處非常現實。首先,它能降低企業的信息化成本,企業不必花大量資金購買服務器,且不需要有專業人員維護系統;此外,企業也不需要花大價錢買軟件,那些提供雲計算服務的IT企業用龐大的服務器規模、專業化的軟件技術及維護隊伍輸出IT,中小企業的CIO們只需按需購買。比如,谷歌的企業版電子郵件服務可爲用戶提供高達25GB的存儲空間,年收費爲50美元。一些基于雲計算的發布共享系統也更加易用、更加靈活,並且是免費的,如Blogger、Flickr和Facebook等。另外,雲計算可以提高工作效率,它實現了數據的分布式存儲,任何人在任何能夠上網的地方均可以與企業協同工作,並且功能實現了集成。   美國信息技術研究公司(Info-Tech Research)資深分析師米歇爾•沃倫(Michelle Warren)指出,大型企業主要將雲計算用在存儲等基礎設施服務上,而中小型企業則更傾向于將雲計算用到日常的關鍵性應用軟件中。   在美國,已經有雲計算的企業應用者,如《商業周刊》報道的Sanmina-SCI公司,它最初只有少部分員工使用谷歌網絡服務Google Apps,6個月後,這家電子制造公司中約有1000名員工使用該服務。 Sanmina-SCI公司的CIO莫奈什•佩特爾(Manesh Patel)稱:「我們的項目小組遍布全球各地,Google Apps可以幫助他們進行有效協作」。佩特爾預計,未來3年內Sanmina-SCI使用Google Apps的員工數將突破1萬人,約占其員工總數的25%。   中小企業開始加入雲計算應用陣營,且效果看起來還不錯,仿佛它能成爲IT預算不足的中小企業CIO的福音,然而問題在于,中國目前尚沒有任何一家互聯網公司推出雲計算服務,而國外IT企業目前也沒有針對中國市場的本地化雲計算服務。所以,現階段它對于中國中小企業們來說,僅是一個美好的設想,但是它卻給了准備過緊日子的CIO們一個另辟蹊徑的思路——其實,外部有很多資源可以借用。不過,如何少花錢或者不花錢用好外部資源,更加考驗CIO的智慧。
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王朝萬家燈火計劃
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