【eNet硅谷动力专稿】自美国金融危机爆发以来，国内很多行业受到比较严重的影响，出口产业萎缩、物价上升、房地产价格滑坡、证券市场低迷，一系列不利信号让人感到国内经济的未来发展前途未卜。在这样的形势下，如何才能更好的生存甚至长久发展去，成为企业重点考虑的问题。而企业IT治理，正是可以帮助企业提升经营效率、增强企业对外部不良因素的抵御能力的有效手段。
日前，日立信息系统（上海）有限公司在北京举办“完善IT架构，实现透明化管理”日立JP1 2008 中国巡展活动，日立JP1专家与众多金融、电力、交通、制造等行业的用户代表和媒体一起，共同探讨企业透明化管理的发展思路。巡展期间，eNet企业群组有幸采访了日立信息系统（上海）有限公司软件事业部总经理森保治先生，就金融危机下企业的生存发展问题以及中国IT服务管理行业的现状做了深入讨论。
日立信息系统（上海）有限公司软件事业部总经理森保治先生
金融危机的伤害在于经济实体
现在，金融危机恐怕是最热门的话题之一了，经济环境的恶化，让很多企业遇到了发展甚至是生存的困惑。关于金融危机对中国经济的影响，森保治先生认为，“从宏观的量上去看，金融危机对我们中国经济实体、银行、金融的直接冲击，从数字上的反映是几个百分点，也就是国有银行的资产缩水是几个百分点，所以我们还不至于像其他欧美国家那么严重。”那么我们的伤害在哪里呢？森先生分析说，“我认为其实我们的伤害在于我们的经济实体，不是这种金融危机，而是我们的金融实体，因为美国购买力的下降，导致了我们这边的出口萎缩量很快，我们的产业结构是依存在进出口的基础上做的，特别是像华南地区深圳广州周边的一些产业链，很多的中小公司都倒闭了，所以他们直接影响到的是我们的出口环境，特别是制造业上面的出口降低得蛮多。”
提升效率、降低成本，IT管理更为重要
“经济环境恶化不等于我们的目标客户不存在了，这不是划等号的关系，”在问及金融危机对日立JP1的影响时森先生强调说，“客户那边，对应这种紧缩的状况，IT的投资肯定会相应地减少。当然我们JP1原来做提案的时候就强调，产品卖点当中最强的一点，就是我们自动化带来的效率提升，这点对客户来说是提供最好的一个利点。” 因此，在这样的经济环境下，探讨企业内部控制问题，提高企业运营能力和运行效率是非常必要的。森先生认为，“对于一个企业的经营层面来说，它的IT构架是否完善？或者IT对应业务的硬件能力以及IT投资是否合理化、高效率？是否能减低它的成本？这方面对于公司的投入反而能帮助企业很好地进行一些内部的审核，包括提升它的效率，这些方面对企业来说反而是贡献度更大的，也是能够帮助企业去执行它的内在需求，以及包括每一个CEO都很关注的，如何提高企业效能，降低企业成本，在这方面做投资，长期来看是最有效的。”正如森先生喜欢做的一个比喻，他认为实施IT服务管理就像服用中药，它是一个长期的根本性调理过程，不会立竿见影，需要一个相对漫长的时间才能看到效果。因此，有意愿实施IT服务管理的企业，一定要用长远的眼光看问题。
对于处在经济危机的企业应该如何考虑生存发展问题，森先生分析说，“我觉得对于公司的最高层CEO来说，遇到经济的寒冬，在紧缩银根的情况下面，他必须有长远的眼光，站在更高的高度去前瞻未来的一些事情，并不是看到这种金融风暴就怕了，或者是说大家都收紧了，我赶紧捂紧口袋，什么投资都不做，什么IT方面的基础架构都要重新去考核等等，我觉得不应该这样。”森先生认为，作为一个好的CEO或者站在更高层面的CEO，面对经济事实、捂紧口袋降低目前内部损耗是必要的，但更应该用长远的眼光去考虑内部的管理问题，如何使企业的管理更加规范化、流程化，从根本上提升运行效率才是CEO更应该重点考虑的。因此，在金融危机下，完善企业的IT架构，实现透明化管理显得尤为重要。
为了应对危机，政府拨出巨额资金来扩大内需，在欧洲、美国及日本等国家零增长甚至负增长的严峻情况下，中国仍能保持9%的增长率，这样森保治先生对中国的市场保持了乐观的态度。“如果把这个点稍微地落在IT方面，对于我们来说就是很幸运地事情了，”森先生笑着说。
选型重要，执行更关键
通常，对于要实施IT服务管理的企业来说，肯定挑选一款适合自己企业的产品是非常重要的，但日立JP1的森保治先生告诉笔者，在选型之外企业的认真执行更为重要。
森先生介绍说，在企业使用日立JP1过程中，也遇到了一些困难，但这些困难主要来自于执行层面。日立JP1在假定CEO认同了做IT架构内部控制的理念时，他们就开始进行选型、导入。在软件应用到客户的IT系统当中，导入这个行为本身是没有什么困难的。森先生讲了一个他在中国六年的工作中发现的普遍现象：“比如JP1桌面管理，在导入软件之后，需要客户层面去实施日常的维护、执行，同时我们也会给客户IT部门一个非常详细的指导。因为我们是管理类的软件，对内部的IT我们会有一个明确的策略，针对我们制定的策略，我们帮助他去实施、去完成。在中国最大的一个问题，就是管理者会自己任意地去改换，不根据我们原来制定的规则，更换规则本身，并且也没有进行记录。这是我们觉得最困惑或者是碰到困难最大的地方。因此，不管什么类的软件，管理的主动性还是掌握在人的手里。”
“我认为实施IT服务管理最关键的在于企业的决策人，也就是CEO，”森先生强调说，“CEO在考虑企业IT管理时是怎样想的，CEO对IT服务管理认识的高度，对企业实施IT服务管理起着决定性的作用。企业内部的执行也是非常关键的，当CEO决定要导入一个IT服务管理的产品，然后最关键的就是内部执行了，内部执行人员的毅力、决心能达到什么程度，管理的效果就能达到什么程度。”由此，我们可以得出结论，评估一个IT服务管理的产品，不仅仅是看IT服务管理提供商的技术问题，很大程度上要看实施IT服务管理的企业自己的执行情况。企业只有能够按照产品要求严格执行，才能收到最好的效果。如果企业任意修改执行的流程、步骤，不按照产品的要求去做，那么最终可能导致不好的结果，不但没有达到内控管理的目的，还造成了资金和人员的浪费。
和用户一起战斗
在提到与业界同类产品的比较时，森先生告诉笔者，日立是做管理类软件，站在相对比较高的层面，需要方方面面照顾到很多，包括导入、实施、帮助客户进行真正的运维。日立JP1提供了强大的售后技术支持，有大量的人力物力来应对客户的细致要求，能够帮助客户做到最后，真正做到落实到细节的执行层面，每一个环节都能跟客户站在一个角度去考虑问题。他认为这是日立JP1做的比较好的地方，也是他们的竞争优势之一。森先生还幽默的说，“其实您可能不用追究JP1和欧盟软件、国产软件性能上哪里不一样，其实你只要放远一点看一下，日本产的相机和美国产的相机差别在哪里，你的感觉就差不多有了。”
在中国市场的品牌方面推广方面，日立JP1的知名度还不算高，但森先生很有信心的告诉笔者，“我们有很多回头客，导入我们这个模块后，下次需求导入那个模块的，还有很多客户对我们日本产品的性能、反映这方面都比较满意。”
导入易用性是发展方向
辞旧迎新，2009年很快将要到来了，对于日立JP1的新品开发情况森先生表示不便过多透露，但他告诉笔者，日立JP1会更注重软件导入易用性的开发，让导入这个产品的消费者，更加容易导入、更加容易识别、更加容易去操作。基于日立的潜在客户和数量庞大的全球用户，日立JP1会在研发新的软件版本和旧版本上的升级更新上同时发展。森先生表示，日立JP1考虑到客户的使用习惯，针对老客户他们会在原来产品架构上做一些更新，如易用性操作。而对于新客户，他们可能会导入一些全新的产品理念。
