08Q3总旅游营收达8540万元，同比增长6%
根据艺龙最新财报显示，不计入营业税和附加税，艺龙第三季度旅游营收（包括酒店预订营收、机票预订营收、其它旅游产品和服务营收）为人民币8540万元，同比增长6%。自2008年以来，艺龙的总旅游营收保持了较高增长态势。
机票保持高速增长，酒店受整体市场影响增长放缓
根据艺龙2008年Q3财报显示，其总营收中有77%为订房佣金营收，达6515.2万元，同比增长1%。23%为订票佣金营收，达1992.9万元，同比增长28%。以上数据显示，订房佣金营收仍然是艺龙当前主要的收入来源，而订票佣金营收所占比重却正在不断增长。
艺龙08Q3来自机票预订业务的营收同比增长28%，主要得益于通过艺龙预订机票数量的增加，以及机票平均佣金比例的增加，但同时部分被机票平均价格下降抵消。第三季度通过艺龙预订的机票数量为48.4万张，同比增长31%，远高于第二季度的19%，表现出较强的增长趋势。
艺龙第三季度来自酒店预订业务的营收同比增长1%，主要由于酒店客房间夜数量的增加及每间夜佣金的减少所致，通过艺龙预订的酒店客房数量为105万间夜，同比增长4%。酒店业务增长速度放缓主要受整体市场的影响。
艺龙自07Q4以来到08Q3保持了较高业绩增长的根本原因在于服务能力的增强。今年5月9日，艺龙召开新闻发布会鼎力推出了代表我国在线旅游业未来发展趋势的“4G”商业模式。“4G”是指Guarantee（服务效果承诺化）、Green（出行环保化）、Global（资源全球化）和Go-online（预订在线化）。随后，艺龙推出了多项切实措施落实“4G”战略，并实现了国内在线旅游行业最高标准的服务水平：
基础业务 以完美服务赢得用户信心
“作为商业服务行业，服务永远都是竞争的根本。因此，为用户提供无与伦比的服务，是艺龙对客人的服务承诺。” 艺龙首席执行官崔广福先生说，“不过，更为重要的是，这种理念不能只是停留在公司战略的层面，还要具体落到实处。所以，无论是基础的、成熟化的呼叫中心业务，还是艺龙未来发展的业务中心elong.com，我们都在不断升级和强化着我们的服务。”
作为艺龙“基础”服务平台的呼叫中心业务在近期内连续获得两次肯定。截止到今年9月份，艺龙的客户服务满意度调查中，结果显示客户对呼叫中心的满意度评价达到了99.3%，非常满意度评价达到了90.4%。日前，艺龙呼叫中心更成功获得中国联络中心“奥斯卡”奖—“中国最佳联络中心”大奖。同时，艺龙也是国内第一个提供24小时服务的在线旅行服务公司。
不仅如此，艺龙在机票和酒店预订方面推出了多项服务举措。艺龙承诺，但凡由艺龙售出的机票，如发现并经航空协会确认是由艺龙原因出现错票，造成旅客不能按时出行，艺龙将迅速解决，补偿直接经济损失。为了让用户旅途更节省、更安心，艺龙在酒店住宿方面也推出了“低价承诺”和“有房保证”。这些服务举措的推出显著加强了消费者的信心。
在线预订 以技术创新打造无与伦比的服务体验
不过，相对于基础业务方面取得的成绩，艺龙在在线预订服务方面的进步，则更令人瞩目。
“为了更好的服务客户，我们早在今年4月就对网站进行了全新的改版。之后，我们也一直在不断的对各项功能进行改进和提升，力求为用户带来无与伦比的在线旅行服务体验。”
酒店搜索地图是艺龙在线预订服务中的一大亮点，也是艺龙与全球领先的搜索引擎公司谷歌异业合作的结晶。新的电子地图在功能和性能方面都有重大突破：用户可以随心所欲地查找和挑选指定位置的周边酒店，大大弥补了之前以“价格+酒店名称”为关键字搜索方式的不足，此外，新功能还实现了搜索与预订的完美结合。艺龙和谷歌的此次强强合作，为用户带来了更加便捷的消费体验。
艺龙以用户实际需求为中心进行网站设计，在网站建设方面不惜血本持续提高，使得其网站PR值上升至8，达到了商业网站所能达到的最高水平，也是在线旅游行业唯一达到此评级数值的网站，在中国只有谷歌、百度等寥寥可数的几个大型网站达到了此级别。网站PR值上升至8，不仅是权威机构对艺龙网站内容、技术结构以及用户体验优势的充分肯定，更表明艺龙的网站建设水平已经进入互联网行业第一集团的位置，此外，这个数值也体现出了众多互联网用户对艺龙的高度关注和热爱。
同时，艺龙在在线支付方面也取得的突破，为消费者带来了真正的在线预订服务：今年8月份，艺龙与支付宝联手，正式接入支付宝支付接口。至此，艺龙网的会员可以使用几乎所有银行的信用卡和借记卡，以及支付宝等新的支付方式进行支付。
“各项新功能的投入受到了用户的一致好评，人们普遍反映，通过艺龙新网站在线预订机票和酒店不仅方便，而且十分快捷。”
模式创新 向正确的战略方向前进
“在第三季度，我们实现了一些具有里程碑意义的目标，包括通过改善呼叫中心服务，使之达到国内在线旅游行业的最高标准，以及不断地提升在线预订方式的客户体验。” 艺龙首席执行官崔广福先生说，“虽然我们预计在短期内仍然充满挑战，但是相信我们正在沿着正确的战略方向前进，并将使公司继续保持长期增长的态势。”
“考虑到当前的环境状况，我们将会平衡为保持2009年业绩增长的投资和谨慎的开支管理之间的关系，并正在采取措施优化公司的成本费用结构。” 艺龙首席财政官陈志荣先生说，“我们相信在市场推广，技术和产品竞争力上所集中增加的投资会在以后的时间得到回报，而且这些投资将使我们在业务量增长的同时减少相应的成本支出，这样可以有助于我们保证毛利的底限并进一步提高运营效率。”
崔广福同时表示：“我们希望向消费者表述的是，艺龙推出了一个全新的消费模式，一个全新的生活理念，在线预订将成为一个很时尚、很环保的生活方式。通过体验，让人们发现，在线预订机票和酒店不仅安全，而且更加方便、更加节省时间。”【更多内容请关注科技频道】
