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藝龍發布08年第三季度財報

2008-11-28 06:01:34  編輯來源:互聯網  简体版  手機版  評論  字體: ||
 
 
  08Q3總旅遊營收達8540萬元,同比增長6%

  根據藝龍最新財報顯示,不計入營業稅和附加稅,藝龍第三季度旅遊營收(包括酒店預訂營收、機票預訂營收、其它旅遊産品和服務營收)爲人民幣8540萬元,同比增長6%。自2008年以來,藝龍的總旅遊營收保持了較高增長態勢。

  機票保持高速增長,酒店受整體市場影響增長放緩

  根據藝龍2008年Q3財報顯示,其總營收中有77%爲訂房傭金營收,達6515.2萬元,同比增長1%。23%爲訂票傭金營收,達1992.9萬元,同比增長28%。以上數據顯示,訂房傭金營收仍然是藝龍當前主要的收入來源,而訂票傭金營收所占比重卻正在不斷增長。

  藝龍08Q3來自機票預訂業務的營收同比增長28%,主要得益于通過藝龍預訂機票數量的增加,以及機票平均傭金比例的增加,但同時部分被機票平均價格下降抵消。第三季度通過藝龍預訂的機票數量爲48.4萬張,同比增長31%,遠高于第二季度的19%,表現出較強的增長趨勢。

  藝龍第三季度來自酒店預訂業務的營收同比增長1%,主要由于酒店客房間夜數量的增加及每間夜傭金的減少所致,通過藝龍預訂的酒店客房數量爲105萬間夜,同比增長4%。酒店業務增長速度放緩主要受整體市場的影響。

  藝龍自07Q4以來到08Q3保持了較高業績增長的根本原因在于服務能力的增強。今年5月9日,藝龍召開新聞發布會鼎力推出了代表我國在線旅遊業未來發展趨勢的「4G」商業模式。「4G」是指Guarantee(服務效果承諾化)、Green(出行環保化)、Global(資源全球化)和Go-online(預訂在線化)。隨後,藝龍推出了多項切實措施落實「4G」戰略,並實現了國內在線旅遊行業最高標准的服務水平:

  基礎業務 以完美服務贏得用戶信心

  「作爲商業服務行業,服務永遠都是競爭的根本。因此,爲用戶提供無與倫比的服務,是藝龍對客人的服務承諾。」 藝龍首席執行官崔廣福先生說,「不過,更爲重要的是,這種理念不能只是停留在公司戰略的層面,還要具體落到實處。所以,無論是基礎的、成熟化的呼叫中心業務,還是藝龍未來發展的業務中心elong.com,我們都在不斷升級和強化著我們的服務。」

  作爲藝龍「基礎」服務平台的呼叫中心業務在近期內連續獲得兩次肯定。截止到今年9月份,藝龍的客戶服務滿意度調查中,結果顯示客戶對呼叫中心的滿意度評價達到了99.3%,非常滿意度評價達到了90.4%。日前,藝龍呼叫中心更成功獲得中國聯絡中心「奧斯卡」獎—「中國最佳聯絡中心」大獎。同時,藝龍也是國內第一個提供24小時服務的在線旅行服務公司。

  不僅如此,藝龍在機票和酒店預訂方面推出了多項服務舉措。藝龍承諾,但凡由藝龍售出的機票,如發現並經航空協會確認是由藝龍原因出現錯票,造成旅客不能按時出行,藝龍將迅速解決,補償直接經濟損失。爲了讓用戶旅途更節省、更安心,藝龍在酒店住宿方面也推出了「低價承諾」和「有房保證」。這些服務舉措的推出顯著加強了消費者的信心。

  在線預訂 以技術創新打造無與倫比的服務體驗

  不過,相對于基礎業務方面取得的成績,藝龍在在線預訂服務方面的進步,則更令人矚目。

  「爲了更好的服務客戶,我們早在今年4月就對網站進行了全新的改版。之後,我們也一直在不斷的對各項功能進行改進和提升,力求爲用戶帶來無與倫比的在線旅行服務體驗。」

  酒店搜索地圖是藝龍在線預訂服務中的一大亮點,也是藝龍與全球領先的搜索引擎公司谷歌異業合作的結晶。新的電子地圖在功能和性能方面都有重大突破:用戶可以隨心所欲地查找和挑選指定位置的周邊酒店,大大彌補了之前以「價格+酒店名稱」爲關鍵字搜索方式的不足,此外,新功能還實現了搜索與預訂的完美結合。藝龍和谷歌的此次強強合作,爲用戶帶來了更加便捷的消費體驗。

  藝龍以用戶實際需求爲中心進行網站設計,在網站建設方面不惜血本持續提高,使得其網站PR值上升至8,達到了商業網站所能達到的最高水平,也是在線旅遊行業唯一達到此評級數值的網站,在中國只有谷歌、百度等寥寥可數的幾個大型網站達到了此級別。網站PR值上升至8,不僅是權威機構對藝龍網站內容、技術結構以及用戶體驗優勢的充分肯定,更表明藝龍的網站建設水平已經進入互聯網行業第一集團的位置,此外,這個數值也體現出了衆多互聯網用戶對藝龍的高度關注和熱愛。

  同時,藝龍在在線支付方面也取得的突破,爲消費者帶來了真正的在線預訂服務:今年8月份,藝龍與支付寶聯手,正式接入支付寶支付接口。至此,藝龍網的會員可以使用幾乎所有銀行的信用卡和借記卡,以及支付寶等新的支付方式進行支付。

  「各項新功能的投入受到了用戶的一致好評,人們普遍反映,通過藝龍新網站在線預訂機票和酒店不僅方便,而且十分快捷。」

  模式創新 向正確的戰略方向前進

  「在第三季度,我們實現了一些具有裏程碑意義的目標,包括通過改善呼叫中心服務,使之達到國內在線旅遊行業的最高標准,以及不斷地提升在線預訂方式的客戶體驗。」 藝龍首席執行官崔廣福先生說,「雖然我們預計在短期內仍然充滿挑戰,但是相信我們正在沿著正確的戰略方向前進,並將使公司繼續保持長期增長的態勢。」

  「考慮到當前的環境狀況,我們將會平衡爲保持2009年業績增長的投資和謹慎的開支管理之間的關系,並正在采取措施優化公司的成本費用結構。」 藝龍首席財政官陳志榮先生說,「我們相信在市場推廣,技術和産品競爭力上所集中增加的投資會在以後的時間得到回報,而且這些投資將使我們在業務量增長的同時減少相應的成本支出,這樣可以有助于我們保證毛利的底限並進一步提高運營效率。」

  崔廣福同時表示:「我們希望向消費者表述的是,藝龍推出了一個全新的消費模式,一個全新的生活理念,在線預訂將成爲一個很時尚、很環保的生活方式。通過體驗,讓人們發現,在線預訂機票和酒店不僅安全,而且更加方便、更加節省時間。」【更多內容請關注科技頻道】
 
 
 
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