受全球经济影响，IT业普遍受到了冬至浪潮的冲击。收紧防线，抗击可能的市场风险，已成为全球IT厂商的普遍做法。然而日前南京富士通的做法却与众不同：不仅在江西成立了新的打印机技术服务中心，还高调表明了继续扩张的市场战略。这在近期悲观情绪弥漫的IT业界，犹如冬天里的一把火，自然吸引了业内外的不少关注。
逆市扩张谋定江西
11月20日，南京富士通打印机在江西南昌的新技术服务中心宣布成立。这意味着南京富士通在中国的第19家全资筹建的售前售后服务机构正式落成。会上，南京富士通向江西地区的代理商、经销商展示了其全系列的打印产品，并举行了誓师仪式，表明了将在以江西为代表的华中地区市场大展拳脚，以实现市场稳健发展的决心。
据悉，江西是南京富士通布局华中市场的重要一棋。扎根中国15年以来，南京富士通一直深耕市场，以低调务实的形象实现着隐蔽式增长。虽然之前未正式在江西成立服务机构，但其市场触角却早已深入江西腹地。
记者从会上了解到，其实早在多年前南京富士通就开始为江西省教委、卫生厅、中行、人寿保险等单位提供打印解决方案，近年来又逐渐延伸到交通、通信等行业。像南京富士通DPK系列打印机一直广泛应用于江西省的医疗系统和税务行业之中；在江西省教委的农村中小学远程教育项目中，则累积采购了约8000余台富士通DPK3600E+和DPK500宽行通用打印机，用于中小学试卷蜡纸的打印。此外，富士通DPK800系列打印机也被广泛应用于江西省卫生系统的“农村合作医疗项目”中，用于农村新型合作医疗证等业务的打印等等。
深谙服务创造市场价值之道
对于此次在江西成立新的打印机技术服务中心，南京富士通表示是水到渠成之事。其负责人介绍说，目前用户，特别是企业用户，对打印机的需求已经不仅仅局限于产品的提供，更需要一套完整的技术方案，包括后期维护与支持。而经过多年的发展，富士通打印方案已广泛应用于江西乃至整个华中地区企事业单位，这意味着这一地区的广大企业随时都需要南京富士通及时、高质量的服务。一旦打印产品出现异常，企业便需要打印服务商能立即出现在现场，并迅速解决问题，从而保证业务的不中断。如果打印服务商的服务网络不全，便无法满足企业的这一要求。“服务网络决定竞争力”的观点正是南京富士通这一发展战略背后的动力。
据悉，贴心的“金色服务”正是南京富士通在打印市场的特色。由于具备完善的服务体系和监督体系，充满活力的客户服务队伍，以及遍及全国大中城市的19家自建技术服务中心和400余家特约维修站，南京富士通一直以为用户提供“专业化、标准化、规范化”的服务著称。
“我们的目标是成为客户的360度服务管家。”南京富士通的一位工作人员这样形容道。据介绍，除了24小时800免费服务热线、网站在线答疑等日常售后服务方式外，南京富士通还能为行业客户提供免费清洗、维护、检修、保养和软件升级等服务。像中小型用户还可以通过电话预约的方式，携带产品到就近的南京富士通打印机服务网点享受免费维护、保养等服务项目。
