一分耕耘，一分收获。日前在北京喜来登长城饭店举行的“第五届百家优秀管理软件与企业交流会”上，万户网络一举摘下“协同管理软件最佳客户满意度奖”奖项。
由中国软件协会主办的年度盛会“百交会”成功举办了四届，每一届“百交会”都汇聚行业内众多叱咤风云的人物和公司，云集了国内外优秀管理软件厂商。此次万户受邀参加，正是万户实力的最佳佐证。而一举摘下“协同管理软件最佳客户满意度奖”奖项，更是彰显了万户十年来俯首做事，苦心钻研，以及“360°全维服务模式”理念的正确性和客户驱动战略的成功性。
众所周知，随着客户对协同产品的需求增加，对协同管理软件提出的要求也不断增加。但是，高昂的成本、不断变化的市场需求，加上各实施单位政策的复杂多变、产品成熟度低等众多原因，最终导致项目成功率不到30%，客户满意率仅为45%！
那么在整个行业如此低迷的客户满意度面前，在目前经济寒冬的特殊形势下，万户又是如何会当凌绝顶，一举夺得“协同管理软件最佳客户满意度奖”的荣誉称号呢？
三位一体 诠释人性化管理思想
据悉，自1998年创立之初，万户就一直秉承“贴近客户，随需服务”的服务理念，时刻细分客户服务需求。十年来，万户一直执著于“客户驱动战略”，深入理解客户需求和管理模式，以客户为中心的思考方法贯穿万户的产品设计开发、售前咨询、需求调研、方案制定、系统实施和售后维护的全过程；时刻充分考虑产品的易用性对客户成功的影响。
在产品的取名上万户用心程度也可见一斑，产品取名为ezOFFICE即easy office，意思是容易使用的办公自动化产品。万户在客户的实施服务过程中，通过全面的服务体系，与客户双向沟通，快速相应，坚持以始终如一的服务精神向客户提供全方位专业化服务，及时响应业务扩展的沟通需要。
技术上，万户ezOFFICE涵盖了包括知识管理、工作流管理、文档档案管理、门户网站管理、即时通讯、邮件、短消息，实际上是一个大型的综合信息应用平台，在这个平台上可以搭建出办公自动化、内部门户、工作流、知识管理等各种具体应用，并且可以通过系统自身的各种自定义功能对系统进行调整，满足客户的个性化需求，这在行业内都是领先于市场水平的；在产品的设计中，融入了很多实用和领先的管理思想和理念，如打造知识性组织、文化驱动、时间管理、动态组织、流程再造等，因此使得万户OA成为了有思想的产品，这大大提升了产品的实用性、易用性和应用价值。
贴心团队 客户回访全国行
在聊天中，笔者还了解到，在今年举国上下共同庆祝百年奥运开幕的那一天也正是万户启动“贴心团队”全国行——即老用户回访活动之时。而第一站由副总裁牵头的用户关怀活动才更显得尤为可贵，在奥运当天，万户副总裁亲临东方电子客户现场。针对万户回访，东方电子表现出了高度重视，负责本次项目的郑部长和裴部长专门组织召开了公司座谈会，董事长杨恒坤也亲自出席。他们纷纷表示：“与万户网络合作的时间虽然并不长，可从最初的调研以及后来的实施，再到此次免费回馈活动，都让我们看到了万户身上所体现出的专业、敬业精神，更令我们对信息化的建设增添了一份信心。”
看到万户这种孜孜不倦为客户服务的精神，也就不难明白，为何万户网络2000多中高端客户却能拥有5000多成功案例并成为阿里巴巴SAAS领域独家OA合作伙伴，并以100%验收率，98％的应用率获得 “协同领域应用成功率第一”、“协同管理软件最佳客户满意度奖”奖项。
摘得桂冠的万户，在今后的日子里将一如既往的坚持以客户驱动战略为指导，进一步完善标准化售前服务、专业实施流程、多元化培训服务、完善售后支持、贴心后续服务、个性化服务，加强“360°全维服务模式”“贴近客户，随需服务”理念。
相信，经过寒冬洗礼的万户，在以客户为中心的服务态度的指导下，势必在协同办公管理领域再一次引领新的浪潮，实现更加华丽的转身。
