企业和IT发展到今天，应该没人再就IT对企业的作用产生怀疑了。IT对企业固然作用巨大，但企业为这种作用付出的代价也不小。在IT建设方面，现在的企业中经常遇到这样的问题：
成本(特别是隐性成本)高；
不断的追加投资；
项目不断的拖期；
五花八门的系统并存；
系统的投入/产出难以评估；
系统总也离不开技术人员的不断维护；
时不时出现或大或小的问题；
换了一任又一任的领导，问题总得不到根本的改善。
或许这些问题给我们的感觉不够真实，我们和建筑业进行类比，如果类似的问题出现在我们的住房将是怎样一种情况呢?
我们的房屋可以遮风挡雨、也大致符合自己的要求，但是：
房屋总需要不断改造，不断装修，每次改造不知道要花多少钱、花的这些钱是否值得、什么时候能完成也不清楚；
盖好的房屋大小毛病不断，旁人无法解决，必须让建筑队的人经常住在家里为你修修补补；
身上要带一大堆钥匙，因为走进家后，不同房间的门还都需要用钥匙才能打开；
每个房间的结构和布局都不同，房间里还有不少机关，刚住进去时一不小心，就会冲马桶的时候，把床都泡在水里了，而且每个房间的机关都不一样。向建筑商投诉，他们则告诉你是你操作不规范造成的；
很多问题不知道是谁的责任，建筑队说是包工头没说清楚，包工头说是设计院的问题，设计院说是装修时工艺不符合规范，总之转了一圈，问题还是没人能解决；
时不时发生房屋倒塌的事情；
也经常发生没住几天就要推倒重盖的情况。软件系统实际上也是一种产品，如果我们的房屋是这样的，相信谁都不能容忍。但由于软件系统不象房屋一样看得见摸得着，而且看起来比房屋容易修改得多，所以我们对它们存在的问题，没有如鲠在喉般直接的感觉。
产生这些问题的原因离不开提供服务的IT公司和企业自身：IT公司没有把这个行业做精做透；而企业对IT建设也没有给予象财务、生产、营销等传统业务一样的重视。
下面对这两个问题进行分析，并对目前企业IT状况提出了一些设想和建议，目的是提升企业IT建设，提高业务部门对企业IT的满意度。
目前市场上参差不齐的IT公司是怎样一种状况呢?发展不成熟，行业分析与企业内部能力不匹配，未能形成“产业”，具体体现在：
知识、成果基本上保留在人的头脑里，即使留有文档，文档的参考价值并不大，且不同的公司、不同的项目组、不同的人的文档书写风格都不一样；
分工不明晰，高手大包大揽，开发项目的需求、设计、编码、测试、实施；实施项目的需求、设计、设置、测试、实施(相当于制造业的接单、设计、制造、检验等环节)经常是由一个人来完成，大型项目则按功能、模块进行分工，而不是按阶段和工作性质来分工；
项目过程缺乏成熟、规范的流程，不同的公司、不同的项目组都有自己的一套，而往往还是不成文的或即使成文也不完善的约定。相对而言ERP的实施较开发项目过程要成熟一些，但在分工明确、项目过程规范、知识传递等方面依然存在很多的问题；
技术方面缺乏成熟的、可重用的框架，不同的项目重头再来的情况屡屡存在，或不同的项目组对“框架”不受约束地进行修改；
由于习惯于以人为本的运作，从业人员不愿进行管理上的改善；
整体对“管理”认识不深，往往以为能节省成本，而忽略管理，结果导致客户满意度降、产品可靠性和质量低下、成本超高；
整体对“人”的依赖很强，人员一流动，很多事情需要重头再来。
尽管不是所有的问题都会在某个公司里同时出现，但整体而言，国内IT企业(包括一些外企)发展还很不成熟。做得好的公司也仅是某方面做得好，且存在很大的偶然性，很大程度上取决于这个公司有权威专家在，而没有必然性，来自“组织”的必然性。另外，客户方对IT建设的认识不够，更加剧了IT企业坚持“土法炼钢”的做法，例如：
不能合理评估项目成本、周期；
无意识地鼓励了恶性竞争；
缺乏对IT建设的规划或规划不合理或执行过程中，因业务部门的迫切需要而匆忙上系统，而不顾规划的存在；
对IT行业认识不深，无意识地培养、扶持了作坊式的IT企业，由于这些企业加入竞争行列，导致其他供应商的急功近利，忽视管理。
总而言之，IT企业需要向组织结构相对稳定、责任清晰、对人的依赖降到最低上发展，其管理需要进行根本上的变革。
