早在2008年春节前夕，作为中国最大的通用耗材厂商，天威所有的员工都收到了来自天威控股公司主席贺良梅的一封新春贺词，整封信除了洋溢着新年的祝福外，对经济形势不确定的担心让不少员工记忆深刻，“由于受到内外部因素的共同影响，公司的业绩和盈利增长都在放缓。现在，随着外部经济形势的日益严峻，我们将面对较长时间的经济调整”。10个月后的今天，由美国金融风暴引发的全球经济衰退不期而至，中国经济也受到了前所未有的挑战，开始步入一位数增长的调整周期。
一位天威公司的员工告诉记者，看到中国出口贸易的急剧下滑和长三角、珠三角一大批中小企业的满目创痍，才真正理解了在今年初公司高层的担忧。而恰恰是公司高层的未雨绸缪，当经济衰退如期而至时，天威已经做好了准备。“三零”策略让天威躲过了一劫，并通过挖掘潜力、提升效率、人才优化等加强竞争力，一年来效率提升30%以上，在经济环境不利的“冬天”里，才能保持稳步增长的势头。
抓住危机中的机会 上策之举
记者从天威内部人士拿到的一份下发于今年8月16日的“致全体员工的一封信”，该封内部资料显示，“天威准确的预测到了这次全球性的经济调整，因此，目前拥有良好的资金状况和现金储备，但必须警告环球经济危机已接近黑色风暴信号，大家务必提高危险意识，协助公司实现‘节省成本至零损耗、提高质量至零投诉、改善业务至零风险’”，当天威预见性的策略出炉后的短短三个月，经济调整的飓风来临，一大批对出口依存度高的企业出现了倒闭、工厂停工、裁减员工的休克式现象。
天威公司上述内部人士透露，其实从8月份开始，天威就已经准备好了“冬天”里的应对计划。天威在整个成长过程中遇到过许多类似的经济调整，对危机的理解有着另外一番解读。上半年公司就在节省成本、控制经营风险、挖掘自身的潜力的同时，继续增加了新产品开发力度，尤其是在自主知识产权的创新型产品上，不仅没有减少资源的投放，反而加大了在该方面的投资力度，而这恰恰与同行是一种逆向操作。
天威控股公司主席贺良梅在接受记者采访时表示，面对全球经济危机，很多企业都采取了减少投入、降低成本、裁员等一系列措施，更极端地是直接关闭了工厂，这种作法往往是应对危机的休克式疗法，往往是没有预测到经济调整的到来，也没有做好必要的防范措施，结果慌乱中只能仓皇应对。但事实上，这种作法并不是明智的选择，或多或少地会对产品质量、服务等关键环节产生影响，从而引发品牌形象受损、用户流失等恶性循环。
危机中的先机 制胜有道
“我们更多地是想从这种危机中寻觅机会。”贺良梅表示。天威耗材作为中国通用耗材行业影响力和规模最大的厂商，就必须以身作则，带领整个行业划出另外一种轨迹。而过去一些小品牌的分散格局可能会在这个转型期中终结，虽然整体市场需求会放缓，但品牌的集中度会大幅提升。
为此，天威“三零”策略中，“提高质量至零投诉”就成了天威应对行业调整主动出击的重拳。一般来说，当经济危机袭来时，多数企业容易忽视产品质量、服务水平，而这会直接造成消费者的信心的下降，因此，增强消费者信心，更要在服务保障、渠道供应链体系上下功夫。另外还专门成立了新品研发团队，从立项，专利论证，采购，开发，测试与上市时间上进行项目矩阵式管理。数字显示，天威新品上市率在行业中一直稳步保持第一，销售波动也不明显。
贺良梅先生认为，别看耗材是个小产品，但其更新速度十分快，这就要求厂家的应变能力及技术实力能及时跟上。他说：“为保证自身的持续发展，市场上一旦有新的打印机出现，我们凭借自己强大的技术实力马上投入新产品的研制开发，在第一时间段推出相应的打印机耗材，以此来保持自己的竞争优势。”“我们在每两个月内便可推出一批新产品，包括色带、喷墨盒、碳粉盒外壳及零配件。”
这同样是在经济调整期内的积极性的策略，反观，一些没有准备的企业，可能会降低步伐，缩减开支，在新品开发上放慢脚步。“这从最根本的产品层面就降低了针对用户的服务水平，甚至容易在渠道供应体系引发危机。”记者在中关村销售通用耗材的柜台了解到，目前虽然销售情况不容乐观，但这时恰好是判断耗材品牌核心竞争力的关键时刻，在危机中还能否有持续性地新品的推出，以及渠道政策的调整，都会直接反应到市场终端上。
天威逆市突围 以创新独占鳌头
当整个珠三角制造工业在寒流中艰难度日时，天威作为代表性企业正调整节奏，从容以对。贺良梅在接受记者采访时谈到：“天威从去年第四季做过冬的准备，通过有效的内部管理和快速反应体系，上半年销售总额比去年同期增加了两到三个百分点，我们对此比较满意。”而其他通用耗材厂商的日子并不好过，一大批未准确预见到经济调整的小品牌，都开始收缩规模，降低开支，甚至出现了大规模裁员的现象。
而且贺良梅另外一个身份是中国计算机行业协会耗材专委会会长，他认为，中国通用耗材在十几年的成长过程中，有一个关键词始终没有逃离开，那就是“技术性的危机”，国外的原装厂商的专利壁垒依然存在，过去可能海外市场繁荣维持了整个行业的高增长，但现在出口经济的快速消退，带来的是一个进退两难的境地。而且如果依然是过去依靠代工制造的发展模式，不具备可持续性。
技术创新有两个好处：一是可以抵御外敌，通过交叉授权或专利壁垒，化解专利风险；二是可以大幅提高产品附加值，提升新产品的利润空间，避免受到人民币升值、劳动力成本上升等不利因素的影响。相比，天威从去年开始就已经准确嗅到了经济不确定的苗头，并持续性地加大了技术创新的投资力度，公司内部已连续举行十届科技大会，鼓励科技创新，加强了以品质为核心的竞争能力，并不断优化技术人才，还与一些著名院校保持科研项目的合作，进行技术攻关，掌握耗材业精尖技术。
正是在这种“技术创新”理念的引导下，天威公司申请的专利总数已超过1000项，其中，申请国内专利900多件，已有700余件获得授权；申请国外专利近百件，超过半数已获授权；PCT申请超过50多件；拥有专利的数量和质量位列全球通用耗材领域第一位。用贺良敏的话来说，技术创新和专利体系的形成，在外部的表现就是公司整体实力的提升，以及终端服务水平的提高，只有具备了一套行之有效的系统化体系，才能保证公司的持续性增长。“在冬天里，这是冬天最好的棉衣。”
