日常生活中，你肯定都有过拨打银行客服电话的经历。在电话接通后、人工坐席接听之前，我们通常会听到这样的话，“为了保证服务质量，您的通话可能会被录音”。
这个声音，来自银行客户服务中所使用的录音电话。以工商银行为例，目前工商银行95588客服中心共有近600名座席员，提供“7×24h”不间断的客户服务，每天听来电达3万通。这些电话都是要被录音的。近些年来，银行、通信、航空等机构，为了提升自身客户服务质量，纷纷对呼叫中心进行了改良，其中重要的一项，就是引进录音电话。对客户来电全过程进行录音，同时也对客服人员的服务质量进行监督，从而有效提升企业的管理水平，提高员工的工作质量。
随着客服工作的7*24小时化，对录音电话的要求也越来越高。据先锋音讯（北京）科技有限公司相关负责人介绍，为了应对全天候的客服工作，银行、通信等单位纷纷挑选具有超长录音功能的录音产品。拿先锋录音一款主打超长录音的产品为例，超过5000小时的录音时间，超大的存储空间，可方便快捷地将录音文件从电话转移到电脑上，以便长期保存。该款产品一经推出，就受到了市场的热烈追捧。
此外，在银行的客服过程中，一些类似于产品介绍、活动推介等内容，也是通过录音电话来进行的。于是，也就有了我们在拨打客服电话时所听到的那一段段提前录制好的介绍内容了。
银行的相关人士也提醒消费者，在咨询银行相关理财产品时，可以使用自己的录音电话对通话进行录音，在咨询结束后，遇到某些问题仍然不清楚时，可以自行播放录音，进一步了解理财产品，从而省去重复拨打客服电话所带来的不便和浪费。另外，在使用电话银行业务时，也要尽量选用具有具有通话加密功能的电话，以确保帐户安全。
迄今为止，先锋录音产品已被广泛引用在银行、电力、铁路、通信、消防等机构，大大提高了客户服务的质量，改善了企业形象。
