据易观国际（Analysys International）《中国第三方支付市场用户和商户研究报告2008》研究发现，第三方支付厂商提供的营销支持服务未能获得大部分实物类B2C商户的认可，仅1/4的实物类B2C商户认为满意。
易观国际（Analysys International）认为，第三方支付厂商应充分发挥平台价值，整合营销资源为客户提供灵活的营销支持服务，例如财付通将其合作伙伴的网站资源作为广告平台的服务。该方面的提高不仅有助于提升老客户满意度和续签率，更能提升新客户的开拓能力。
研究定义及分类
第三方支付：即第三方电子支付，指基于互联网，提供线上（互联网）和线下（电话及手机）支付渠道，完成从用户到商户的在线货币支付、资金清算、查询统计等系列过程的一种支付交易方式。
从事第三方电子支付的非银行金融机构被称为第三方电子支付厂商。
手机支付或称移动支付，本报告统一称为手机支付，指通过手机发出数字化支付指令，实现货币支付的行为。
电话支付指通过固定电话发出语音（含交互式语音应答）或数字化支付指令，或通过手机语音（含交互式语音应答）业务发出支付指令而实现的货币支付的行为。
本报告的第三方支付商户由三个分类构成：
实物类B2C商户：指B2C网上零售商，其产品包含图书音像、3C产品、服装、母婴化妆品等其他类产品。
网络预订类商户：指通过互联网提供机票、酒店等票务预订类的服务商。
虚拟物品及服务类商户：指提供网络游戏充值、手机充值服务、网络教育、保险、软件等虚拟物品和商务类提供商。
研究方法
本次研究中，个人用户部分采用网络联机问卷调查法，问卷放置在易观国际（Analysys International）网站上，同时在其他合作伙伴网站上设置问卷链接，由浏览用户主动参与填写问卷的方式来搜集数据，对于回收的有效数据通过专业的统计分析软件SPSS进行数据分析处理，并在此基础上撰写研究报告，除去无效问卷外，本次调研共回收有效问卷3685份。
商户部分采用电话问卷调研方式，由易观国际（Analysys International）电话访问员对符合要求的商户企业进行电话调研，调研对象多为企业总经理、运营或者IT部门经理，对于回收的有效数据通过专业的统计分析软件SPSS进行数据分析处理，并在此基础上撰写研究报告。本次电话调研共回收有效问卷215份。
欲了解2008年第三方支付市场用户更多相关内容，请参阅易观国际（Analysys International）Enfodesk通用版或联系易观国际（Analysys International）客户服务部。
