新事物在成长过程中注定要经受很多考验，作为影响我国软件产业未来发展的SOA架构，自2005年被Gartner提出至今，已被众多客户认同并成为国内外软件厂商角力的方向。然而，在逐渐深入人心的过程中，SOA也不乏争议。如果说公认质疑SOA的最主要原因是标准不统一将严重阻碍发展，那么，由中国电子技术标准化研究所（CESI）联合国外标准协会组织W3C、OASIS、WS-I举办的“SOA标准国际论坛”，无疑是中国SOA标准体系科学建立与推广的崭新里程碑，它将大力推动我国SOA应用驶入快车道。
近日，由中国电子技术标准化研究所（CESI）联合国外标准协会组织W3C（万维网联盟）、OASIS（结构化信息标准促进组织）、WS-I（Web服务互操作组织）举办的“SOA标准化国际论坛”在北京梅地亚中心隆重召开。会上就国内外SOA标准体系进行研讨，并发布了由中国电子技术标准化研究所互联网标准开放实验室（ISOL）联合数十位学术界权威人士、业内企业、用户代表编撰的《SOA用户指南》。锐易特软件作为ISOL的核心成员单位、SOA技术委员会成员单位以及《SOA用户指南》的主要编撰单位，参与盛会并就SOA在电信行业成功案例——移动通信投诉处理综合平台进行了主题演讲和经验分享。
锐易特软件移动通信投诉处理综合平台是在多家省级移动公司成功实施的SOA应用案例，旨在帮助运营商建立统一的客户处理平台和处理流程，解决投诉处理任务重、效率低、资源浪费大、客户满意度较差等问题。它依托于锐易特软件自主知识产权的RES Infomatic integration信息整合套件，采用以服务为中心的集成理念，通过服务总线整合现有各种投诉系统和故障诊断系统，在此基础上实现交互服务、应用服务和流程驱动服务，给一线客服人员提供有力的工作平台支撑。经实际案例证明，应用该平台的电信企业可将首次投诉故障解决率从原来的5%提升至70%以上。
作为此次会议研讨的最大主题——SOA标准体系是指SOA领域内多种类、多层次的SOA标准所组成的相互联系的有机整体。这套体系对统一用户与企业对SOA的理解，加快SOA项目实施的规范化，以及增强SOA系统间的互操作能力等方面具有重要意义，也被普遍认为是决定未来企业IT架构方向和SOA相关产业的核心因素。中国电子技术标准化研究所的马楠博士在发言中表示：在国内SOA标准尚未建立的情况下，已经有不少软件企业将SOA作为自己的重要技术路线，专注于SOA的产品和技术开发。并在主流行业得到了一定程度的应用，其中不乏成功案例。值得注意的是，以锐易特软件为代表的国内厂商对标准的关注和参与程度越来越深入，为我国SOA理念的普及、SOA标准的拟定、案例的共享做出了积极的贡献。这充分体现了改革开放三十年来，我国软件产业的飞速发展，国内软件企业的综合实力和自主创新能力得以凸显。
