目前,人们对于金融机构的服务能力和水平的要求越来越高。在大行和外资银行在快速进步完善的情况下,以城市商行为代表的区域性银行受经营范围、人员和业务研发投入的限制在竞争中处于不利的地位。
南充市商业银行是中国二级城市第一家中外合资银行,2007年3月1日,发起设立了中国首家村镇银行、贷款公司――四川仪陇惠民村镇银行、四川仪陇惠民贷款公司;2007年10月27日,在成都开设分行,成为中国二级城市第一家跨区域在省会设立分行的银行。国际化的发展战略要求南充市商业银行迅速提高品牌价值。业务的拓展迫切要求其增强自身服务水平,建设网络银行系统。宇信易诚通过采取运营形式的帮助其建设了网络银行系统,使南充市商业银行成为全国第一家采用运营模式建设、四川省第一个拥有网络银行系统的商业银行。
项目需求和目标
南充市商业银行一直秉承“做强做大”的发展战略,按照“市场化方向、国际化标准”的总体思路推进银行建设,对于网络银行系统的建立自然提出了严格的要求。
一年以前,南充市商业银行成立了成都分行,跨区域服务提出了更高的商业目标:
第一,拓宽业务渠道,延伸服务范围,提升银行的核心竞争力,应对来自区域内、外市场的竞争压力,为银行提供有效的服务与支持;
第二,有效降低成本投入,减少初期建设投资,缩短项目规划周期,加快部署速度,在最短的时间内完成系统上线;
第三,迅速开展业务,保证系统运营品质和服务响应速度。
这些都对网络银行系统的技术、运营提出了挑战。
运营方式和解决方案
在认真研究了南充市商业银行的现状和需求后,宇信易诚决定采取运营形式的全新建设模式,建立统一的运营中心,并承担前期建设所需的所有软、硬件投入,保障系统的安全性、稳定性、先进性和业务连续性。南充商行只需要通过专线与运营中心建立连接,即可为本地和异地客户提供无差异的周到服务。
南充市商业银行网上银行系统包括三个系统:个人网上银行系统、企业网上银行系统和内部管理系统。
个人网上银行系统包括:账户管理、转账汇款、证书管理、安全中心、个人设置、帮助系统、密码修改、代缴费八个模块;
企业网上银行系统包括:账户管理、企业付款、客户服务、企业管理台、个人设置、消息中心、网站地图、代发代扣、集团理财九个模块;
内部管理系统包括:个人客户管理、企业客户管理、指令管理、授权中心、日志管理、报表统计、客户服务、系统管理、系统参数九个模块。同时提供银行向上级监管部门的材料报送,以及业务开展所需的必要材料,提供整体营销支持,共享增值资源。
项目评估和意义
南充市商业银行网上银行系统运营模式的实现,有效解决了其服务渠道单一、跨区域经营的服务品质得不到保障,人力资源缺乏等现实存在的实际问题。同时,也使南充市商业银行保持了在区域内科技领先性和服务全面性的优势地位,为区域性商业银行采用运营模式建设提供了优质模版,开创了商业银行发展模式的新局面。