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金融危機下ITIL運維相關問題探討

來源:互聯網  2008-12-15 19:15:18  評論

廣通信達科技 楊志

ITIL中國實施分析

ITIL在中國落地,需要中西合璧,取其精華。具體來說,ITIL重要的不是産品,而是一種解決IT運維困境的思想。這樣就可以充分考慮ITIL架構實施與用戶實際情況的操作,開出一個既治標又治本「中西醫」結合的藥方。爲做到將其充分融入中國企業的IT架構中,IT服務管理提供商更應注重兩方面的因素:一是注重「服務第一」,即提供了IT服務管理能夠解決企業日常運維遇到的問題,並且能夠有助企業提高業務生産能力;二是注重實施方案的過程,即ITIL是一個動態的持續性管理過程,廠商提供的解決方案應該能夠滿足企業IT架構不斷改變和增長的需求,即是一個可持續性管理的方案。

相對來說,企業也應該更加優化IT部門架構,建立完善的IT管理模式,通過ITIL工具化産品的實施,定位各部門的職責,來運轉好IT服務,爲業務部門提供優質的IT服務,同時其IT規劃也應該更加注重長遠性,通過IT服務管理方案來優化IT環境,提高企業的科技競爭力。相比國外,中國IT服務管理存在著IT建設起步晚,更需要符合中國國情的IT服務管理,相比國外先進的ITIL理論,可能中國大多數行業目前的IT現狀還只屬于初級起步階段,因此在ITIL需求方面也非常具有局限性,這也表明中國具有著遠景市場,所以實施時更應注意企業的實際架構,不可照搬理論,盲目實施。

ITIL運維實施中遇到的問題

總體來說,目前國內企業對IT服務管理的需求已日趨成熟,企業信息部門需要面對網絡、服務器與業務應用、安全設備、客戶端PC和機房基礎環境,從基礎環境到業務系統的複雜管理需求讓IT管理人員面臨著巨大的壓力,國內企業現階段IT服務管理已經將更多關注放在對IT系統的集中、統一、全面的監控與管理,實現IT 服務支持過程的標准化、流程化、規範化,提高故障應急處理能力,提升信息部門的管理效率和服務水平上來。

對于實施過廣通Broadview IT運維解決方案的企業,廣通在前期咨詢、培訓、實施,以及售後服務方面都有著完整的周期性技術支持,確保用戶享受到最完善的IT服務,企業對于廣通全周期的服務模式也是非常滿意的,因爲切實提高了企業的IT服務質量,也提升了業務生産能力。但並不是所有企業在ITIL實施中都一帆風順,而是會遇到很多失敗的。針對不成功的案例,廣通信達同樣有著一套完善的解決方案。針對「失敗」的企業,廣通信達首先會分析其原因,IT服務管理方案不能有效實行,原因一般有如下幾方面:IT服務管理方案不適應企業的IT架構,實施起來並不能落實;企業的IT制度不完善,並不能實施好這一套IT服務方案;相應的IT服務方案提供商售後服務不周到,一些方案上的問題導致企業實施後不能有效運作。對于以上三種情況,廣通信達一般都會首先分析用戶的運維需求,只有明確需求了才能制定真正符合企業IT架構的IT服務管理方案,也才能用得上,真正使一套系統能在企業的信息系統上跑起來。其次,選定了IT服務管理方面,同樣對企業的相應技術人員進行專業培訓,讓其明確IT服務管理方案的含義和用途,真正使之融合到企業的IT管理模式中,這樣才能讓企業掌握IT服務管理的精髓。最後關于服務方面,廣通信達會根據合同內容對企業進行周到的服務,售後出現相應問題能通過售後工程師電話解答、24小時之內上門服務等方式解決用戶的後顧之憂。

企業實施IT運維應對金融危機

美國的金融海嘯不僅影響到美國的金融體系,同時也對美國實體經濟産生影響。例如金融業就占美國IT支出的18%,全球經濟危機可能會促使相關企業大幅減少IT支出,全球性IT公司預期營收降低。

因爲中國經濟對外依存度很高,對海外市場的需求變化敏感,金融危機對中國經濟的負面影響也日益呈現,一些國外的IT企業也悄悄提高了在中國的服務費用, 而那些受影響較大行業的企業現在花錢變得非常謹慎。

企業實施IT服務管理雖然看起來會在短期增加企業的運營成本,但實際上不少企業爲渡過難關,需要提高效率,壓縮IT服務成本,加強精細化管理,IT服務管理軟件在這個時候的需求實際上會增大。現階段企業爲了節省成本會對大規模的網絡基礎設施建設的IT項目放緩,而將更多資金和精力放在充分發揮現有IT資産潛能,提高投資回報率,減少服務人員,提升管理效率上來,因此IT管理項目在大型企業和國家經濟支柱行業不會減少。

作爲IT服務管理提供商,幫助客戶平穩的度過這個經濟困難時期正體現了廣通信達「一切爲了實現用戶最大IT價值」的宗旨,通過實施標准化、規範化的IT服務管理,幫助企業獲取多方面的商業價值,比如:確保IT流程支撐業務流程,整體上提高業務運營的質量;通過事故管理流程、變更管理流程和服務台等提供更可靠的業務支持;通過SLA使企業業務部門對IT有更合理的期望,並更加清楚爲達到這些期望他們所需要的付出;提高業務部門和業務人員的生産率;提供更加及時有效的業務持續性服務;業務部門和IT部門之間建立更加融洽的工作關系;提高業務部門滿意度。

  廣通信達科技 楊志   ITIL中國實施分析   ITIL在中國落地,需要中西合璧,取其精華。具體來說,ITIL重要的不是産品,而是一種解決IT運維困境的思想。這樣就可以充分考慮ITIL架構實施與用戶實際情況的操作,開出一個既治標又治本「中西醫」結合的藥方。爲做到將其充分融入中國企業的IT架構中,IT服務管理提供商更應注重兩方面的因素:一是注重「服務第一」,即提供了IT服務管理能夠解決企業日常運維遇到的問題,並且能夠有助企業提高業務生産能力;二是注重實施方案的過程,即ITIL是一個動態的持續性管理過程,廠商提供的解決方案應該能夠滿足企業IT架構不斷改變和增長的需求,即是一個可持續性管理的方案。   相對來說,企業也應該更加優化IT部門架構,建立完善的IT管理模式,通過ITIL工具化産品的實施,定位各部門的職責,來運轉好IT服務,爲業務部門提供優質的IT服務,同時其IT規劃也應該更加注重長遠性,通過IT服務管理方案來優化IT環境,提高企業的科技競爭力。相比國外,中國IT服務管理存在著IT建設起步晚,更需要符合中國國情的IT服務管理,相比國外先進的ITIL理論,可能中國大多數行業目前的IT現狀還只屬于初級起步階段,因此在ITIL需求方面也非常具有局限性,這也表明中國具有著遠景市場,所以實施時更應注意企業的實際架構,不可照搬理論,盲目實施。   ITIL運維實施中遇到的問題   總體來說,目前國內企業對IT服務管理的需求已日趨成熟,企業信息部門需要面對網絡、服務器與業務應用、安全設備、客戶端PC和機房基礎環境,從基礎環境到業務系統的複雜管理需求讓IT管理人員面臨著巨大的壓力,國內企業現階段IT服務管理已經將更多關注放在對IT系統的集中、統一、全面的監控與管理,實現IT 服務支持過程的標准化、流程化、規範化,提高故障應急處理能力,提升信息部門的管理效率和服務水平上來。   對于實施過廣通Broadview IT運維解決方案的企業,廣通在前期咨詢、培訓、實施,以及售後服務方面都有著完整的周期性技術支持,確保用戶享受到最完善的IT服務,企業對于廣通全周期的服務模式也是非常滿意的,因爲切實提高了企業的IT服務質量,也提升了業務生産能力。但並不是所有企業在ITIL實施中都一帆風順,而是會遇到很多失敗的。針對不成功的案例,廣通信達同樣有著一套完善的解決方案。  針對「失敗」的企業,廣通信達首先會分析其原因,IT服務管理方案不能有效實行,原因一般有如下幾方面:IT服務管理方案不適應企業的IT架構,實施起來並不能落實;企業的IT制度不完善,並不能實施好這一套IT服務方案;相應的IT服務方案提供商售後服務不周到,一些方案上的問題導致企業實施後不能有效運作。對于以上三種情況,廣通信達一般都會首先分析用戶的運維需求,只有明確需求了才能制定真正符合企業IT架構的IT服務管理方案,也才能用得上,真正使一套系統能在企業的信息系統上跑起來。其次,選定了IT服務管理方面,同樣對企業的相應技術人員進行專業培訓,讓其明確IT服務管理方案的含義和用途,真正使之融合到企業的IT管理模式中,這樣才能讓企業掌握IT服務管理的精髓。最後關于服務方面,廣通信達會根據合同內容對企業進行周到的服務,售後出現相應問題能通過售後工程師電話解答、24小時之內上門服務等方式解決用戶的後顧之憂。   企業實施IT運維應對金融危機   美國的金融海嘯不僅影響到美國的金融體系,同時也對美國實體經濟産生影響。例如金融業就占美國IT支出的18%,全球經濟危機可能會促使相關企業大幅減少IT支出,全球性IT公司預期營收降低。   因爲中國經濟對外依存度很高,對海外市場的需求變化敏感,金融危機對中國經濟的負面影響也日益呈現,一些國外的IT企業也悄悄提高了在中國的服務費用, 而那些受影響較大行業的企業現在花錢變得非常謹慎。   企業實施IT服務管理雖然看起來會在短期增加企業的運營成本,但實際上不少企業爲渡過難關,需要提高效率,壓縮IT服務成本,加強精細化管理,IT服務管理軟件在這個時候的需求實際上會增大。現階段企業爲了節省成本會對大規模的網絡基礎設施建設的IT項目放緩,而將更多資金和精力放在充分發揮現有IT資産潛能,提高投資回報率,減少服務人員,提升管理效率上來,因此IT管理項目在大型企業和國家經濟支柱行業不會減少。   作爲IT服務管理提供商,幫助客戶平穩的度過這個經濟困難時期正體現了廣通信達「一切爲了實現用戶最大IT價值」的宗旨,通過實施標准化、規範化的IT服務管理,幫助企業獲取多方面的商業價值,比如:確保IT流程支撐業務流程,整體上提高業務運營的質量;通過事故管理流程、變更管理流程和服務台等提供更可靠的業務支持;通過SLA使企業業務部門對IT有更合理的期望,並更加清楚爲達到這些期望他們所需要的付出;提高業務部門和業務人員的生産率;提供更加及時有效的業務持續性服務;業務部門和IT部門之間建立更加融洽的工作關系;提高業務部門滿意度。
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