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競爭情報系統成企業最重要競爭工具

來源:互聯網  2008-12-18 07:32:10  評論

賽立信競爭情報--劉福麗

1. 産生與發展背景

1986年,美國競爭情報從業者協會(SCIP)成立,競爭情報已經成爲一個新興的産業。CIS的出現和發展則是CI成熟化和現代化的重要標志。競爭情報在歐美發達國家已經非常成熟,美國《財富》雜志的世界500強公司有90%建立了競爭情報系統,這些系統將來自企業自身、市場需求、戰略聯盟、競爭對手和競爭環境的原始信息轉化爲相關的、准確的、實用的戰略知識、以滿足決策者對了解經營管理環境的需求,從而制訂出獲得和/或維持競爭優勢的戰略規劃或戰術計劃。情報系統的建立爲美國企業帶來了豐厚的利潤回報,像微軟其貢獻率達17%,摩托羅拉爲11%,IBM爲9%,GE爲7%,本部在美國、年收入超過100億美元的大型跨國公司中,有82%的公司設有專門的CI機構,本部在美國、年收入在10億美元以上的公司中,有60%擁有競爭情報系統。日本企業也非常重視情報工作,1992年,日本工商競爭情報專家協會成立。日本較著名的大企業如索尼、豐田等公司已經建立聯接美、英、法、德等國子公司的全球情報網絡系統,從而全球性地獲取最新經濟信息,爲公司制定全球市場擴張戰略發揮了重要作用。同時,日本中小型企業爲擴大市場,也相當重視企業競爭情報系統的網絡化,其借助有生産協作的大企業,以協作生産的大企業帶動自己企業競爭情報系統的發展。

競爭情報的崛起是國際情報界的一個重大事件,它順應了世界經濟的發展趨勢,是人類在社會信息化的基礎上向情報(智能)化發展的重要征兆,將對全球的經濟發展與社會進步産生重要的影響。

競爭情報系統是21世紀的企業最重要的競爭工具之一,競爭情報系統可以充當企業的預警系統、決策支持系統和知識管理系統,從而有力推動企業信息化進程,顯著提升企業綜合競爭力。

加入WTO,我國企業已經進入了一個競爭制勝的時代,競爭戰略決策和競爭情報研究已成爲企業運籌帷幄、逐鹿市場的成敗關鍵。目前,國內企業引發建立競爭情報系統的一輪熱潮,國內著名企業如海爾、中國網通、中國移動紛紛建立了自己競爭情報系統,這些企業的成功也離不開其完善的競爭情報系統和周密的競爭情報運作。

2. 什麽是競爭情報?

競爭情報(Competitive Intelligence,簡稱CI)是關于競爭環境、競爭對手、競爭態勢和競爭策略的信息研究,它是適應現代社會信息量劇增和市場競爭激化而産生的。它既是一種過程(對競爭信息的收集和分析過程),也是一種産品(包括由此形成的情報或策略)。競爭情報的特點:①明確的針對性;②強烈的對抗性;③可靠的科學性;④高度的智謀性;⑤有效的實用性。

競爭情報的六大功能:①對手分析;②環境監測;③市場預警;④策略制定;⑤産品開發;⑥信息安全。

資本、技術、人才,向來被認爲是創造競爭力的核心資源,如今,在知識經濟時代,競爭情報成爲第四個核心競爭力。競爭情報爲企業決策者提供本行業的總體情況及趨勢,同類企業的數量、地區和市場分布以及競爭對手的資金狀況、生産規模、技術裝備水平、産品質量、服務質量、新産品開發動向和市場占有率等情況,從而爲企業確立發展方向、經營戰略、戰略規劃、戰略目標提供科學依據,保證企業實施正確的戰略決策。

3.什麽是競爭情報系統?

3.1 定義簡介

競爭情報系統,(Competitive Intelligence System,簡稱CIS),是企業競爭戰略管理實踐中新出現的概念。美國競爭情報從業者協會前主席、匹茲堡大學商學院約翰•E•普賴斯科特教授指出:「企業競爭情報系統是一個持續演化中的正規化和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統。它的主要功能是爲組織成員評估行業關鍵發展趨勢,把握行業結構的進化,跟蹤正在出現的連續性與非連續性變化,以及分析現有和潛在競爭對手的能力和方向,從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢。」

中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員則指出:「競爭情報系統是以人的智能爲主導,信息網絡爲手段,增強企業競爭力爲目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。」

競爭情報系統可爲企業取得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障,因而我們可以把它看作企業領導集團在經營戰略和競爭決策過程中的「總參謀部」。

3.2 應用效益

宏觀環境監測。企業的宏觀環境,包含政法環境、經濟環境、社會環境、技術環境的異動等,它們是企業競爭戰略的長期影響要素和前提條件。此可謂「知天」。

市場預警避險。競爭情報最重要的功能之一,是使企業免受突如其來的襲擊。競爭情報有助于發現市場上的威脅和機會,給自己更多的反應時間,從而獲得競爭優勢。競爭情報系統就是企業的智囊,起到市場的導向作用,商品營銷的警示作用,及做出戰略決策的參謀作用。此可謂「知地」。競爭對手分析。競爭情報系統幫助企業了解供應、客戶、現有競爭者、新進入者、替代者的異動,及競爭者績效指標、能力指標的異動,同時競爭情報系統將幫助企業了解和跟蹤與産業的基本特性相關的情報,例如産業的集中度、進入壁壘、國際化程度、管理程度、技術變化速度、品牌忠誠度、業態變化等。此可謂「知彼」。

戰略決策支持。經營管理中風險最大環節的就是決策。及時、准確的信息收集,對決策層在發展戰略、競爭策略、投資和兼並收購等重大戰略的支持是至關重要的,將決定企業在經營活動中的成功率。競爭情報系統能爲科學決策提供一個強大的支持平台,提供准確的情報支持。

學習借鑒與定標比超。定標比超(Benchmark)已成爲現代企業競爭的重要策略之一。競爭對手是最好的老師,通過選擇監測標杆企業具體市場、産品、行銷信息情報,辨別、尋找競爭者的優長、成功管理模式、誤區陷阱、新觀念方法,與自身內部情況比較從而尋找差距和方向,達到企業績效和效益的持續改善,提高企業競爭力。企業必須建「學習」導向,競爭情報系統能爲知識管理提供一個強有力的數據庫。

捍衛企業自身信息安全。競爭情報系統是一柄雙刃劍,不僅能夠傷敵也能夠傷己。所以在做好情報工作的同時,我們也必須做好反情報尤其是那些惡意收集者的防範工作。反競爭情報也是一種積極行爲,而不僅僅是消極的防堵。競爭情報系統監控了企業相關的各類情報,能夠快速發現情報泄漏等異常情況,因此它不僅是「矛」,同時也是「盾」。此可謂「知己」。

4.賽立信競爭情報管理系統(SCIS)

賽立信競爭情報管理系統(SCIS),以有形智能軟件爲技術載體,將賽立信專業優質的競爭對手調研、動態數據監測、行業分析研究等競爭情報內容服務,系統地集成爲一個企業競爭情報整體解決方案,以靈活的人機協作工作體系和強大的競爭情報管理體系,實現對企業所處整體競爭環境的全面監測、分析與掌控。賽立信作爲情報來源之一,爲企業提供與SCIS智能匹配的情報服務;最爲關鍵的是,企業也可組織內部員工運用SCIS搜集、編輯、管理情報,甚至可自由選擇其它情報提供商提供情報。SCIS有力支持到企業的情報溝通、共享與應用層面。

4.1 開發理念

1) 産品化與專業性:將無形的競爭情報內容服務通過有形的軟件載體,系統而便捷地提供給客戶;專業的企業競爭情報整體解決方案。

2) 個性化與標准性:基于不同行業的特性與企業的個性化情報需求,而設計的標准性技術競爭情報載體,與企業全面競爭情報工作緊密結合 。3) 信息共享與安全:運行在企業局域網、支持B/S結構的客戶端軟件,將信息分類、操作權限、人員等要素體系進行靈活嚴密的組合,運用先進可靠的加密等技術,同時保障信息的共享與安全性。

4) 開放性:企業可組織內部員工運用軟件搜集、編輯、管理情報,甚至可自由選擇其它情報提供商提供情報。

4.2 適用對象

SCIS適用于各類型企業的銷售、市場、公關、研發、生産、情報中心等職能部門,也可服務于整個企業。用戶主要包括企業領導決策層、産品研發人員、營銷人員和情報人員等;另外面向企業提供情報服務的研究機構、咨詢機構和信息經紀中介機構也可采用企業競爭情報系統作爲輔助工具。

4.3 主要功能

1) 信息分類功能:企業可以按多種維度實現對不同內容的分類要求;此外,在不需要修改代碼的情況下,系統支持分類擴展。

2) 個性化欄目設置:企業可根據自身業務需求,自由設置開放性欄目,實現對情報的個性化規劃與維護。

3) 打印、下載、預覽、推薦、收藏:系統內所有內容都可供打印或下載,特別是情報中心的內容,用戶可自主選擇部分或全部預覽、打印;另處,用戶可個性化推薦或收藏信息。

4) 支持多格式: SCIS支持多種格式,如網頁、數據庫表格、Office文檔、圖片、flash、壓縮文件等。

5) 角色權限控制:企業可爲不同層級或職責的用戶,設置不同的權限,以保障信息安全性和保密性。

6) 加密打包與智能導入:來自賽立信的內容服務,經加密打包發送給用戶後,用戶打開加密包,加密包內所有內容則自動分類一一對應地導入至系統。4.4 核心優勢

1) 核心部分:以第三方競爭情報內容服務、情報分析爲核心

2) 先進技術架構:運行在企業局域網、支持B/S結構,基于內容管理架構搭建。

3) 內容豐富專業:實時資訊、經營數據監測、市場動態監測、競爭對手調研、行業分析研究等。

4) 使用與管理:靈活的人機協作工作體系和強大的競爭情報管理體系,良好支持企業內部情報共享與應用。

5) 價格優勢:利用人工智能與機器自動化相結合,使開發與實施成本降低,又幾乎不影響信息實時性。

6) 二次開發:根據用戶的實際業務需要,對SCIS進行二次開發,實現用戶的個性化技術要求

4.5 主要用途

1) 企業的競爭情報管理門戶,幫助企業規劃、收集、處理、分析、管理及應用競爭情報;

2) 實現對內部情報文檔、第三方情報數據、網絡情報信息的智能分類管理與檢索;

3) 增進情報在企業內部之間的共享與溝通,同時有效保障信息安全與保密性;

4) 協助企業競爭情報工作並提高其實效性,降低情報管理難度,促進情報的價值挖掘和提升,有利于企業管理市場預警及支持企業戰略決策。

  賽立信競爭情報--劉福麗   1. 産生與發展背景   1986年,美國競爭情報從業者協會(SCIP)成立,競爭情報已經成爲一個新興的産業。CIS的出現和發展則是CI成熟化和現代化的重要標志。競爭情報在歐美發達國家已經非常成熟,美國《財富》雜志的世界500強公司有90%建立了競爭情報系統,這些系統將來自企業自身、市場需求、戰略聯盟、競爭對手和競爭環境的原始信息轉化爲相關的、准確的、實用的戰略知識、以滿足決策者對了解經營管理環境的需求,從而制訂出獲得和/或維持競爭優勢的戰略規劃或戰術計劃。情報系統的建立爲美國企業帶來了豐厚的利潤回報,像微軟其貢獻率達17%,摩托羅拉爲11%,IBM爲9%,GE爲7%,本部在美國、年收入超過100億美元的大型跨國公司中,有82%的公司設有專門的CI機構,本部在美國、年收入在10億美元以上的公司中,有60%擁有競爭情報系統。日本企業也非常重視情報工作,1992年,日本工商競爭情報專家協會成立。日本較著名的大企業如索尼、豐田等公司已經建立聯接美、英、法、德等國子公司的全球情報網絡系統,從而全球性地獲取最新經濟信息,爲公司制定全球市場擴張戰略發揮了重要作用。同時,日本中小型企業爲擴大市場,也相當重視企業競爭情報系統的網絡化,其借助有生産協作的大企業,以協作生産的大企業帶動自己企業競爭情報系統的發展。   競爭情報的崛起是國際情報界的一個重大事件,它順應了世界經濟的發展趨勢,是人類在社會信息化的基礎上向情報(智能)化發展的重要征兆,將對全球的經濟發展與社會進步産生重要的影響。   競爭情報系統是21世紀的企業最重要的競爭工具之一,競爭情報系統可以充當企業的預警系統、決策支持系統和知識管理系統,從而有力推動企業信息化進程,顯著提升企業綜合競爭力。   加入WTO,我國企業已經進入了一個競爭制勝的時代,競爭戰略決策和競爭情報研究已成爲企業運籌帷幄、逐鹿市場的成敗關鍵。目前,國內企業引發建立競爭情報系統的一輪熱潮,國內著名企業如海爾、中國網通、中國移動紛紛建立了自己競爭情報系統,這些企業的成功也離不開其完善的競爭情報系統和周密的競爭情報運作。   2. 什麽是競爭情報?   競爭情報(Competitive Intelligence,簡稱CI)是關于競爭環境、競爭對手、競爭態勢和競爭策略的信息研究,它是適應現代社會信息量劇增和市場競爭激化而産生的。它既是一種過程(對競爭信息的收集和分析過程),也是一種産品(包括由此形成的情報或策略)。  競爭情報的特點:①明確的針對性;②強烈的對抗性;③可靠的科學性;④高度的智謀性;⑤有效的實用性。   競爭情報的六大功能:①對手分析;②環境監測;③市場預警;④策略制定;⑤産品開發;⑥信息安全。   資本、技術、人才,向來被認爲是創造競爭力的核心資源,如今,在知識經濟時代,競爭情報成爲第四個核心競爭力。競爭情報爲企業決策者提供本行業的總體情況及趨勢,同類企業的數量、地區和市場分布以及競爭對手的資金狀況、生産規模、技術裝備水平、産品質量、服務質量、新産品開發動向和市場占有率等情況,從而爲企業確立發展方向、經營戰略、戰略規劃、戰略目標提供科學依據,保證企業實施正確的戰略決策。   3.什麽是競爭情報系統?   3.1 定義簡介   競爭情報系統,(Competitive Intelligence System,簡稱CIS),是企業競爭戰略管理實踐中新出現的概念。美國競爭情報從業者協會前主席、匹茲堡大學商學院約翰•E•普賴斯科特教授指出:「企業競爭情報系統是一個持續演化中的正規化和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統。它的主要功能是爲組織成員評估行業關鍵發展趨勢,把握行業結構的進化,跟蹤正在出現的連續性與非連續性變化,以及分析現有和潛在競爭對手的能力和方向,從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢。」   中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員則指出:「競爭情報系統是以人的智能爲主導,信息網絡爲手段,增強企業競爭力爲目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。」   競爭情報系統可爲企業取得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障,因而我們可以把它看作企業領導集團在經營戰略和競爭決策過程中的「總參謀部」。   3.2 應用效益   宏觀環境監測。企業的宏觀環境,包含政法環境、經濟環境、社會環境、技術環境的異動等,它們是企業競爭戰略的長期影響要素和前提條件。此可謂「知天」。   市場預警避險。競爭情報最重要的功能之一,是使企業免受突如其來的襲擊。競爭情報有助于發現市場上的威脅和機會,給自己更多的反應時間,從而獲得競爭優勢。競爭情報系統就是企業的智囊,起到市場的導向作用,商品營銷的警示作用,及做出戰略決策的參謀作用。此可謂「知地」。  競爭對手分析。競爭情報系統幫助企業了解供應、客戶、現有競爭者、新進入者、替代者的異動,及競爭者績效指標、能力指標的異動,同時競爭情報系統將幫助企業了解和跟蹤與産業的基本特性相關的情報,例如産業的集中度、進入壁壘、國際化程度、管理程度、技術變化速度、品牌忠誠度、業態變化等。此可謂「知彼」。   戰略決策支持。經營管理中風險最大環節的就是決策。及時、准確的信息收集,對決策層在發展戰略、競爭策略、投資和兼並收購等重大戰略的支持是至關重要的,將決定企業在經營活動中的成功率。競爭情報系統能爲科學決策提供一個強大的支持平台,提供准確的情報支持。   學習借鑒與定標比超。定標比超(Benchmark)已成爲現代企業競爭的重要策略之一。競爭對手是最好的老師,通過選擇監測標杆企業具體市場、産品、行銷信息情報,辨別、尋找競爭者的優長、成功管理模式、誤區陷阱、新觀念方法,與自身內部情況比較從而尋找差距和方向,達到企業績效和效益的持續改善,提高企業競爭力。企業必須建「學習」導向,競爭情報系統能爲知識管理提供一個強有力的數據庫。   捍衛企業自身信息安全。競爭情報系統是一柄雙刃劍,不僅能夠傷敵也能夠傷己。所以在做好情報工作的同時,我們也必須做好反情報尤其是那些惡意收集者的防範工作。反競爭情報也是一種積極行爲,而不僅僅是消極的防堵。競爭情報系統監控了企業相關的各類情報,能夠快速發現情報泄漏等異常情況,因此它不僅是「矛」,同時也是「盾」。此可謂「知己」。   4.賽立信競爭情報管理系統(SCIS)   賽立信競爭情報管理系統(SCIS),以有形智能軟件爲技術載體,將賽立信專業優質的競爭對手調研、動態數據監測、行業分析研究等競爭情報內容服務,系統地集成爲一個企業競爭情報整體解決方案,以靈活的人機協作工作體系和強大的競爭情報管理體系,實現對企業所處整體競爭環境的全面監測、分析與掌控。賽立信作爲情報來源之一,爲企業提供與SCIS智能匹配的情報服務;最爲關鍵的是,企業也可組織內部員工運用SCIS搜集、編輯、管理情報,甚至可自由選擇其它情報提供商提供情報。SCIS有力支持到企業的情報溝通、共享與應用層面。   4.1 開發理念   1) 産品化與專業性:將無形的競爭情報內容服務通過有形的軟件載體,系統而便捷地提供給客戶;專業的企業競爭情報整體解決方案。   2) 個性化與標准性:基于不同行業的特性與企業的個性化情報需求,而設計的標准性技術競爭情報載體,與企業全面競爭情報工作緊密結合 。  3) 信息共享與安全:運行在企業局域網、支持B/S結構的客戶端軟件,將信息分類、操作權限、人員等要素體系進行靈活嚴密的組合,運用先進可靠的加密等技術,同時保障信息的共享與安全性。   4) 開放性:企業可組織內部員工運用軟件搜集、編輯、管理情報,甚至可自由選擇其它情報提供商提供情報。   4.2 適用對象   SCIS適用于各類型企業的銷售、市場、公關、研發、生産、情報中心等職能部門,也可服務于整個企業。用戶主要包括企業領導決策層、産品研發人員、營銷人員和情報人員等;另外面向企業提供情報服務的研究機構、咨詢機構和信息經紀中介機構也可采用企業競爭情報系統作爲輔助工具。   4.3 主要功能   1) 信息分類功能:企業可以按多種維度實現對不同內容的分類要求;此外,在不需要修改代碼的情況下,系統支持分類擴展。   2) 個性化欄目設置:企業可根據自身業務需求,自由設置開放性欄目,實現對情報的個性化規劃與維護。   3) 打印、下載、預覽、推薦、收藏:系統內所有內容都可供打印或下載,特別是情報中心的內容,用戶可自主選擇部分或全部預覽、打印;另處,用戶可個性化推薦或收藏信息。   4) 支持多格式: SCIS支持多種格式,如網頁、數據庫表格、Office文檔、圖片、flash、壓縮文件等。   5) 角色權限控制:企業可爲不同層級或職責的用戶,設置不同的權限,以保障信息安全性和保密性。   6) 加密打包與智能導入:來自賽立信的內容服務,經加密打包發送給用戶後,用戶打開加密包,加密包內所有內容則自動分類一一對應地導入至系統。  4.4 核心優勢   1) 核心部分:以第三方競爭情報內容服務、情報分析爲核心   2) 先進技術架構:運行在企業局域網、支持B/S結構,基于內容管理架構搭建。   3) 內容豐富專業:實時資訊、經營數據監測、市場動態監測、競爭對手調研、行業分析研究等。   4) 使用與管理:靈活的人機協作工作體系和強大的競爭情報管理體系,良好支持企業內部情報共享與應用。   5) 價格優勢:利用人工智能與機器自動化相結合,使開發與實施成本降低,又幾乎不影響信息實時性。   6) 二次開發:根據用戶的實際業務需要,對SCIS進行二次開發,實現用戶的個性化技術要求   4.5 主要用途   1) 企業的競爭情報管理門戶,幫助企業規劃、收集、處理、分析、管理及應用競爭情報;   2) 實現對內部情報文檔、第三方情報數據、網絡情報信息的智能分類管理與檢索;   3) 增進情報在企業內部之間的共享與溝通,同時有效保障信息安全與保密性;   4) 協助企業競爭情報工作並提高其實效性,降低情報管理難度,促進情報的價值挖掘和提升,有利于企業管理市場預警及支持企業戰略決策。
󰈣󰈤
王朝萬家燈火計劃
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