快乐e行将酒店客房预订情况的编辑权限开放给了各家酒店,各家酒店可以根据自己的房间预订情况,随时将自己的客房状态提供给消费者。这使得消费者在预订酒店时,可以即时获知预订成功与否,不必再经历传统电话预订平台与酒店的反复传真确认过程,提高了酒店预订的成功率。此项举措成为影响商旅行业的重大举措,引发了行业的普遍关注。
据快乐e行商务旅行网副总经理赵杨表示,这是“全程电子商务”的一部分,这项举措使得快乐e行无需养着庞大的电话预订中心,很大程度上节约了整个产业运营的成本,使得快乐e行在低成本运作的动力下更大力度的刺激在线预定市场发展份额。这也是面对行业激烈竞争快乐e行商务旅行网量出的“差异化”利器。
细看如今的旅游电子商务市场、多元化的发展越来越凸显。一、旅游垂直搜索引擎迅速发展。二、航空公司及酒店企业自身的电子商务发展。三、机票及酒店的产品在线预定平台的多样化。在这其中,旅游垂直搜索引擎是处于消费市场的最前端。航空公司及酒店处于产品供应的初始段。而另一个主角则是这中间必不可少的一个环节——旅游电子商务服务商。如何突破传统行业模式的市场壁垒,为商旅电子商务市场另辟一条蹊径,成为这些企业的CEO们热衷于思考的问题。
其实“全程电子商务”概念并非快乐e行最早提出,只是快乐e行完整的实践这一概念。而“全程电子商务”概念能否在市场中占有一席之地,首先在于平台给消费者展现的是怎么样的在线预定服务。也就是说用户如何只用鼠标就能解决预定的问题。在网络预定时优化整个流程中用户预定产品全程体验,最大限度的排除传统呼叫中心模式带来的人为干扰。做到“全程电子商务平台”下“全程鼠标点击”。另外重要的就是预定平台是否明确自己的核心服务对象。给予预订者的服务是具有很大的差异化的,所以为自身品牌的核心用户量身定做预定服务尤为重要。快乐e行的核心服务群体是商务人士。所以,了解商务人士的消费习惯,贴近商务人士的消费需求成为其一枝独秀的根本。
有业内人士认为:电子商务存在的必要性是节省了消费者的时间,丰富了消费者的购买渠道和产品选择种类。亦如快乐e行副总赵杨所言,电子预定平台为用户带来的预定体验必须具有实际价值。在产品服务上快乐e行专注于商务人士。不断的寻求商务人士的消费需求和消费习惯。而快乐e行为商务人士提供的服务正是简洁的、方便的,同时又是舒适的,有价值的。如同飞机中的“商务舱”一样,简约而不简单。舒适而不奢侈。