此问题是A6手机较普遍存在的故障，在处理用户手机时应先了解手机出现故障的次数以及相关的状况。造成时间归零的问题有四个：
一、 手机存在放时间过长，导致备用电池的电量已损耗。处理方法，可以装电池后，在充电状态下，开机使用3到5分钟即可，该情况一般发生在开箱时的手机，由于总公司生厂到零售过程中，备用电池电量不能维修过长的时间。
二、 备用电池损坏，备用电池的质量与时间归零故障有直接的关系，由于备用电池无法充电，使用电池没能记忆存放电量。电量应在2.3V以上才正常。处理方法，更换备用电池。
三、 主板的开关管不良（A6位图U403、A8位图U601），测量方法，将备用电池取下来，测量主板备用电池连接端的阻抗，如果电阻是上M的，说明U403、U601是好的，问题在于备用电池上，如果测出来的电阻是几十欧到几百欧，在M以下的话，说明该管有漏电现象，更换之。
四、 X501不良，在待机时，32.768K时钟不能起振，也会引起时间归零，更换之。