首先说明一下，本文的目的是用来了解“ Device start-up failed Contact the retailer” 故障，和我个人试想的一些处理方法（ PS ：虽然这些操作并没有解决我的 N-gage 故障，但愿会为出现该故障时的朋友提供一些帮助）。
2004 年 5 月 3 日，我本来一直正常使用的 N-gage 开始出现了启动 MP3 播放器时有“吱”的一声杂音的现像，但是了随后的播放正常，且有时甚至会出现播放 MP3 无声的现像，开始没有在意，按正常方式关掉所有程序后启动了一下就解决了，但是到了下午又出现启动 MP3 播放器时出现“吱”的杂音的现像，我再次正常关机重启，但是此时启动后就出现了“ Device start-up failed Contact the retailer ”（设备启动失败，联系你的经销商），此时的NG无论按什么键都会不断的显示该信息，如下图：
图 1 ：设备启动失败，用 Nokia 7250 拍摄的，所以很不清楚
此时无论我怎样关机再重新启动，也同样会显示这个画面。而且在出现该故障之前，我的 NG 没有安装任何新软件或者更改 NG 的设置。
我当进行的解决方法是：（以下试想的方法不一定能解决出现“ Device start-up failed Contact the retailer ”的故障的现像，至少在我的 NG 上没有效果 ）
1 、按住笔形键启动。
这个功能键适乎对于小的软件错误更有效，对于我的 NG “设备无法启动”的现像没有作用，但最好能尝试一下。
2 、按电源键半闭后，重新启动 N-gage 。
我按电源后关闭后，再次重新启动，但是显示设备启动失败，在我的 NG 上这个方法首先失效了，但是根据论坛里过去有出现过这个现像的朋友，他们采用重新启动的方式的确能解决该现像，有时一次重启无效，那么多次重启也定会有效，轻微的 NG 故障（如 NG 不断的出现 ERROR 错误信息等现像）采用重启的方式有一定的效果。就像 WINDOWS 操作系统死机，重新启动是最快捷的解决方法。
3 、插上 NG 的耳机，重新启动 N-gage 。
第一步无效后，我的直觉告诉我，这处故障与 MMC 卡或者 MP3 播放器有一定的联系，因为在出现设备无法启动的现像前，启动 MP3 播放器时有无声和杂音的现像，一般情况下 NG 启动自带的 MP3 播放器时的时间较长，这个时间视你的 MP3 所存储的多少、 MP3 存储的位置而变化，也就是说 MP3 播放器启动时会事先扫描 MMC 卡，而此时你没有插入 NG 的耳机的话，那么启动会更会显示一条“请插入耳机”的提示，本来出现“请插入耳机”的提示是正常的，而且此时也可以用外放的方式播放 MP3 ，但是个人认为我的 NG 无法启动和这个 MP3 播放器的提示信息和 MMC 卡有关系，假设启动时 NG 会扫描 MMC 卡或者调用 MP3 播放器的扫描功能，那么插放耳机能适当的减少出错概率。
结果再次重新启动，我的 NG 同样显示启动失败。
4 、将 MMC 卡拔下来，重新启动 N-gage 。
既然，再次启动失败，我又把目光瞄上了 MMC 卡，如果是 MMC 卡出现了问题，那么有可能会导至 NG 启动失败，因此我拔下了 MMC 卡，插入电池再次重新启动了一次 NG ，同样 NG 无情的告诉我“设备启动失败”，此时我自己猜想了一下：我没有安装任何新软件或更改设置，只是因为 MP3 播放器和 MMC 卡工作异常我重新启动后所造成的，那么现在 MMC 卡拔下来了还是无法启动，故障是否和 MP3 播放器在我关机后结果很意外的记住了我上次播放 MMC 卡上的 MP3 的操作，而此时再次重新启动找不到 MMC 卡有关系？再严重点是不是因为我在 NG 出现发出“吱”的杂音现像时， MP3 播放器遭到破坏或者因为 MP3 播放器失损后的操作影响到了 NG 系统的某个系统文件？
在长期使用 NG 时，我发现了 NG 的一个很有趣的现像，那就是如果你在使用 NG 时出现了意外的错误（如各种 Error 错误，最典型的就是玩 Skyforce 时来电话或短信造成游戏退出、死机、出现 Skyforce app error 的提示），而此时再次重新启动 NG 后，那么定会出现一个“ app close main ”的提示，而这个提示在本次出现后，再次重启就不再会出现。根据这个现像，我认为 NG 重新启动时并不是完全的重新初始化一个干净的系统，而会受上次出错的程序的影响试图从断点处重新执行该程序，结果自然是出错，而我的 NG 是祸起 MP3 播放器，有可能也是因为 NG 的这个特性造成了无法执行 MP3 播放器上次断点的位置结果造成的，而且问题比较严重更是出现了设备无法启动的现像，我第 3 步的方法“插入耳机再启动”的原因是想让从断点处重新执行 MP3 播放器时跳过检测耳机的部份而能正常启动的初衷。
5 、拔下电池放置较长的一段时间，然后插入电池再重新启动（先不要插入 MMC 卡 / 然后再试插入 MMC 卡启动）。
NG 内的存储器有一部份是虽然是 RAM ，但是还是一些因电量残留的记忆效应，这也是因为在换电池后，手机本身还能记住时间的原因，虽然个人并不清楚 NG 内部是否有采用了 CMOS 工艺技术（采用很低的电量即能保持数据），但是这个对很多电器类设备通用的方法还是值得一试的，将机身内部的微量电能耗尽，达到数据初始化的目的（清空 PC 的 COMS 密码也可以采用此方法），同样，此方法对于我的病入膏肓的 NG 毫无效果。最长的一次，我将 NG 电池拿出来了整整一天半，启动后时间都变成了出厂状态，但同样无法启动，或许此方法对于我的 NG 的故障并不有效。
6 、拔下 SIM 卡和 MMC 卡，只放入电池重新启动，并尝试使用“ *#7370# ”进行格式化操作。（不推荐用此方法进行格式化操作，见下文）
这次我的 NG 终于有点反映了，开始提示我插入 SIM 卡，此时用数字键完全可以输入数字，并且可以输入“ *#06# ”查看 IMEI 码，输入“ *#0000# ”查看 NG 的版本号和同厂日期，此时我想尝试使用 *#7370# 是否有效，但同时也是存在一定的危险性的， NG 的格式化操作只是一组批处理命令，仅仅是进行删除 NG 内部 C:\ 内的一部份文件（多数为 NG 自带软件的 INI 配置文件等）并且将 Z:\ 的部份内容恢复至 NG 的 C:\ （如原机待机图片等），这么格式化的结果是否对我的 NG 是否有效还难以定论，而且有些 NG 就算经过格式化操作后会出现其它的错误现像，如手机变为线路 2 ，部份自己安装的某些软件因丢失配置文件无法正常运行，有些软件经过格式化后还是会在 NG 内存在等等。后来我还是输入了“ *#7370# ”来进行格式化操作，输入完成后适乎没有什么反映，稍等一会，而此时却无法再输入其它的数字了，光标还可以按左右键来回移动，但是过一会又不能移动了，可能此时 NG 正在进行格式化操作（我此时无法判断 NG 是否正在进行格式化，但是光标有时的确无法移动，而且光标过一段时间会停止闪烁）。如果输入完“ *#7370# ”后还可以继续输入数字，那么清空这些数字后再输入“ *#7370# ”然后按下绿色的通话键也能达到“执行”的目的，由于以上的操作 NG 皆未提示我是否确认恢复数据，所以我无法始终不知此时的 NG 是否在进行格式化操作，或许等未来其它朋友按个方法操作后才能得出结论。我的 NG 经过以上操作后，等了很长的一段时间，后来屏保都出现了，实在是等不下去了，随便按了一个钮画面不再是提示插入 SIM 卡或是输入完“ *#7370# ”的白色画面，而变成了启动 NG 时在黑色屏幕中央出现“ N-GAGE ”的启动画面，但是始终没有反映，只能关机，然后再次插入 SIM 卡，不插入 MMC 卡启动 NG ，结果还是无效。
至此，我放弃了试图自己修复 N-gage 的“ Device start-up failed Contact the retailer ”故障的努力，交给了 KF 返厂维修。
解决我的 NG “ Device start-up failed Contact the retailer ”的失败后，我又发现了很多有趣的现像，如下图：
图 2 ：出现设备无法启动的现像时，手机的背光源会长明，长时间不操作 NG 后同样也会出现正常的屏保，所以有幸能看到有背光源的屏保画面了，此时我的 NG 屏保还是显示小字体，证明 Q9 运行还是正常的， Q9 字库也没有受的损坏，由于屏保也是 NG 的一个程序（正常情况下可以用 Appman 在 NG 的进程中查看到 Sreen 进程），所以证明屏幕程序运行正常。
图 3 ：在 NG 没有插入 SIM 卡的情况下，放入电池，不要开机，然后插上充电器后， NG 启动充电程序时（这个过程也是一个 NG 开机的过程，只是 NG 开机只加载了一个充电程序），也会出现“ Device start-up failed Contact the retailer ”的提示信息，然后 NG 会再次自动关机重新启动充电程序，造成循环自启，在 NG 提示完“ Device start-up failed Contact the retailer ”后然后快速按一下 NG 的电源键就会出现下面的待机画面上半部份，可惜，这个画面稍瞬即逝，然后 NG 就会关机再自动重启：
图 4 ：一直处于背光源和键盘灯长明状态的 NG
写到最后，个人认为 NG 出现“ Device start-up failed Contact the retailer ”现像时并不完全的系统崩溃，此时的屏保、 Q9 、 SIM 卡检查、基本的数字输入、查询 NG 版本和 IMEI 码等软件 / 硬件功能还是能正常运行的，文中所述的方法希望对出现相同现像的的朋友有所帮助，最后愿大家的 N-gage 永远不要出现故障。
