我的 6230 于 04 年 11 月底购于广州,今年 10 月的时候送给了女友,很巧,她用的第二天就出现了换电池需要重新设置时间的问题,还好在保修期内,我想这个问题送 KF 应该比较容易搞定。于是,在网上查了北京的几个客服,询问了几家,发现这个问题并不是所有客服都能修的,后来选定了公主坟城乡的客服,于 11 月 6 日 送到这家进行维修。故障原因很明显,就是主板的纽扣电池出现了问题,需要更换,按照流程,他们根据我的手机串号查了一下保修期,结果有点意外:不保修。我当时有点纳闷,后来想了想,我的 6230 今年 3 月份在上海修过一次,当时因为不能开机更换了主板,除非是因为更换了旧主板,而旧主板的串号已经过期,这就有点郁闷了。北京的客服是不干了,他们是否免费维修的唯一依据就是 IMEI 了,我也拿他们没办法,就向他们说明了我曾经在上海维修的经历,他们讲只要有上海客服的更换依据就可以进行免费维修。看来有点麻烦了,询问了一下,自费更换纽扣电池是 80 块钱,还真是宰人没商量。
于是我拨打诺基亚客服电话 4008 800123 请求帮助,接线的那个人很热情,记录我手机前后的 IMEI ,就答应我他们帮忙找到那个维修记录。第二天就回电话了,给我传真了一份上海客服的维修记录,并告诉我,他们会通知我要去的那家客服,对我的特殊情况特殊处理。想着虽然麻烦但是也算顺利了,于是在紧接着那个周末又去了那家客服。出示了上海客服的维修单,又问他们是否诺基亚总客服给过他们电话说明我的情况,回答却是否定的,算了,只要能修就行。城乡的客服人员把我的手机、维修单、保修卡都拿到他们主管那里,过了十来分钟拿出来告诉我,还是不能修。原因是我没有发票,对于这种更换过主板的手机再次维修必须要发票的。我再打诺基亚客服电话,他们核对了一下他们的规章,
我只好求救商家了,我的手机当时是参加广东龙粤预存话费的,他们以此为由没有提供发票。龙粤在广州很有名,店很多,而且有自己完善的售后。很容易就查到了他们的售后电话,拨通后,是个 MM ,以那种让我要瘫倒的广州普通话回答我的问题。过了近一年了,他们也很为难,而且他的结论是:给我补开的可能性不大,而且要我把保修卡、售货单、当时的入网证明全部传真过去。
至此,我差不多放弃了,想想花 80 块钱算了,不用把这事情总挂在心上了。
到了月中大概是 16 号左右,我出差到香港途径深圳,在机场接到龙粤的电话,问我怎么还没发传真给他们,我想推掉,就说我出差在深圳,不方便,那个 MM 乐了,让我直接去广州。所以讲嘛,有时候女人要是没脑子了什么主意都想得出来,广州到深圳来回的车费至少可以自费换两次纽扣电池了。不过这个 MM 一直很耐心给我讲不要放弃,觉得还在保修期内要是自费更换有点太不值了,还告诉我最好换一家客服,不同的客服可能尺度不一样, MM 都这么热情了,我也就再努力一把了。于是马上让北京的女友把当时购机的所有凭证都传真到广州龙粤。另外又询问了北京市两个比较大的客服:西直门客服和崇文门客服,但是回答都是需要发票。看来就只能指望广东龙粤了。 11 月 20 号龙粤给我电话,告诉我发票他们开到了,并且当天发出。 11 月 22 号就收到了龙粤邮寄来的发票,凭借这个,终于在今天( 11 月 23 日 )在公主坟城乡客服免费更换了纽扣电池。距离过保日期只有 5 天。
有了这一次经历,对产品三包、或者说诺基亚本身的售后规章又有了一些新的认识。另外需要提醒大家的是,类似这样预存购机的活动也有发票,即使发票上写着 0 元的价格。对于更换主板纽扣电池的问题,还有一个小小的提醒,就是去客服的话,一定记得用诺基亚的原装电池,否则,这个也会成为他们不保修的理由。
- 小白先生 -